2 Diagnosticul conflictelor

Oricine, inclusiv interpersonală, conflictele pot fi clasificate pe mai multe motive: - nivelul de conflict - conflictul de tip - tip de conflict - stadiul de dezvoltare a conflictului - un comportament de conflict. Să luăm în considerare aceste clasificări. un conflict de nivel depinde de gradul de conflict subiect. În cazul general, nu pot fi distinse. -mezhlichnostnye K (doar între indivizi); - intra-K (acestea implică caracteristici structurale și valoroase ale grupului); - intergrup K (între membrii diferitelor grupuri); - Pentru sistemul (ele apar „grup de grupuri“ - stat K, K etnice etc.). Tipul de conflict - obiectiv sau subiectiv. Conflictul este obiectiv în cazul în care se bazează pe o problemă reală (un post vacant și mai mulți candidați, un bar de săpun și doi copii, etc.). conflictul Subiectiv îi dă un câmp pentru un psiholog. Exemple: - conflictul ca un stil de comunicare uman personal (adică, conflictul există o modalitate de a satisface nevoile lor pentru această persoană); - conflictul ca mijloc de resetare a tensiunii negative ( „rele rupere la celălalt“). Vezi conflictului este una dintre cele mai importante dintre caracteristicile sale. Sunt alocate astfel de conflicte, precum: 1) informația de conflict;

2) conflictul structural; 3) conflictul de valori;

Figura 1 Diagrama conflictului structural

Exemplu - un soț și soție, care sunt evaluate în primul rând acasă și de muncă, dar în ordine inversă (pentru soțul meu, în prima lucrare loc, și apoi casa, și pentru o femeie - dimpotrivă). În această situație de alegere - este o condiție prealabilă pentru un conflict.

conflictele de valoare în orice fel - un caz foarte greu de rezolvat. De regulă, aceasta nu ajută la negocieri directe, și chiar medierea directă. Puteți încerca să medierea de transfer. relații conflict este purtătorul de cuvânt al primelor trei tipuri de conflict, și poate exista de la sine. De regulă, acesta este un conflict de stereotipuri, atitudini, etc. Exemple: - mă iubești, dar nu la fel de mult ca vreau; - dacă mă respecți, v-ar fi susținut în mod public reuniunii. un conflict de comportament pot exista, de asemenea, de la sine, și să fie o expresie a tipurilor anterioare de conflicte. Conflictul se manifestă în prevalența semnelor în excelenta comunicare, mai degrabă decât a lua semnele. Semne indică adoptarea deciziei privind un partener de contact, precum și superioritatea semnelor au sarcina de a umili partenerul. Rețineți că semnele de superioritate poate fi nu numai clar, dar, de asemenea, relaxat și ascunse. Exemple de manifestare verbală a semnelor: semne de superioritate clară - „Prostule, te urci în treburile altora“; semne moderate de excelență - „Voi vorbi ca un profesionist,“ sau „a dorastesh mea și să înțeleagă“; semne de superioritate ascunse pot apărea, de asemenea, în comportamentul non-verbal (Pat Partener pe umăr, o poziție constantă „mâinile pe șolduri“, etc.). Prin dezvoltarea în acest caz, este într-o „swinging pendul (Figura 2).

Figura 2 Dezvoltarea de conflict de comportament:

______- comunicare normală; - - - - mărci de excelență.

Problema constă, de obicei, în faptul că nu ne dăm seama întotdeauna sau nu observați propriile lor semne de superioritate. Pentru noi, ele sunt formate ca adaptive, și sunt percepute diferit partener. Exemplu: poate fi de protecție (nu știu de unde să „pună“ mâinile) la poziția mea „mâinile pe șolduri“, iar partenerul poate lua ca un semn de agresiune. Dacă mă simt că sunt sursa semnele ascunse de superioritate, atunci trebuie să: - să înțeleagă manifestarea specifică a acestor personaje ascunse mai bine cu feedback-ul (de exemplu, cereți altora ceea ce arata ca din lateral); - compensa recunoașterea excelenta a caracterelor, întotdeauna spontane și sincere; Această recomandare este aproape același număr de plăci de D. Carnegie. Dacă eu trimit în mod constant semne de superioritate, atunci trebuie să înțeleagă că, în

Le-am provocat, adică, că este rău în mine, și de a lucra cu ea. Dacă în timpul conflictului mi-a trimis semne de superioritate, apoi, în orice caz,

ambele părți. Este foarte dificil de pus în aplicare, necesită o afacere foarte mare de muncă pregătitoare. Cu alte cuvinte, tacticile 4 și 5. Nu este întotdeauna bine, precum și tactici 3. Nu este întotdeauna rău.