9 Revendicările Antreprenorului clienților

1. Orice persoană trebuie să-și facă treaba

Nu cu mult timp în urmă am rezervat un text pentru pagina H. Copywriter a studiat situația și a scris un text corectorul verificat. Dar clientul simt că textul este uscat, îi place expresia „produsul nostru - cel mai bun produs din linia sa“ și „suntem o companie dinamică.“

Și un alt client a studiat în mod independent SEO. Am petrecut de lucru pe site-ul său, dar la clientul sa dovedit a fi propria sa opinie în această privință. Pentru a rezolva litigiul, era necesar să se implice mai multe personalului și managementul nostru. Din fericire, clientul final de contact a fost de acord, dar sedimentul a rămas pe ambele părți.

După cum vom vedea situația: texte sau optimizare site intern - nu este o chestiune de „vkusovschiny“, dar destul de instrumente măsurabile pentru afaceri. Ei lucrează sau nu funcționează - susținută de cazuri reale. În orice dispute, întrebați contractantul: pe baza cărora oferă soluții pe care nu le plac - pe baza gustului personal sau experiență?

2. Uneori, ceea ce pare a fi greșit, deci nu este

Se întâmplă că clientul pare - munca se face prost, și el trimite imediat mesaje pline de ură sau apeluri care cer returnarea banilor.

De exemplu, cea mai frecventă întrebare adresată de clienții experților noștri de SEO-promovare: în cazul în care rezultatul, acesta a fost de 3 zile de la începerea lucrărilor dumneavoastră?

După cum vom vedea situația. calm explicați că ai crezut greșit, și contractantul va spune - ce sa întâmplat. Promovarea site-ul nu are loc timp de 3 zile, este nevoie de mult mai mult timp.

3. Studiul de suprafață de serviciu înainte de a comanda

Recent, am primit o scrisoare de la un client cerându-mi să explice de ce nu a crescut site-ul TCI, cu toate că de la începutul lucrării a avut mai multe luni.

După cum vom vedea situația. în cazul în care clientul a citit descrierea serviciilor pentru a promova site-ul, ar fi văzut că este destinat să îmbunătățească poziția site-ului în rezultatele de căutare, mai degrabă decât să crească TCI.

4. Sunt de acord orbește

Proiectele mari ale companiei noastre, precum și în oricare altul, este împărțit în mai multe etape. La fiecare etapă a rezolvat anumite probleme, care în mod necesar de acord cu clientul.

Mulți clienți ia în considerare procesul de reconciliere în fiecare etapă nu atât de important să-și petreacă timpul pe ea, și sunt de acord asupra totul superficial familiarizat cu materialul.

Când lucrarea ajunge la etapa finală, iar clientul este trimis un raport final, clientul solicită să modifice punctele care au fost deja acoperite mai devreme. Prin urmare, schimbarea lor afectează în mod direct, tot ceea ce a fost făcut după aceea.

Într-una dintre ultimele proiecte ale clientului redesign site-ul la aspectul etapă dintr-o dată a spus că nu ne place textul scris în jurul valorii de ce aspect de „construit“ pagina, deși a fost de acord într-o etapă anterioară. În acest caz, este prea târziu pentru a face ajustări, doar pentru a reface totul din nou.

După cum vom vedea situația: studiu cu atenție fiecare pas. Munca pentru nimic în etapa următoare nu începe până când anterior potrivit.

5. A face propria parte a lucrării, vă reduce eficiența deja plătite

Pentru calitatea înaltă a majorității serviciilor noastre au nevoie de acces la site-ul clientului. Mulți clienți au acces să nu dea și pretinde ei înșiși pentru a face față cu punerea în aplicare a evoluției noastre.

Ca urmare, evoluțiile sunt implementate necorespunzător sau ignorate cu totul, iar clientul nu primește rezultatul așteptat.

copywriteri noastre scrie texte structurate, care nu poate găzdui o bandă continuă. Textul a fost introdus corect pe site-ul - necesare abilități de culegere. Unul dintre clienții noștri au refuzat serviciile de plasare de text și nu ar putea plasa, așa cum am proiectat-o ​​în document. Prin urmare, toate lucrările care ar putea îmbunătăți factorii de comportament, a fost redus la zero.

După cum vom vedea situația: totul să fie pus în aplicare cu o calitate maximă, lăsați toate lucrările antreprenorului. contractant adecvat garantează siguranța datelor personale și funcționarea corectă a site-ului.

6. Reticența de a pune probleme competente

Înainte de a lucra la un scurt proiect mare trimis clientului. umplerea detaliată a brief are un impact direct asupra înțelegerii reciproce a dezvoltatorilor noastre cu clientul.

clienții adesea foarte superficiale umple scurt, sau refuză să facă acest lucru - și în cele din urmă a lua nu este ceea ce ai vrut.

