Act 6 învăța să stingă conflictul cu pierderi minime

Să fie capabil să stingă conflictul cu pierderi minime

Chiar și în echipa bine coordonate au conflicte, indicând faptul că dezvoltarea relațiilor în ea, dar chiar și ținând cont de acest factor necesită rezolvarea conflictelor. Scopul capului - face acest lucru cu pierderi minime, să nu ia decizii pripite, care apoi nu pot fi corectate.

Echipa de lucru. Cât de mult a investit în acest concept! Cât de multe nerostite în spatele această frază, care, la prima vedere, nu reflectă nimic semnificativ! Oamenii care alcătuiesc echipa, nu din cauza formei sale calități similare, dar pe voia sorții. Dar dezvoltarea mai interesantă a relațiilor lor. La urma urmei, în cazul în care atitudinea de oameni care, prin convergente comun de gândire, într-o anumită măsură, este posibil să se prevadă că lucrurile sunt diferite în echipa de lucru. Oamenii nu știu nimic despre caracteristicile caracterul reciproc și le percep în punerea în aplicare a cauzei comune. Cauza comună este cunoscută, ea aduce. Dar se întâmplă și vice-versa.

Doar în astfel de situații și ar trebui să declanșeze legea. Un lider adevărat trebuie să controleze relația dintre angajați. Conflictul din mediul colectiv de lucru este similar cu o gaura de pe navă. Diferențele care apar între personalul cu privire la modul de a lucra în mod direct și problemele personale, poate reduce semnificativ riscul de dezvoltare de succes și de gestionare a procesului de producție. Desigur, în această situație, în primul rând doare capul, deoarece conturile se încadrează gestionarea consecințelor conflictului.

Mai corect nu va corecta situația negativă apărut și pentru a preveni aceasta. Cu toate acestea, este cel mai dificil. Cât de dificil este șeful anunțului că printre subordonații săi, există diferențe serioase! Cu toate acestea, viziune - o calitate indispensabilă a unui sef bun, astfel încât pentru proprietarul acestei demnități nu este dificil să se prevadă furtuna iminentă.

În primul rând, în scopul de a identifica situația de conflict, managerul trebuie să fie „mai aproape“ de subordonați. La urma urmei, dacă el își petrece în mod constant timp în biroul său și nu „în jos la oameni“, este ușor să pierdeți ceea ce este evident. În cazul în care întreprinderile angajații nu știu chiar în fața șefului său, de multe ori există o varietate de incidente, cu privire la soluționarea care este necesară pentru a activa anumite resurse interioare.

Conflictele dintre angajații apar mult mai frecvent decât șefii recunoscuți. Angajații, în general, au tendința de a compensa structurile superioare nu sunt auzite zvonuri de dezacorduri. Într-o anumită măsură, acest lucru este corect, pentru că nu orice conflict necesită intervenția unui arbitru, sigur. Cu toate acestea, certuri serioase va afecta cu siguranță ritmul general al procesului de lucru, și aici este necesar să se intervină și cap.

Intervenția, desigur, trebuie să fie delicată. Chiefs-tiran, care provoacă un conflict în hotărârea publice colective, din fericire, în trecut. În prezent, șeful de a încerca să rezolve conflictul cu pierderi minime. Și indică prezența de spirit și respectarea biroul său practic.

Cele mai frecvente manageri de greseala la diferite niveluri este că ele tind să învețe un conflict, inspirându-i cu gândurile sale asupra conflictului. Se ignoră faptul că subordonații sunt adulți, și, desigur, ei vor percepe o ostile predici de primire. Încercările de a rezolva managerul de conflict de multe ori se transformă în condamnarea banală în conflict care detaliază construirea necorespunzătoare a relației lor. Nu este de mirare că dintr-o astfel de angajați conversație simt un sentiment de dezamăgire, dar relația dintre ele, de regulă, nu se schimba.

Un alt punct important: poziția șef în conflict următor. Nu este nici un secret faptul că tot ceea ce are loc într-un fel în întreprindere, afectează în mod direct capul. Acest lucru înseamnă că, în orice conflict între subordonați va lua o parte directă. Singurele excepții sunt acele cazuri în care conflictul este ceartă minoră comună între cei doi membri.

Deci, pentru capul este foarte important să nu se ia o remiză spre soluționarea conflictului. La urma urmei, în cazul în care în mod deliberat va sprijini pe cineva, aceasta va provoca adversarului nemulțumire. Șeful ar trebui să revizuiască cu atenție situația și să găsească modalități de a le rezolva, dar, în orice caz, să nu ia poziția cuiva.

