3 Expresiile care neutralizeaza rapid orice pretenție - Psi Factor
Este posibil să atragă critici pentru propriul lor beneficiu? Posibil. Dacă utilizați o formulă magică care neutralizeaza orice revendicare.
Din când în când noi toți trebuie să asculte plângerile - de la rude, colegi, clienți, parteneri și oameni doar la întâmplare. Noi reacționăm în moduri diferite, în funcție de natura, vârsta, temperamentul, educația.
Se întâmplă că resentimentele suntem literalmente copleșiți. Ce se poate face într-o astfel de situație? Este posibil să atragă critici pentru propriul lor beneficiu? Posibil. Dacă utilizați o formulă magică care neutralizeaza orice revendicare.
Această formulă magică descrisă în cartea sa „Succesul - este o chestiune personală“, psiholog Marina Melia. Se merge de genul: „Da - dar - hai ...“.
Prin urmare, este necesar să se ia exprimat negativ, arătând dorința de a asculta și de a discuta în mod serios. Puteți lua chiar și partea cealaltă, sunt de acord cu el: „Da, aceasta este o întrebare importantă“ La urma urmei, atunci când o persoană își exprimă o cerere că se așteaptă să lupte înapoi - aceasta este natura noastră. Dar când în loc de rezistență la stres el aude „vă mulțumesc“, este într-o stare de „confuzie pozitivă“. Lasă anxietate și stres, care erau cu el, la momentul cererii, și este posibil să conducă un dialog liniștit, de fond - pe fond.
Să presupunem că li se reproșează cu performanța slabă a subordonatilor. Ceea ce se poate spune în acest caz? „Este păcat că sunteți nemulțumit de activitatea angajaților noștri. Vă mulțumim pentru raportarea cu privire la acest lucru, pentru mine este foarte important „, - astfel, vom face clar că celălalt auzit, l accepte ca un fapt de nemulțumire și arată că acestea sunt interesați de clarificare suplimentară a situației.
A spus ca răspuns la afirmația, „Da!“, Atunci noi suntem gata pentru a afla exact ce sa întâmplat, „aș fi recunoscător dacă ați putea explica ce sa întâmplat.“ Începem să vorbim mai concret și să intre în dialog real.
Pasul Doi. „Dar ...“
Când am văzut punctul de vedere al altuia, este timpul să se întoarcă la propria lor. Nu pretind întotdeauna coincide cu înțelegerea noastră a situației. Prin urmare, este important să-și exprime poziția sa de a argumenta și contraargumente. Dar ar trebui să fie o informație obiectivă, mai degrabă decât o încercare de a se justifica. Deci, interlocutorul nostru va vedea că încercăm să înțelegem ce sa întâmplat: „Da, am înțeles, a trebuit să aștepte. Dar, în conformitate cu reglementările aprobate de umplere în acest document necesită ceva timp. Aceasta este o cerință pe care trebuie să ne respectăm ... „De fapt, oamenii sunt dispuși să accepte multe dintre“ pad „și“ discordanțele“, în cazul în care cu respect sunt explicați motivele incidentului și să aducă în discuție faptele importante. Acest lucru va permite celuilalt o privire proaspătă la situația și să ia în considerare opinia noastră.
Nostru „dar“ ne ajută să nu alunece în poziția „după cum te rog.“ Chiar și recunoscând dreptul celuilalt de a exprima o cerere, nu trebuie să „mă târam la măgarul,“ dacă noi credem că acest lucru nu ar trebui să fie făcut.
Pasul trei. „Să ...“
Când am auzit cererea și-a exprimat poziția lor motivată, este important să „vină la un numitor comun“ și să încerce să ia o decizie comună. Pentru oamenii să înțeleagă că suntem cu el „pe aceeași parte“, este necesar să se facă propuneri concrete, constructive, „În cazul în care vi se potrivește, personalul nostru vă va informa în prealabil ce documente trebuie să se pregătească ...“
Dacă vom răspunde la cererea în următoarea ordine, „Da - dar - hai ...“ - functioneaza feedback-ul negativ pentru noi și ne ajută nu numai să învețe o mulțime de ceva util și corect în munca ta, dar, de asemenea, pentru a îmbunătăți relația cu cealaltă persoană.