Unul dintre clienții noștri au refuzat să completeze brief de redesign, explicând că el are încredere în noi pe deplin. Am dezvoltat un nou design pe placul dumneavoastră. Dar clientul, cum era de așteptat, o mulțime de idei și cererile lor. Ei au trebuit să plătească ca pe cadru, din cauza a ceea ce durata de viață a crescut de livrare a proiectului.

7. Cât de mulți oameni - atât de multe opinii

Uneori devine o mare problemă. Unele companii de pe site-ul (de la client) mai mulți oameni de lucru, care nu pot fi de acord între ele. Fiecare oferă solicitările sale, care sunt contrare una față de cealaltă.

În timpul lucrărilor privind reproiectarea noi, la rândul său a contactat diferite reprezentanți ai clientului. Fiecare dintre ei a văzut proiectul pe cont propriu și a cerut să facă ajustări sau chiar elimina cererea colegului său. Ca urmare, lucrarea târât pe o perioadă foarte lungă. Un manager de proiect după asta aici „cu trei capete“ client a trăit pe sedative timp de o lună.

După cum vom vedea situația. mult mai bine de a alege pe partea de client principal de o singură persoană, și încredere în toate cărțile în mâinile sale.

8. El a plecat, dar a promis să se întoarcă

Participarea clientului - cheia pentru calitatea muncii efectuate la timp. Dar se întâmplă uneori că clientul în procesul de lucru este pierdut pentru o lungă perioadă de timp, nu răspunde la e-mailuri și apeluri noastre. Ca urmare, toate lucrările sa oprit.

Din păcate, astfel de „agățate“ clienții avem 15 bucăți până în prezent. Fiecare a fost trimis cel puțin 5 cereri. Dar tăcerea. Și e ciudat. La urma urmei, ei plătesc pentru acest serviciu, dar pentru rezultatul nu a venit.

După cum vom vedea situația. suntem încântați atunci când dau bani, desigur. Dar îmi pare rău pentru clienții dvs. de lucru și de afaceri.

9. Cât de mulți plăti atât de mult și să obțină

Promovarea unui site în partea de sus a rezultatelor căutării este costisitoare. Din păcate, nu toți proprietarii de site-ul să înțeleagă acest lucru și după rezervare, serviciile de bază ieftine sunt nedumerit - de ce site-ul lor nu este încă în partea de sus.

În practica noastră, există cazuri în care clientul este nemulțumit de faptul că site-ul său nu este ocupat poziții de top în funcție de interogări utilizate. Dar am spus că conținutul site-ului nu este optimizat în unele locuri nu este unic, deoarece nu există pagini relevante pentru jumătate din cererile. Prin urmare, pentru a se califica pentru un site în partea de sus ai nevoie să-și petreacă.

După cum vom vedea situația. în orice showroom, nu poti cumpara, „Bentley“, la prețul de „Lada“. Și nimeni nu se plânge.

Ne pare rău, nu doriți să meargă pe punctele tale:

1. Ce te face să crezi că știi afacerea clientului mai bine? În timp ce sunt pompate de marketing, este pompat în afacerea lor. Și când el spune că „textul dryish“ nu trebuie să trimită cu înțelepciune, și să încerce să înțeleagă ce a însemnat. Clientul poate să nu fie în măsură să-și exprime ideea.

2. Poate este necesar de la bun început pentru a discuta așteptările clientului și datele aproximative poate ceva pentru a conta?

3. punctul prea controversat. Acum știi multe despre cum să repare pantofii? Înainte de a preda repararea, ai citit despre modul în care adezivul și instrumentele trebuie să utilizeze master? Nu cred. Tu doar vezi, strâmb sau nu făcut. Un client vede, există o vânzare sau nu. # 43; a se vedea punctul 2

4. Din nou, verificați cu începutul regulilor cu clientul: modul în care negocierea este de comentarii încorporate și TP.

5. Sunt de acord, dar aș vrea să se uite la aceste garanții. Dacă copywriter rupt drept complet site-ul meu și am petrecut pe restaurarea de n-freca # 43; pierderea de profit, pe care m-am numărat. Vei returna banii la ultimul bănuț?

6. Locul cel mai îngrozitor. Scurt. În cazul în care clientul umple scurtă suprafață, atunci așa a făcut scurt. Înțelegeți că în cazul în care formularul de comandă să stea 50 de câmpuri pentru a umple, aceasta va afecta conversia? Deci, de ce te trimit indispensabili la 10 pagini? Organizați o întâlnire și pas cu pas toate obține. Boxeri - în cuptor.

7. Pe partea de client există o persoană competentă pentru a vă cere să facă ajustări. Tu - oamenii competente. Joaca-te cu fonturile - este nivelul de liber profesionist.

8. acord 100 # 37;

9. Dacă am ajuns la salon pentru o masina Bentley la prețul de Lada, trimite-mi, nu predlozhat „servicii de bază ieftine.“ De ce ați luat pentru acest client? Puteți vedea că el vrea doar la început. Vparivat-l „servicii de bază ieftine“, el nu ajunge în partea de sus, te plâng.