Utilizatorii finali și sistem de nevoi personale - studiul comportamentului consumatorului

Utilizatorii finali și sistem de nevoi personale

Deoarece consumatorii de pe piață sunt consumatorii finali, precum și o organizație (întreprindere) - consumatori. Primul este persoana (consumatorii individuali), familia (comunitate mică bazată pe căsătorie sau rudenie) Gospodării; întreprinderi, comerț cu ridicata și cu amănuntul, instituții publice non-profit si alte doua de fabricație. " [4, p. 26-27]

„Consumatorii individuali, și anume cei care cumpără produse exclusiv pentru uz personal. Deci, vin singur și trăind în afară de cetățeni ai familiei. Ponderea acestora este în România, aproximativ 1/5 din totalul populației adulte. Jumătate „de indivizi este femei mai in varsta, o treime din tineri, în principal din bărbați și 30 de ani. De asemenea, în mod individual, de obicei cumpăra haine, pantofi, obiecte personale. În primul rând, interesele individuale ale consumatorilor de consum Calitatea produsului: Utilitatea, prețul relativ, aspectul, pachetul intern.

Sau de familie, principalul tip de bunuri de consum, produse alimentare și nealimentare destinate consumatorilor, cu excepția îmbrăcăminte și obiecte personale. Deciziile sunt luate fie în comun de către soți, sau capul familiei. În România, de regulă, bărbații sunt considerați în mod oficial capul familiei, femeile sunt de multe ori sunt în realitate. " [6, p. 112-123]

Figura 6 este un model schematic al comportamentului clienților finali.

Figura 6. Modelul comportamentul clienților finali

Acesta conține patru secțiuni principale:

1. Intrări (stimulente) - care consumatorul primește de la mediul extern:

a) există - aspectele fizice reale ale unui produs sau serviciu (care consumatorul va folosi);

2. Ieșirile - acțiuni ale consumatorului, ca urmare a stimulilor de intrare observate.

Între 1 și 2 - proiectarea - un proces care trebuie să meargă la deciziile clienților despre acțiunile lor.

3. Recepția - primirea și securizarea informațiilor pe un produs sau serviciu.

4. Educație - ceea ce conduce la soluția.

Liniile solide arată fluxul de informații, rupte - feedback-ul.

nevoile personale ale sistemului

Comportamentul consumatorilor finali se datorează, mai presus de toate, natura și urgența consumatorilor înșiși, care pot fi observate la diferite niveluri (Figura 7).

Figura 7 Sistem de nevoi personale

a) Cerințele absolute (primul nivel) sunt abstracte în raport cu valoarea de utilizare specifică, exprimă puterea potențială a societății de consum. Nevoia de hrană, locuință, dezvoltarea spirituală există de-a lungul istoriei omenirii și sunt produsele de stimulare.

c) are nevoie de solvent (al treilea nivel) nu este limitată la numai având o masă de mărfuri, dar, de asemenea, nivelurile de venit în numerar și a prețurilor materiilor prime. Prin urmare, acestea reflectă vândute de fapt puterea de consum a societății, și anume, nivelul atins de satisfacere a nevoilor absolute și reale ale beneficiilor și oportunitățile care există în acest moment, ca urmare a dezvoltării sociale.