„Călătorii elita“ a creat o rețea de franciză în șase luni

Un an în urmă, directorul agenției de turism „Elite Travel“ Natalia Oborina a stabilit un obiectiv - de a crește vânzările de 2,5 ori și de a maximiza gradul de conștientizare de brand. Pentru a rezolva problema, ea a deschis una dintre primele din Ekaterinburg, o rețea locală de agenții de turism francizat.

experți
Lyudmila Vasilyeva
director al francizatului agenție „Elite Travel“
Regina Klimova
director al operatorului agenție de turism „caz Fericirea Livius“ directorul francizatului agenție „Elite Travel“
Natalia Oborina
director al rețelei agențiilor de turism „Elite“

Francizelor ca o alternativă la propriile sale filiale

În timpul existenței companiei Natalia Oborina decât o dată m-am gândit extinderea afacerii: „Ce aduce în bani turismului? Numai vânzarea de tichete către clienți. Pentru a obține de la operator a crescut comisionul, este necesar să se mărească volumul vânzărilor. noi birouri, „este nevoie. Prin urmare, în plus față de sediul central al „Travel Elite“, două companii de sucursale au fost stabilite.

Al doilea a apărut în Ekaterinburg, la Botanica. Pentru că a venit cu un nume mai democratic - „Floarea-soarelui“, în speranța că va vinde în mod activ destinații de masă (Turcia, Egipt, sudul României.). Cu toate acestea, ramura de asemenea, nu a reușit să ajungă la nivelul pragului de rentabilitate și să aducă „Elite Travel“, un flux suplimentar de clienți. „A venit tinere mame cu cărucioare, alegând excursii și la sfârșit de săptămână capul familiei a mers la centrul orașului pentru a vizita mai multe agentii de turism, compara prețurile, și într-unul dintre ele pentru a face o achiziție“, - spune dna Oborina. Filiala a fost închisă.

Din lecțiile învățate Natalia Oborina ajuns la concluzia că pentru funcționarea cu succes a ramurilor, un management mai competent: „Noi toți - găsit bani, instalații, echipamente, manageri de vânzări, dar nu a putut găsi manageri cu experiență. Pentru pozițiile-cheie în aceste firme, am luat vanzatori buni. Nici unul dintre ei nu a putut deveni un bun lider. Ei au rulat la nivelul vânzărilor directe: clientul a venit, ei l dețin, compania a adus trei ruble. A fost important să învețe agenți tineri de lucru pentru a promova un produs, gândiți-vă cum să atragă clienți noi. "

Creșterea vânzărilor prin lansarea propriilor sucursale a eșuat. A doua modalitate de a atinge obiectivul - să se unească cu alți jucători, în timp ce cifra de afaceri totală va oferi operatorilor de turism comisionul maxim. Doar în acel moment, la Moscova a început discutarea modificărilor la Legea federală „Despre bazele de activitate turistică în România“, care mai târziu a jucat în mâinile doamnei Oborina.

Modificări în legislație au fost limitate la faptul că, pentru licența de agenție revocat, iar pentru operatorii de turism a fost introdus fingarantii. Agenții, de fapt, procedura simplificată de eliberare pe piață pentru a tranzacționa bonuri permite orice entitate care nu au experiență de vânzări în turism. Operatorii, dimpotrivă, viața este complicată. Pentru a fi eligibil pentru continuarea activităților, operatorul de turism necesar pentru a oferi o garanție financiară pentru 5 milioane de ruble. Banii urmau să meargă în turneu în cazul compensației pentru serviciu-nekachest venos.

Mme Oborina ideea de a combina agenției în rețeaua de franciză. Rețeaua consolidează poziția tuturor jucătorilor săi și reduce riscul de management defectuos: agenția prevede o creștere a vânzărilor, iar activitatea economică este propria lor.

mai multe beneficii Ambitie

În continuare dna Oborina a adoptat principiul Lufthansa. potrivit căreia o anumită rază ar trebui să fie doar un singur birou de vânzări al companiei - astfel încât afiliate nu strângeți clienții unul față de celălalt. Ea raschertila harta Ekaterinburg în pătrate. Fiecare birou de cartier „Elite Travel“, trebuia să apară. Potrivit Natalia Oborina, numărul de birouri să fie în intervalul de șase până la doisprezece. „Pentru a crea o rețea, trebuie să extindă statul societății-mamă, care are de a lucra cu francizatului alte cinci persoane. În cazul în care biroul de mai puțin de șase, costurile de extindere nu sunt recuperate. Limita superioară, am decis să limiteze douăsprezece birouri, pentru că nu a existat nici o experiență de lucru cu un număr mare de companii, „- explică ea.