Conflictele apar nu numai printre muncitorii care ocupă aproximativ la fel în poziții de importanță. Diferențele apar adesea între manager și cineva de la subordonați. Acest lucru necesită o mai mare diplomație, și, în principal, din cap. La urma urmei, cel care este mai puternic, este capabil de a transforma lucrurile în jurul valorii, astfel încât consecințele diferențelor au fost minime sau nu le-au deloc.

Povestea spune că, în timpul domniei împăratului Paul I, într-una din regimentele paznicii următoare incidentului au avut loc. Un ofițer de nume Shamardin a servit cu fidelitate în beneficiul România. Apoi într-o zi el a fost de gând să garda palatului, iar mama sa, văzându-l, a spus:

- Ce se va întâmpla cu tine astăzi, un incident incredibil: vei fi un soldat de astăzi, și va fi răsplătit.

O profeție similară a provocat doar o surpriză ușoară la Shamardina.

Ieșind din palat, am văzut Pavel o anumită confuzie și a strigat la Shamardina:

Ofițerul șopti teamă:

- A avut dreptate, voi fi un soldat?

- Ce vrei să spui? - a cerut împăratului.

Shamardin a trebuit să-i spun despre incidentul de dimineață.

- Mama ta a fost greșit: vă întoarceți rangul și în plus față de el place ordinului.

Capacitatea de a recunoaște greșelile lor - o mare calitate, dar, din păcate, nu are fiecare lider.

Oamenii în mâinile căruia se află puterea necesară pentru a putea pedepsi. Head, care este faimos pentru moliciune sale, este posibil să se găsească tovarăși în fața angajaților executive, dar unii oameni au nevoie să se simtă voința puternică a capului. Că societatea nu este domnea arbitrariului, șeful nu trebuie să controleze numai fluxul de lucru în sine, dar, de asemenea, să fie în măsură să pedepsească angajații pentru abatere. Și, în măsura în care sancțiunile vor fi eficiente, aceasta dă mărturie despre înțelepciunea capului.

În timpul domniei împăratului Nicolae I pe unul dintre guardrooms era urmatoarea poveste. Au fost ținuți sub arest, doi ofițeri, și gărzi marine. Odată garda, care a fost un prieten al ofițerului de Gardă, lasă-l să meargă pentru câteva ore. Dar a provocat o invidie marinar, și el a informat despre ofițerul de Gardă excomunicarea autoimpus. Rezultatul ar fi avut loc un tribunal militar, a cărui sentință a fost la retrogradarea ambelor soldați.

Cu toate acestea, împăratul a schimbat sentința. Guardsman, el a fost de acord să trimită în armată, dar marinarul pentru denuntare a ordonat să plătească. Dar într-un marinar împărat jurnal de bord personal a decis să precizeze, pentru ceea ce a fost primit salariu.

Orice ceartă atrage după sine în mod necesar consecințe. Abilitatea de a stinge un conflict incipient - e de calitate, demn de respect. Oamenii mintea mic sensibile la plângerile mărunte; oameni de mare inteligență toate notificare și nimic pe infracțiune. Nu este nimic sillier decât dorința de a fi întotdeauna mai deștept decât toți ceilalți. Inteligent nu este cel care face caz inteligent, iar cel care înțelege ceea ce mintea este capabil să-l recunoască și să-l admiră. Dorința omului de a iasă în evidență și să fie privit ca un intelept face pe care doriți să-l pună în aplicare.

Pedeapsa ar trebui să aibă loc în gestionarea oricărei întreprinderi, cu toate acestea, directorul executiv trebuie să fie sigur că pedeapsa este adevărată. Numai atunci poate fi predată ca o lecție pentru toți angajații, nu doar pedepsit imediat. Iată un alt motiv în favoarea faptului că un lider adevărat trebuie să aibă înțelepciune lumească și previziune.

Înțelepciunea unor lideri admirat, dar, din păcate, se întâmplă într-un mod diferit. În cazul în care capacitatea de a rezolva conflicte cu pierderi minime au managerii unei întreprinderi, lucrătorii pot simți că sunt norocoși. Cu toate acestea, există, de asemenea, astfel de tipuri de sefi cărora le place să stârnească orice conflict în scopuri demonstrative, transformând-o într-un război rece prelungit. Desigur, bunăstarea societăților sub conducerea acestor manageri este slabă, pentru că atmosfera în mediul colectiv de lucru afectează în mod direct procesul de lucru, și imaginea companiei. Acesta este motivul pentru care liderii marilor companii încearcă să acorde o atenție deosebită la problema relației dintre angajați.

Multe figuri istorice cunoscute pentru capacitatea lor de a rezolva conflicte cu pierderi minime. De exemplu, Marea Ducesă Olga. Tânăra care era văduvă, care are fiul copil, să-și asume o sarcină grea, cum ar fi o putere de stat. Înainte de începerea domniei Rusiei Olga a fost în mod constant în războaie pentru domeniile. Strict vorbind, cel mai Olga ar fi fost mai logic să se aleagă o astfel de formă de guvernare bazat pe forță brută. Ea a avut o echipă puternică, și, prin urmare, cel mai sigur lucru ar fi pentru a selecta o imagine familiară a guvernului. Da, și că lucrurile din țară au fost destul de neglijate, a contribuit la acest lucru.

Dar Olga alege un mod complet diferit. Se modifică complet imaginea familiară a domnitorului, făcându-l mai dreaptă și înțelept. Această femeie nu a încercat să conducă, și să rezolve toate războaiele civile, încercând să înțeleagă cauza apariției lor, pentru a elimina radacina. Documentele istorice au supraviețuit, sugerează că ea ar putea.

Pe exemplul Marii Ducese încerca să ia în considerare posibile căi și mijloace de guvernare. Să presupunem că, în întreprindere, în cazul în care relația dintre angajați este foarte intensă, există o schimbare de conducere. El a venit la putere a unei persoane cu totul nou familiarizat cu principiile de management al întreprinderii. Ceea ce ar trebui să facă, ce să ia ca bază a comportamentului și a conducerii lor?

Să ne întoarcem în prezent. Să presupunem că un nou lider va fi efectuat la societatea o politică diferită - o politică de intervenție activă în problemele personale ale angajaților, considerând că există un drept. Curând, printre subordonații săi și de a dezvolta nemulțumire. Desigur, pentru că principalele preocupări pe care-l de mare și nu ar trebui să atingă.

Cum poate fi acest caz? Și apoi, și ambele sunt la fel de rele. amintiți-vă din nou Printesa Olga și să încerce să proiecteze imaginea comportamentului său în guvern în prezent. O femeie înțeleaptă încearcă să înțeleagă mai întâi cauza conflictului. În această situație, atunci când prinții se luptă pentru ceva care să fie considerat mai puternic decât vecinii, este o nebunie să-și petreacă o conversație convingătoare. Unul ar trebui să încerce să înțeleagă cauza principală a războaielor civile, mai degrabă decât să le suprime presiune greu.

Una dintre cauzele conflictului în întreprindere este muncitorii nemulțumiți ordinele existente, situația financiară dificilă a societății. Desigur, toate acestea are un impact direct asupra lucrătorilor. Ele pot fi, de asemenea mulțumit de poziția inegală în care există, de exemplu, angajații dintr-un departament de peste altul. Din acest motiv, există o jumătate bună a tuturor potențialelor conflicte.

Se poate concluziona că liderul trebuie să fie foarte înțelept oricărui conflict între oamenii de sub comanda sa, el a fost pe forțele pentru a rezolva. Rechemare pentru a confirma aceasta poveste biblică.

Celebra legenda spune ca o zi la împăratul Solomon, erau două femei cu un copil. Ei l-au rugat să judece cearta lor serioase. Una dintre femei era sigur că era copilul ei, iar celălalt - că. Află care nu a fost posibil mama reală. Și apoi înțeleptul Solomon a ridicat sabia și a ridicat-o peste copilul, spunând: „Eu va reduce la jumătate, și fiecare dintre voi ar fi obtinerea jumătate“

Și apoi o femeie a alergat la el, implorându-l să cruțe copilul. imediat a renunțat la cererea sa pe care copilul - fiul ei, și a fost de acord că el a fost trimis la o altă femeie. Ea calm a reacționat la decizia de a tăia copilul Solomon. Apoi, a devenit clar cine este mama reală.

Desigur, nu orice conflict poate fi rezolvată prin măsuri radicale. Dar lider adevărat și, prin urmare, respectat de subalternii săi, care este capabil să determine cu exactitate modul de a rezolva problema, care este apoi cel mai eficient. Puteți vorbi foarte mult pe capul de justiție, dar această idee de om ca noi toți sunt diferite. Capacitatea umană, în mâinile cărora se află puterea de a determina natura oamenilor care au apelat la el pentru ajutor, este de cel puțin jumătate din rezultatul pozitiv al conflictului.

Managerii trebuie să fie în măsură să cunoască și foarte mult să fie respectat în echipa sa. Dar executarea acestei legi ar trebui să fie deosebit de atenți, nu numai la locul de muncă, dar în orice alt domeniu al vieții.

Partea opusă a legii

Poate că mulți imagine familiară a șefului, în cauză ca și în cazul în care compania sa nu este un conflict care poate avea un efect devastator. Pentru a evita acest lucru, capul încearcă să controleze strict orice relații în echipă. Dar toată lumea este, de asemenea, conștient de faptul că, în relațiile colective sunt foarte diferite.

