2 tipuri de transport aerian în sectorul serviciilor are o gamă largă de servicii

În sectorul de servicii există o mare varietate de întreprinderi. Acestea pot fi clasificate în conformitate cu clasificarea, un număr de motive. Unul dintre ei - acesta este tipul de proprietate, indiferent dacă acestea sunt organizații private (depozite, companii de distributie, banci) sau dotare Gosu (poliție, spitale publice) sector. O altă caracteristică - piața în care operează compania: consumatorul (asigurare de uz casnic, a crescut-frontieră-comerț) sau întreprinderi de pe piață (departamentele de servicii informatice). Serviciile pot fi, de asemenea, clasificate în funcție de gradul de sociabilitate cu persoana: servicii de înaltă (de coafură, de îngrijire a sănătății) și de contact scăzută (curățare uscată, spălătorii auto automate), în cazul în care furnizarea de direcție, dar obiectele de servicii. Serviciile pot oferi persoanelor (diverse consultări, educație) sau dispozitive automate (distribuitoare automate, ATM-uri). Prima, la rândul lor, sunt împărțite în serviciile furnizate de (firme de avocatură și spitale) o sută de specialiști cu înaltă calificare și nu necesită abilități speciale (încărcător sau mai curate). O gamă largă de servicii oferite mijloace pentru crearea și menținerea unui avantaj competitiv producătorii trebuie să aloce servicii și de a rezolva probleme specifice tipului de activitate. Nu-In ciuda acestor discrepanțe în clasificarea, există o serie de caracteristici comune tuturor serviciilor. [1]

1.3 Caracteristici de servicii

Când creați un program de marketing, compania trebuie să țină seama de caracteristicile celor cinci servicii: intangibilitatea, inseparabilitatea, efemeritatea, fragilitatea și lipsa de proprietate. Aceste caracteristici sunt discutate mai detaliat în următoarele secțiuni-.

Intangibilitatea serviciilor (serviceintangibility). Una dintre caracteristicile bazelor-TION ale NE-doresc să înființeze serviciile pe care imposibilitatea lor, ci pentru a vedea, gust, atingere, auzi sau miros înainte de a fi cumpărate.

Intangibilitatea serviciilor înseamnă că nu poate fi de vânzare-monstrirovat, și anume pentru a achiziționa un serviciu pe care nu se poate vedea, gust, atingere, auzi sau miros. Consumatorul poate studia în detaliu culoarea, indicatorii tehnici și sistemul audio de performanță, Koto-Rui el dorește să cumpere. Spre deosebire de aceasta nd, clientul salon de coafură nu se poate vedea rezultatul serviciilor de pre-achiziție, precum și pasagerii și companiile aeriene au doar biletul si livrarea-bezava malarial promisiune la destinație. [1]

Din cauza absenței caracteristicilor tangibile ale serviciului înainte de a cumpăra gradul indeterminării crește de achiziție de fisiune. Pentru a reduce aceasta, cumpărătorii sunt în căutarea pentru „semnale“ calitatea serviciilor. Concluziile sale cu privire la calitatea pe care o fac pe baza locului, personalul, prețurile, echipamente și mijloace de furnizarea de servicii, pe care le pot vedea. Astfel, obiectivul serviciilor de producători este de a crește gradul de tangibilitatii a serviciilor într-un grad sau altul. La acea vreme, ca încercare de furnizori Tova-șanț pentru a le adăuga calități mai imateriale (viteza de livrare, va dura din garanție, post-vânzare de servicii), furnizorii de servicii încearcă să Sde lat ultima tangibil.

Inseparabilitatea serviciului (serviciu). Produsele fizice a produs în primul rând, după care acestea sunt stocate, și apoi vinde, în cele din urmă, acestea sunt consumate. În schimb, serviciul în primul rând, și numai apoi vinde produsele și consumă, și are loc în același timp. Inseparabilitatea serviciilor înseamnă că serviciile nu pot fi separate de la sursa, indiferent dacă serviciul este furnizat de către om sau mașină. În cazul în care serviciul este furnizat de către o persoană, el-decongelat parte schi a serviciului. Ca un exemplu, ne propunem să ia în considerare concert. Serviciul în acest caz este performanța grupului pop. Ea nu poate furniza serviciul fără prezența consumatorilor (studenți). Profesorul nu poate furniza serviciul, în cazul în care nu există nici studenții RII-audit. Datorită faptului că producția de servicii este întotdeauna un cumpărător, interacțiunea dintre furnizorul și cumpărătorul este un aspect special al serviciilor de mar-ketinga. Calitatea produsului final-serviciilor depinde atât de furnizor și cumpărător 01. Raportul dintre consilier juridic clientul lor afectează evaluarea finală a întregului set de servicii primite. Capacitatea profesorului de a ajunge la înțelegere reciproc cu studenții afectează performanțele lor academice. Astfel, personalul de serviciu trebuie să fie bine pregătiți pentru interacțiune de succes cu clienții.

A doua trăsătură caracteristică este prezența inseparabilitatea serviciilor și este implicat în procesul de alți clienți lor. ascultători de concert, elevii din audiență, pasagerii trenului, vizitatorii restaurantului sunt prezente în procesul de consum de servicii de către o singură persoană. Comportamentul lor este determinată de gradul de satisfacție cu serviciile persoanelor fizice. De exemplu, o mare mulțime de oameni în restaurant poate strica atmosfera de confort pentru alți vizitatori și CNI-zit gradul lor de satisfacție. În consecință, sarcina de management este de a-ment, care garantez cumpărătorii implicați în procesul de consum al serviciilor, nu constituie obstacole pentru a întâlni alți cumpărători. [1]