Natalia Oborina a continuat negocierile cu agențiile mijlocii. Pentru ei este clasat ca cele în care atât director și proprietar de afaceri, este sediul pe străzile centrale ale orașului - în zonele cu trafic ridicat. De obicei, aceste companii sunt de lucru pe piață timp de trei până la șapte ani. Acești agenți de turism loiali atitudine la crearea rețelei, dar nu a fost o chestiune de ambiție. „Tocmai am spus așa:“ Să numim o rețea de „super-tur“ sau „călătorie Alianța“ și să se unească ". Nimeni nu a vrut să meargă sub numele altcuiva, „- spune dna Oborina. Dar, în scopul de a aduce pe piață un brand necunoscut, a necesitat cheltuieli considerabile. Prin urmare, gândul unui nou nume abandonat. Natalia Oborina a continuat să insiste asupra „Travel Elite“: „Eu iau numele celorlalte companii de transport, având în vedere că aceasta este ideea mea despre o fuziune, nu a fost permis să aibă propriile lor ambiții! Deci, nu primesc un acord. "

Apoi, ea a plecat de la ideea unei consolidări puternice. agenții de mici, având chiar și un potențial bun de dezvoltare a inovațiilor în legislație după ce a devenit mai dificil să se mențină de afaceri, care este motivul pentru ei uniunea - aceasta este o modalitate de supraviețuire, un impuls pentru dezvoltare. Și aceste agenții au mai multe stimulente pentru a merge sub franciza.

Experiența a arătat că de bună voie devenit un francizat acele agenții care intenționează să dezvolte orice direcție. De exemplu, unul dintre prima agenție de turism on-line interesat de ideea de „eveniment fericit“. Compania mai mult de un deceniu angajat în turism intern, și, împreună cu românul a decis să stăpânească rutele internaționale. Cele mai „fericit“ accident trei birouri. Unul dintre ei - Lenin - identificat de către departamentul internațional, angajat manageri cu experiență pentru vânzarea și a cumpărat franciza. „Am decis să prindem două păsări cu o piatră: pentru a crește în detrimentul rețelei lor de vânzări proprii ca un tur intern și să învețe cum să lucreze cu tendințele internaționale“, - spune Regina Klimova. director al agenției francizatului „Elite Travel“.

Dobândi agențiile de franciză profitabile, create de la zero. - Lyudmila -VASILEVA. director al francizați unei alte companii „Elite Travel“, spune că înainte de a lucra într-una dintre agențiile turistice ale orașului și la doar gândesc la crearea de propria afacere. Considerat două opțiuni - fie pentru a cumpăra acțiuni ale companiei, care are, fie agenție deschisă. „Operatorii nou-veniții oferă comision minim. De exemplu, un operator de turism „Natalie Tours“ în legătură cu modificările legislative propuse nouă agenție de 5% din costul de excursii vândute, Tez Tour - 7%. Aceste procente sunt lăsate puține șanse de supraviețuire. Rețeaua ajută obține dreptul de a nu chiar standard de 10-12%, iar 14-16% și mai mare ".

Francizatul primeste standarde uniforme, iar dezvoltatorul se luptă cu dublu

Pachetul de franciza, care a format Natalia Oborina, poate fi împărțită în două părți: cerințele pentru francizat și beneficiile pe care le primește.

viitori parteneri Francizor a propus două opțiuni de intrare în rețea. În conformitate cu prima francizatul plătește o sumă forfetară de 1000 $. Y. e. și 500 în. e. drepturi de autor. Al doilea scop, respectiv, 1,5 mii. Y. e., 1% din cifra de afaceri lunară. Aproape toti francizatii au ales a doua opțiune, în cât de mult reduce riscurile în afara sezonului.

