10 fraze care nu pot fi utilizate, în dialog cu clientul

Sculptura „cumpărător și vânzător“ din Novosibirsk
(Foto de la site-ul www.photosight.ru)

Dialog cu clientul - o componentă majoră a oricărui acord. Chiar și în supermarket-uri moderne, în cazul în care clienții au posibilitatea de a alege bunurile dorite pentru el singur, nu poate face singur - casier politicos la ieșire spune neapărat salut și vă mulțumesc pentru cumpărare. Este surprinzător, dar pentru a strica starea de spirit a clientului și să-l data viitoare du-te la magazin și pentru concurenți, este posibil chiar și într-o astfel de conversație scurtă. Ce să spun despre mici puncte de desfacere cu amănuntul, în care succesul unei afaceri depinde de dialogul construit corect?

Posibilitatea de a speria cumpărătorul corect întrebarea sau observația incorectă este foarte mare. Mai mult decât atât, clientul poate părăsi magazinul fără măcar care doresc să se familiarizeze cu gama sa, doar auzit: „Bună ziua! Pot să-ți spun ceva pentru a ajuta?“. S-ar părea că nimic teribil în această chestiune, dar ...

Încercați să înțeleagă în detaliu un număr de fraze vanzatori utilizate în mod obișnuit, ca răspuns la care consumatorii pot retrage de la cumpărare.

„Pot să-ți spun ceva pentru a ajuta?“

Răspunsul la această întrebare vă va cel mai bun caz, se poate auzi, „Nu, mulțumesc!“, Și cel mai rău - să fie tras în pian de transport la etajul al zecelea al unei scări slab iluminate. Pentru a evita atât primul și al doilea scenarii, trebuie să activați mai întâi cumpărător să se uite în jurul valorii de un pic în magazin, și abia apoi să înceapă un dialog cu corect, pentru fraze de conversație. De exemplu: „Buna ziua! Văd că ești interesat de pantofi pentru un băiat? Ce mărime ai nevoie? "

Baza începerii corecte a unui dialog - nici o întrebare la care clientul poate răspunde într-un singur cuvânt. În plus, nu puteți începe o propoziție cu negare - Vrei sa. Tu nu ar vrea să. Nu aveți nevoie de ele. astfel de întrebări provoacă inconștient dorința de a răspunde „nu“.

„Cauți ceva anume?“

Această întrebare poate imediat pentru a împinge cumpărătorul să creadă că prezența sa în magazin, el te enervează, ia timp, forțând să acorde o atenție la ea. Răspunsul este „Nu, doar mă uit“, de obicei însoțită de senzația neplăcută de stângăcie și se termină, de regulă, pierderea clienților. Lăsați cumpărătorul să revizuiască cu atenție propunerea de magazin și să se concentreze pe un anumit grup de produse.

întrebările sunt relevante numai să specifice în cazul în care clientul știe deja ce vrea, dar el nu poate alege între mai multe modele.

„Ai putea să se grăbească cu alegerea, iar magazinul se va închide în curând?“

Fraza funcționează la cumpărător, precum și un semn „închis“ la intrare - se va merge imediat departe, așa că nu a cumpărat. În cazul în care magazinele de pantofi din apropiere nu mai mult, și sandale copil are nevoie urgentă - afacere are loc, dar să fie pregătit pentru faptul că cumpărătorul este data viitoare ar prefera să-și petreacă timpul într-o excursie la un alt vânzător, și vă puteți întoarce numai la cererea.

„Acesta este un model foarte scump. Vă pot oferi aproape la fel, dar mai ieftin. "

Cumparatorii care așteaptă propunerea dumneavoastră va fi exact la fel ca și iritare. În primul rând, fraza pune la îndoială viabilitatea financiară a clientului. În al doilea rând, există o etichetă de preț pe fereastra cu care cumpărătorul a convenit deja - pentru a oferi o opțiune mai ieftină în termeni de performanță de vânzări de cel puțin ilogic. Clientul dvs. va merge în cazul în care vânzătorii nu va cauza prejudicii demnității sale și să vândă exact ceea ce el a ales.

Așteptați până când cumpărătorul însuși să indiciu că el nu a fost mulțumit cu prețul, sau întrebați pe ce costul de achiziție contează.

„Sunteți sigur că ai nevoie de asta? Poți vedea celelalte modele? "

În cazul în care cumpărătorul a decis deja cu o alegere, nu aveți nevoie pentru a distrage atenția spre alte oferte, pentru că el s-ar putea crede că doriți pentru contul pentru a scăpa de produse nevandabile, și se bazează pe ceea ce este întrebarea dumneavoastră. Vindem-i ce el a ales, sau a alerga riscul de a pierde un client.

Din păcate, în arsenalul de vânzători pot găsi de multe ori expresii care sunt explicabile doar în ceea ce privește o stare proasta sau lipsa de competențe profesionale minime.

„Voi toți au decis să prezinte peretrogat?“

În cazul încălțăminte și îmbrăcăminte cumpărător are dreptul de a prezenta acest lucru foarte chiar și toate încercare.

„De ce du-te la magazin, în cazul în care nu există nici un ban?“

Întrebare ucigaș. Cumpărătorul nu vine la tine pentru cumpărături, chiar dacă el devine un milionar.

„Dacă aveți facturi mari, nu poate lua timp - eu încă nu se va preda.“

Selectarea mărfurilor la box-office cumpărătorul poate conveni să facă schimb de bancnote mari pe cont propriu, și să se întoarcă. După o astfel de expresie - nu vin niciodată.

Nu contează ce sau cine este ocupat, vânzătorul (laying-out sau primirea mărfurilor, care lucrează cu furnizorii de servicii pentru clienți și, în scopul de linie), fiecare client are dreptul de a atenției și de curtoazie comune. „Îmi pare rău, eu sunt ocupat. Stai, te rog, așteptați un minut „- și a plecat.

Și, desigur, o expresie preferată de furnizori în magazine, pe programul pe care este scris „fără întrerupere“:

Chiar dacă vom adăuga „așteptați“ - situația nu poate fi corectată. Un timp cererea cumpărătorului este determinată de constantă - încredere. În cazul în care depozitul de informații nu este de încredere, clientul nu atrage chiar și cele mai mici preturi pentru foarte produse de înaltă calitate.

De fapt, frazele care furnizează acțiunea respingător cumpărător este considerabil mai mare de 10. Mai mult decât atât, fiecare persoană care intră în magazin cu propriul set de probleme, natura complexă a nevoilor și caracteristicilor. Dacă doriți pentru a atinge eficiența activității de tranzacționare, concentrându-se pe selectarea furnizorilor și formarea lor la punctul de aptitudini verbale pentru a le cumpărături lăsat chiar și cei care au venit cu cererea.

Amintiți-vă - o frază greșită poate costa venituri pierdute. Educați limba vânzători de vânzări este mult mai ușor decât să recâștige încrederea cumpărătorului dezamăgit.

Vă doresc succes în afaceri, dragi parteneri!