Tema 5 „cultura organizationala a companiei

1. Fundamentele teoretice ale culturii organizaționale.

2. Structura culturii organizaționale.

3. Managementul culturii organizaționale.

4. Corporate Image.

I. Bazele teoretice ale culturii organizației. Definirea conceptului de „cultură“, A. Kroeber și C. Kluckhohn a scris: „Cultura determină comportamentul, dezvoltarea și mediată prin simboluri; ea apare ca urmare a activităților grupurilor de oameni, inclusiv expresia sa în mass-media. Nucleul esențial al culturii constă din tradiționale (istoric) ideile, mai ales cele care sunt atribuite unei anumite valori. Sistemele culturale pot fi, de asemenea, observate pe de o parte, ca rezultat al activității umane, iar celălalt - ca regulator ".

Sub cultura organizației ar trebui să înțeleagă set unic de norme, valori, credințe, modele de comportament, etc. care determină o modalitate de a combina grupuri și indivizi în organizație, în vederea atingerii obiectivelor sale.

Cultura corporativă - este caracteristicile unice ale organizației percepute caracteristicile pe care le diferențiază de toți ceilalți din industrie.

Cultura organizațională - cel mai important set de ipoteze, a acceptat membrii expresiei organizației destinatare din valorile declarate ale organizației, stabilirea de obiective pentru oamenii de comportamentul și acțiunile lor, care se transmite prin mijloace simbolice de spirituale și materiale intra-comunicare.

Toate tipologii ale culturii organizaționale pot fi împărțite în niveluri:

- interorganizatsionny (miercuri-organizație) - ( „macro“), cultura include multe formale (sub forma legilor naționale și internaționale care reglementează domeniul afacerilor) și reguli informale ( „acceptat - nu a acceptat“), care definesc modul în care organizațiile se referă la unii cu alții și co-există în țară și în străinătate;

- intraorganizatsionny (individ, organizație) ( "nivel micro") există în cadrul organizației; în rândul persoanelor care lucrează în departamente și direcții, precum și este alcătuită din departamente și direcții care există în cadrul organizației.

Cercetări privind nivelul interoorganizatsionnom care vizează identificarea rolului orientărilor valorice și credințe tipice ale celor sau a altor entități guvernamentale naționale și comunităților etnice în stabilirea, dezvoltarea și funcționarea culturii organizației.

Cercetări privind nivelul intraorganizatsionnom care vizează identificarea rolului conceptelor de valoare direct membri ai organizației și subculturi organizaționale individuale în formarea și dezvoltarea culturii organizației.

Structura orizontală a culturii organizaționale, există patru forme de cultură au un impact asupra activităților organizației (vezi Fig. 1).

Cultura economică a organizației - rezultatul comportamentului său economic, care este cauzată de mecanismul gândirii economice. Cultura economică include:

- producția de cultură (cultura organizării muncii, de lucru a condițiilor de cultură, cultura înseamnă a forței de muncă, etc.);

Fig.1. Principalele forme ale culturii organizaționale

- cultura managerilor (cultura de management);

- o cultură de soluționare a conflictelor;

- cultura grupurilor informale.

Cultura juridică - datorită mecanismului de funcționare a normelor legale și morale organizatorice, instituționalizarea normelor în organizație, regulile de conduită pentru întreprindere.

La rândul său, fiecare dintre elementele de cultură pot fi împărțite în alta, mai fractionata.

Dimensiunea verticală a culturii organizaționale poate fi izolat trei niveluri - superficial și suprafața de compactare adâncă.

Fig. 2. Elementele care alcătuiesc cultura organizațională

3. Managementul culturii organizaționale. Obiectivul principal al managementului culturii organizaționale poate fi definită ca - să asigure funcționarea eficientă a întreprinderii, prin minimizarea modificărilor spontane în cultura organizațională, în curs de dezvoltare, de obicei, în structurile informale ale organizației.

Potrivit conținutului, activitățile de management al culturii organizaționale este punerea în aplicare a anumitor funcții.

Funcția de alarmă este de a crea o barieră împotriva influențelor externe nedorite. Acesta este pus în aplicare prin diverse interdicții, „tabu“, limitând standardele, formarea unei gândiri logice specifice.

