Tipurile de situații care apar în procesul consumului - studopediya
Subiect 16. Situația, impactul asupra comportamentului consumatorilor și a procesului de
1. Influența situației în procesul de consum de luare a deciziilor. Caracteristici ale situațiilor de consum.
Influența Cazul se datorează mai multor factori care apar într-un anumit timp și de locație și nu depinde de utilizatori și obiecte.
Orice situație se caracterizează prin factori situaționali. Belk om de știință a propus să se definească toate situațiile de consum pentru 5 caracteristici principale:
Ø Mediul fizic - componentele fizice ale situațiilor de consum (localizarea geografică, design, sunete, mirosuri, iluminat, vreme, aspectul, și alte obiecte tangibile în mediul de interes pentru noi).
Caracteristici Ø Timp de execuție - evenimente specifice de timp (oră, zi, săptămână, lună, an), precum și timpul relativ (de la ultimul eveniment, sau până în momentul în care ne interesează astfel).
Caracteristici Ø țintă - principalele probleme care trebuie rezolvate într-o situație dată.
Ø Înainte de stat - starea de spirit (anxietate, excitare, starea de spirit bună) sau condiții (disponibilitatea de bani în portofel, oboseala), cu care utilizatorul intră în situația.
Există trei tipuri de situații:
2) Situația de comunicare - condițiile în care consumatorul este implicat într-o comunicare personală sau non-personale.
comunicare personală - comunicarea cu furnizorii sau alți clienți
Ø Prezența altor persoane în timpul spectacolului determină cât de multă atenție va fi și dacă va fi dat la rola.
2) Situațiile piețe - implică un mediu în care consumatorii cumpără bunuri și servicii. Există două tipuri de impact a situației de cumpărare:
Ø Informații de mediu - toate datele de consum la punctul de vânzare. Comportamentul consumatorilor este influențată de: a) disponibilitatea informațiilor; b) modul de organizare a informațiilor (de exemplu, utilizarea de informații cu privire la prețul unităților de mărfuri poate depinde de modul în care este prezentată informația - este folosit în mod activ atunci când datele sunt prezentate sub forma unei liste unice); d) prezentarea informațiilor (consumatorii sunt mai înclinați la caracteristicile produsului de comparație, atunci când informația este digital pe aceasta și nu în formă semantică).
Ø Impactul spațiului de evenimente climatice (atmosfera magazin) -, spre deosebire de influențele situaționale dincolo de controlul vânzătorului, un mediu de vânzare cu amănuntul, companiile pot crea pentru tine: a) aspect magazin ar trebui să fie proiectate astfel încât fluxul de trafic de consum le duce la contoare specifice. Deoarece bunurile „cererea impuls“, de obicei, plasate în apropierea caselor de marcat. b) muzică lentă, în comparație cu creșterea rapidă a timpului de staționare în clienții magazin, care de obicei înseamnă o creștere a veniturilor. c) Culorile calde sunt mai potrivite pentru aspectul magazinului, culori reci - pentru decorarea interioarelor. Pentru mai multe detalii vă rugăm să consultați. Subiect de mai jos.
3) utilizarea de situații. Cel mai adesea, consumul de cumpărare și să aibă loc în condiții diferite, atât în termeni de spațiu și timp. Desigur, luarea unei decizii cu privire la cumpararea, o persoană creează unele „de dorit“ situație de consum. Cel mai simplu exemplu este orez cumpărător că, atunci când selectarea mărcii poate presupune cum să se aplice această Figura: ca un fel de mancare separat sau ca garnitura. Situația utilizarea produsului afectează strategia de marketing în mai multe moduri. Mai întâi de toate, de foarte multe ori, este important să se reflecte în ceea ce privește segmentarea pieței, în care are loc consumul. piață de îmbrăcăminte, de exemplu, poate fi segmentată pe situațiile în care sunt purtate aceste haine (pentru un prânz de afaceri, locul de muncă, întâlnirile cu prietenii). Evident, atunci când producția pentru fiecare dintre aceste segmente necesită o ofertă de bunuri. Contabilitatea pentru situația de utilizare este de multe ori o parte importantă a poziționării produsului. „Trebuie să ne întâlnim mai des!“ - nimic mai mult decât o încercare de a introduce berea ca un produs destinat utilizării în timpul întâlnirilor cu prietenii.