Conflictele apărute în echipa de lucru, nu neapărat și nu întotdeauna vine la lucru. Cel mai adesea, oamenii se luptă din motive personale, precum și procesul de lucru este irelevant. Desigur, nimeni nu contestă faptul că fiecare rând are un impact negativ asupra modului de angajați și îndeplini atribuțiile, deoarece animozitati personale și rele vor distrage atenția de la caz. Dar, dacă credeți că este ușor să se concluzioneze că participarea capului în procesul de soluționare a disputei care a apărut din motive personale, decât să agraveze și mai mult situația.

Și acest lucru nu este surprinzător. De exemplu, o întreprindere mică între doi muncitori care sunt încă în aceeași vecini în casa scării, a existat o ceartă mică. Motivul pentru acest lucru, sa servit ca un obicei pentru a bloca ușa după ora zece pe șurub, iar al doilea, care este returnat cu întârziere, așa că vă rugăm să nu se poate. Desigur, nu este cazul să lămurească lucrurile la locul de muncă, dar cu toate acestea, este adesea cazul. Cum poate un posturi de intervenție superioară în această ceartă pentru a ajuta la rezolvarea ei? Bineînțeles că nu. Nu există nici o îndoială că va agrava situația sau pune lucrătorilor în poziție dificilă.

Faptul este că lucrătorii nu trebuie să se simtă studenții delincvenți, în timp ce în biroul șefului, sau pur și simplu să-l întâlnire în coridoarele întreprinderii. Dorința unor lideri de a răspândi sentimentul de vinovăție în subordonatul nu va duce la un rezultat bun, mai degrabă contrariul. Oamenii se vor simți în mod constant insignifianța lui, și nu poate fi un stimulent bun pentru orice activitate.

maestru frumos construit acasă. O dată, când nu exista nici măcar o fundație, au adunat, au dat mâna și au fost de acord să lucreze pentru gloria, sprijinindu-se reciproc, și de a construi o casă, astfel încât toți cei care l-au văzut, înghețat în venerație de o frumusețe de nedescris.

Printre maeștrii a fost unul, cel mai vechi și cel mai înțelept. Și sa decis în unanimitate să-l un lider care va monitoriza activitatea și a dat sfaturi și fapte fac. Îndoiala care prescrie cel mai important, nu a fost, ca toti maestrii iubit și respectat de către prietenul său mai în vârstă.

Și astfel lucrarea a început să fiarbă. Masters copleșit emoție, au căutat să facă treaba cât mai bine posibil. La început, totul a decurs perfect. Dar acum casa a fost construită și o dispută a apărut printre constructori, care au îndeplinit cea mai importantă lucrare, care a petrecut mai multe forțe și a căror activitate este mai importantă.

Mai întâi a făcut un zidar:

- Cele mai multe dintre tot ce am făcut-o. M-am întins cărămizi, ridicarea acestor ziduri solide. Această casă va sta timp de un secol din cauza mea.

- Desigur, puterea zidurilor nu există nici o îndoială - a spus tâmplar. - Dar este această casă frumoasă ar fi frumos dacă nu am de lucru o sudoare? Cine ar fi plăcut pereți sau pardoseli din lemn goale? Am decora peretii din mahon, pus pe podea de parchet, este meritul meu, că casa este atât de frumos.

- Nimic de genul! - întrerupt sapata. - Am îndeplinit cea mai importantă lucrare, fără de care nu ar fi în măsură să se laude cu participarea sa de astăzi. Noi n-ar fi construit această casă minunată, dacă nu aș fi săpat o groapă pentru fundație. Da, fără ziduri tale puternice cu un finisaj frumos pentru prima pală de vânt împrăștiate!

Disputa a permis expertul foarte vechi și înțelept, care a fost ales un senior.

- Instrumentele dvs. - a spus el la masonul, fierar a făcut, precum și a ta, - a spus el dulgher. - Acum spune-mi, Digger, care a făcut murături și lopeți tale?

Și apoi maestrul a zâmbit și clătină din mâna lui, care nu a fost implicat în dezbaterea generală.

Soluționarea conflictului trebuie să fie foarte sensibil. Liderul nu trebuie să acționeze cu fermitate și în mod categoric, decide cine are dreptate și cine este greșit. Nimeni nu ia dat dreptul să se amestece grosolan în viața personală a angajaților lor, și chiar mai mult - face domeniu public.

Un lider bun va ști adâncimea de mai mult de un caracter, pentru că singurul mod în care poate curta angajații lor. El ar trebui să acționeze ca un arbitru independent, dar în același timp, să fie în măsură să înțeleagă și să dea în, și, uneori, nu observa ce se întâmplă. S-a spus că șeful trebuie să înțeleagă în mod necesar psihologia și dreptatea care înțelege toți cei care preia cârma.