Funcția Integrarea aduce oamenii împreună și le oferă un sentiment de apartenență la organizație, identificarea cu mandria ei. Este dorința persoanelor neautorizate implicate în ea, ceea ce este extrem de important pentru rezolvarea problemelor umane.

Funcția de comunicare a culturii este de a stabili o conexiune între ele, facilitând înțelegerea reciprocă. Acest lucru accelerează schimbul de informații și economisește costurile de administrare.

Etapa 1 Realizarea schimbării necesare.

Fig. 3. Etapele de cultură de management al organizației

Functia de adaptare facilitează adaptarea reciprocă a persoanelor și organizațiilor să reciproc și mediul înconjurător. Realizate prin comune tuturor normelor de comportament, ritualuri, ceremonii.

Funcția de orientare a culturii orientează activitățile membrilor organizației în direcția dorită, dă un sens general al comportamentului lor.

Funcția motivațională creează stimulentele necesare pentru acțiune. Acest lucru se realizează, de exemplu, prin includerea în contextul cultural al scopurilor nobile pentru care toți oamenii trebuie să facă eforturi, în principiu.

Funcția de formare a imaginii organizației, și anume, imagine în ochii altora. Această imagine este rezultatul sintezei involuntară a oamenilor de elemente individuale ale culturii într-un ansamblu evaziv, se pare, cu toate acestea, un impact enorm asupra emoțiilor lor.

Atribuirea de evenimente IMAGEMAKING - concurența non-preț, care are scopul de a genera o imagine de control a bunurilor și / sau serviciile firmei, personalitate, moda, ideologia, etc ...

Există mai multe tipuri de imagini:

1. Oglinda .Se anumit set de caracteristici, o anumită imagine a companiei sau a persoanei care există în mintea proprietarii de ei înșiși sau de însuși liderul. Acesta este tipul de imagine organizației (imagine în oglindă), care se crede că angajații săi percep oamenii din afara organizației.

2. curent sau reale. O colecție de afișări în rândul publicului cu privire la organizarea sau individuale. Imagine curentă sunt oameni din afara organizației, care se bazează, probabil, pe experiența sau informații greșite și neînțelegerile.

3. dorită sau necesară. Acesta este conceput, proiectat - dorit - imaginea unei organizații sau individ, care este produsul de dezvoltare profesională. Aceasta este imaginea pe care conducerea încearcă să realizeze.

5. Diverse. Această combinație de diferite imagini din cadrul aceleiași organizații.

Master-planificare a imaginii de afaceri - cel mai important pas, care va ajuta compania „bate“ concurența.

imaginea planului de master este format din 4 părți principale: crearea fundației, imagine externă, imagine internă și imaginea intangibilă. Fiecare parte are ca scop realizarea a trei obiective principale:

1. Atingerea unui nivel ridicat de competență și de a lucra eficient cu cumpărătorul.

2. Menținerea imaginii unei companii de succes care face clientul cred în tine.

3. A stabili o conexiune emoțională cu clientul și societate.

Master planul va ajuta la construirea o bază solidă pentru formarea imaginii interne și externe eficiente. Imaginea externă a companiei - acesta este modul în care percepe societatea, mass-media și investitorilor. Și internă - în legătură cu societatea și cu personalul și managerii săi.

Următoarele puncte-cheie ale oricărui plan pentru crearea unei imagini eficiente.

1 De stabilire fundație. Fundația asigură crearea, dezvoltarea și păstrarea unei imagini pozitive a companiei. Pentru construirea imaginii și reputației fundației trebuie să ia 5 pași.

Primul pas ar trebui să fie o revizuire aprofundată a principiilor de afaceri, bazate pe care ar trebui să dezvolte o poziție pe ordinea de afaceri. Apoi, va trebui să reflecte principiile și obiectivele într-o versiune mai simplă și scurtă a filozofiei de operare Corporation toate gâturile. Următorul pas - definirea obiectivelor pe termen lung.

Întreprinderea trebuie să decidă ce standarde să urmeze angajații.

2. Imaginea externă:

- imagine tangibilă - 5 simțuri

- Comunicarea cu mass-media

- Relații cu investitorii

- atitudinea personalului la locul de muncă și de aspectul său

3 imagine internă:

- Politica de personal a companiei

- Orientarea și formarea angajaților

- un program pentru a încuraja angajații

4 imagine Imaterial - construită în întregime pe senzațiilor: