Tipurile de situații care afectează comportamentul consumatorilor - o prelegere asupra comportamentului consumatorilor

9.1 Tipuri de situații care afectează comportamentul consumatorului

Toate situația de consum pot fi împărțite în trei grupe principale: situații de comunicare (situația de comunicare), situația a situației de cumpărare și utilizarea de cumpărare.

Prin achiziționarea de situații se înțelege condițiile în care consumatorii cumpără bunuri și servicii. Factorii situaționali la momentul cumpărării este foarte importantă. Având în vedere influența situației asupra comportamentului de cumpărare a consumatorilor, ar trebui să determine în primul rând rolul jucat de mediul de informații și de timp.

Mediul de informații este determinată de informațiile de securitate pentru consumatori referitoare la produs. Procesul decizional impune disponibilitatea unor astfel de informații - atât interne (în memoria consumatorului), și externe - pe tablete, standuri.

Factorul timp de cumpărare - reflectate în astfel de fenomene și valori, precum: 1) caracterul sezonier al vânzărilor (pentru jucării cererea crește înainte de noul an, pentru creșteri băuturi răcoritoare la vedere în timpul verii), 2) situate în momentul consumatorului de a decide (în cazul spargerii de frigider, omul ia repede soluție), 3) timpul pentru a cumpăra (timpul care este convenabil de a achiziționa bunuri și servicii pentru consumator).

Situația de utilizare - acestea sunt condițiile în care are loc consumul. Uneori situația de a cumpăra și utilizând practic aceleași, de exemplu, atunci când un client cinează la restaurant sau la strizhotsya coafor. Dar cea mai mare parte a consumului și de cumpărare să aibă loc în condiții diferite, atât în ​​termeni de spațiu și timp.

Timpul zilei la care bunurile consumate, pot afecta, de asemenea consumator. De exemplu, dependența puternică de acest fel este tipic pentru produsele alimentare.