5 etape de punere în aplicare, care crm nu trebuie ratat
1. Definirea scopurilor și obiectivelor
S-ar părea că nu este nimic banal, dar este această etapă este adesea simplificată. „Avem nevoie de un CRM, deoarece competitorii sunt deja acolo“ - care este nici un motiv pentru a automatiza implementarea kompaniyu.Tselyu CRM poate fi:- un transportor de vânzări, optimizarea proceselor de afaceri;
- un sistem de management de vânzări transparent;
- reducerea influenței „factorului uman“ în activitatea companiei;
- siguranță a bazei de clienti.
- Transferul și eficientiza întreaga bază de date pentru clienți în CRM;
- Restricționarea accesului la managerii de date, astfel încât fiecare ar putea vedea doar clienții lor;
- Exclude posibilitatea de descărcare a unei baze de date;
- Se lasă capul în orice moment pentru a activa sau dezactiva accesul utilizatorilor la blocuri individuale de informații.
Ce se întâmplă dacă sari peste?
Mai devreme sau mai târziu veți găsi că banii plătiți nu este în întregime (sau deloc pentru faptul) că de fapt nevoie. Că CRM automatizează procesele de afaceri, care, în general, în compania dumneavoastră sau nu. Aceasta este plin de caracteristici pe care nu le utilizați, și, de fapt, nevoie doar de altă parte.
2. Selectarea crm
Ce se întâmplă dacă sari peste?
Săriți peste acest pas, probabil, nu va funcționa. Dar abordarea superficială a feței sale, astfel încât tot trebuie să se schimbe sistemul. De exemplu, setați o casetă CRM, care doresc pentru a economisi bani și timp. Dar, în procesul de implementare și testare va găsi că aveți nevoie în continuare funcționalitate suplimentară. Apoi, tot mai multe mici îmbunătățiri care trebuie să fie plătite separat. Și, de fapt, pentru afacerea dvs. existăm soluție gata-industrie, care conține toate funcțiile necesare. Alegerea ea initial, v-ar fi salvat real. Și bani, timp și nervi.
4. Pregătirea specificațiilor tehnice
Specificații tehnice pentru implementarea CRM poate fi comparat cu documentația de proiect în construcția casei. Nu poți veni doar la o bucată de pământ favorit și să înceapă să se stabilească cărămizi. Pentru a începe, aveți nevoie de un set de desene, note explicative, schițe și estimări. Termenii de referință stabilit aspectul CRM extern, funcționalitatea sa, sarcini și îmbunătățiri, precum și a costurilor și programul. Pentru client, acest lucru înseamnă că, într-un stadiu incipient, el doar vede rezultatul introducerii. Primește asigurarea că el a înțeles regula, și că CRM a viitorului va 100% satisface nevoile de afaceri. Teoretic, termenii de referință poate face singur, dar este important să se țină seama de bine versat în funcționalitatea implementată CRM și să înțeleagă ce pot fi puse în aplicare în mod direct pe această platformă, și că - nu. Cel mai adesea, acest pas cade pe umerii companiei contractant.
Ce se întâmplă dacă sari peste?
Absența acestei documentații poate duce la sarcini ambigue: Te referi la un singur lucru, și contractantul să înțeleagă în mod diferit. Ca urmare, unul și același timp, trebuie să refaceți de mai multe ori, în același timp crește și timpul de buget și de punere în aplicare.
5. Implementarea și testarea CRM
În această etapă, pot să apară nuanțe pe care nu le-ați considerat înainte, și veți dori să se adapteze obiectivele proiectului. Sau poate, veți vedea doar primele rezultate ale punerii în aplicare și doresc să personalizați în continuare CRM pentru ei înșiși. Acest lucru este în cazul în care se resimt toate greșelile din etapele anterioare. De exemplu, puteți alege un CRM liber, a adus în toată baza lor, și deja în procesul dat seama că trebuie să-l modificați pentru compania dumneavoastră pentru a optimiza cu adevărat performanța. Cu toate acestea, gratuit CRM, de obicei, fie nu permit modificări, sau trebuie să plătească separat. Ca urmare, este posibil ca un astfel de sistem va costa mai mult decât taxa. Punerea în aplicare integrală - aceasta este o lungă, costisitoare, dar satisface pe deplin potryabnostyam dumneavoastră. Aproape treci fara durere o implementare rapidă așa-numitul (start rapid), atunci când instalați o cât mai mult posibil un CRM adecvat gata făcute. O altă opțiune - introducerea treptată, atunci când este lansată o parte a proiectului, testat, și numai atunci este următorul pas pe baza datelor primite.
Ce se întâmplă dacă sari peste?
Dacă săriți peste acest pas, nu veți avea CRM :) Este posibil, în curs de pregătire pentru punerea în aplicare a ați ajuns la concluzia că societatea nu este încă pregătită pentru automatizare. Sau vă decideți să amâne proiectul și mai mult pentru a se îngropa în subiect.
6. Formarea
Concluzia logică a CRM-proiect - instruirea personalului pentru a lucra în sistem. Ei bine, în cazul în care unitatea de cap, care va funcționa în CRM, a participat activ la toate etapele anterioare. În acest caz, aceasta se poate explica angajaților principiul de funcționare și funcționalitatea sistemului. În caz contrar, se poate face consultanți, care este responsabil pentru punerea în aplicare. Ca regulă generală, nevoia de formare nu este pusă la îndoială. Cu toate acestea, formarea personalului pentru punerea în aplicare CRM ar trebui să înceapă cu mult înainte ca - încă în stadiile inițiale. Orice modificare a angajaților - este o cale de ieșire din zona lor de confort. Mulți oameni nu le place și să încerce toate mijloacele pentru a evita orice schimbare.
CRM pentru angajat înseamnă:- Ce trebuie să lucreze foarte diferit, nu la fel de mult ca înainte;
- Ceea ce este acum capul lui va vedea fiecare mișcare;
- Ce sistem inteligent poate lua locul de muncă.
Ce se întâmplă dacă sari peste?
fenomen foarte răspândit - CRM este implementat, și în ea nimeni nu funcționează. Personalul boicotează sistemul nu-l înțelege, nu se poate găsi informațiile dorite. Și apoi există 2 opțiuni: „Ei bine, dacă preferați modul de modă veche, Dumnezeu să fie cu voi“, fie pentru a rupe rezistența metodelor rigide sau să renunțe și să spună. Apoi, ia în considerare faptul că toate nopțile nedormite căutarea întrebări, luni de implementare și sute și mii de dolari cheltuite - toate în zadar.