Prin achiziționarea unei francize, agenția primește de la suportul „Elite Travel“. „Legally relații decorate între mine și operatorul de turism. Am acționa ca garant al calității între client, francizatul și operatorul de turism. Toate instanțele de arbitraj și procedurile vor fi cu mine, „- subliniază Natalia Oborina. Împreună cu dreptul de a lucra sub numele de „Elite Travel“, francizatul are acces la comisioane mari și programe de bonusuri de la operatorii de turism, dreptul de a utiliza logo-uri de companie companiei. proprietarului, franciza preia o mare parte din costurile de promovare a brandului, oferă instruire pentru angajații unei agenții și chiar plătește pentru a schimba semnul. Cerințele de bază pentru francizatului de a contacta locația de birou și director de experiență. De rețea care primesc firmele situate pe străzile centrale și cu intrare separată. Din proprietarii de companii solicita documente care confirmă dreptul de proprietate al biroului, sau un contract de leasing pe termen lung. Personalul trebuie să aibă cel puțin trei manageri, directorul de experiență în turism - de la trei ani. Așa cum sa explicat de către d-na Oborina, aceste condiții contribuie la menținerea standardelor de calitate a serviciilor de rețea comune.

Prin francizele necesită respectarea cu prioritate în lista operatorilor de turism. "Elite Travel" - dealer rețeaua operator de turism românesc „TBG. Mărci turistice“. Asociația include operatori, cum ar fi Tez Tour, "Capital Tour", "Pegas Touristik", "Lanta-Tour Voyage" și altele. Am intrat, de asemenea acorduri cu unii operatori locali, „- a declarat Natalia Oborina.

Înainte de începerea sezonului pentru toți francizat personalul agenție de Dna Oborina aranjat de formare. Explicarea standardelor de calitate „Elite Travel“, el a avertizat că va monitoriza francizatului. Gulerul biroul domnului elaborat un chestionar pentru tehnologia de control al agențiilor de rețea. De exemplu, există un punct cu privire la modul în care există o carte - vechiul mod de modă, prin e-mail sau on-line, în cazul în care este necesar agentul de o mai mare precizie. A doua metodă de testare - încercarea de cumpărare bilete. Natalia Oborina convins că calitatea standardelor de serviciu în cele din urmă vin la o singură regulă: „Trebuie să ascultăm clientul și să-l ofere un raport optim preț-calitate între ceea ce întreabă el, și faptul că el este dispus să plătească.“ Cu privire la rezultatele inspecțiilor sunt raportate întotdeauna francizații directorul unei agenții. Există sancțiuni pentru clienții pierduți, doamna Oborina nu știu: „Franchising - este complet controlul autonom. Nu pot lua orice măsuri angajaților străini. Nu pot decât să-i încurajeze. De exemplu, ca șef al rețelei anunță o competiție între manageri care au inscris viteza maximă, și să încurajeze câștigătorul călătoriei. "

Cu toate acestea, după câteva controale inofensive, cu doi francizați a trebuit să rezilieze contractul. Companiile au fost găsite pentru rezervare călătorii că acestea nu sunt efectuate prin intermediul departamentului de franciza. „Avem o listă de priorități a operatorilor de turism, care ne dau o taxă mare pentru valoarea totală a vânzărilor nete. Două companii-francizele au lucrat cu unii operatori din lista direct. Aceasta este o încălcare flagrantă a contractului, pentru că acestea reduc volumele noastre „, - explică Natalia Oborina.

Modul de testare este finalizată

Franchising - un mod de organizare a afacerii prin care o întreprindere (francizorul) transferurile către o altă societate sau întreprinzător individual (francizatul) dreptul de a vinde produsul sau serviciul. Francizatul este de acord să respecte regulile de afaceri pentru a pre-definite, și în schimb primește sprijin în organizarea de afaceri și capacitatea de a utiliza numele, reputația societății-mamă și tehnicile sale de marketing, know-how-ul, păstrând performanța sistemului.
plata unor sume forfetare - o singură dată taxa de francizor o taxă inițială.
Royalty - francizorul o taxă sub formă de plăți periodice la o rată fixă.