Tema 2 crește loialitatea personalului

Factorii care afectează loialitatea personalului.

Evaluarea nivelului de loialitate a personalului agențiilor de turism și hoteluri.

Măsuri de creștere loialitatea personalului agențiilor de turism și hoteluri.

Un exemplu pentru a discuta problema

Acest cuvânt dulce „loialitate“. secretele de motivație

Visul fiecărui manager - un angajat, compania este extrem de loial, gata pentru a merge să lucreze la primul apel, care nu are nevoie de salarii mai mari și înțelegere referitoare la reducerile sale. Ficțiune? Și ceea ce este cu adevărat fața personalului loial, și cel mai important - care sta la baza formarea de loialitate a personalului?

Ce este loialitatea

Potrivit cercetătorilor, loialitatea personalului - una din condițiile principale de dezvoltare a companiei. Dar multi manageri confunda de multe ori loialitatea cu încredere, și este complet concepte diferite.

Fiabilitatea are practic de a respecta regulile, reglementările și legile organizației. Această aderare poate fi de multe ori extrem de formale. Loialitatea - este o altă problemă. Ea se bazează în primul rând pe dorințele și obiectivele angajatului, care ar trebui să coincidă în mod ideal cu obiectivele companiei. Activități angajat loial are ca scop realizarea acestor obiective, este în măsură să se împace cu anumite cerințe ale societății și să ia alte.

„Pentru orice companie de planificare o existență mult timp pe piață, formarea de personal ar trebui să fie loiali atitudine unul dintre domeniile-cheie ale activității. Loialitatea este o condiție a formării angajaților de înaltă motivație profesională, din care, la rândul său, depinde în mod direct de succesul întreprinderii, - spune directorul de personal GK Verysell Natalia Katchalov. - Gay poate fi interpretată ca o motivație umană pentru a lucra în beneficiul organizației, pentru a-și apăra interesele în diverse sfere. angajații loiali sunt dispuși să accepte dificultățile temporare ale companiei, pentru a lua modificările organizatorice necesare. Astfel de personal la locul de muncă valoarea lor este în această companie. Ei caută cel mai bun mod de a face treaba lor poate fi. Doar personalul fideli au fost abordări creative pentru rezolvarea problemelor emergente, să își asume responsabilitatea, să depună toate eforturile pentru a atinge obiectivele companiei. "

Baza tuturor relațiilor umane este întotdeauna de încredere. Același lucru se poate spune despre relația dintre angajat și angajator.

„Loialitatea este construit pe încredere - angajații de încredere pentru manageri de top, manageri de linie, credința în compania - spune HR Director al OZON Valery Minenkova. - Loialitatea este redusă atunci când se pierde încrederea, este foarte important să-l păstreze. Acum, fiecare persoană care dorește să lucreze și intrarea pe piața forței de muncă, angajatorul este liber să aleagă. Angajații face alegeri în fiecare zi, care vin să lucreze, ei aleg angajatorul curent. Angajatorul trebuie să fie atractivă pentru concurenți străini și interne. Construirea încrederii reciproce - este un proces pe termen lung ".

Într-adevăr, loialitatea este redusă atunci când nu există nici o încredere. În plus față de persoana care a lucrat cu plăcere și dedicare, el trebuie să știe ce este de lucru. Orice acțiune care pare lipsit de sens, vreau să opresc. În cazul în care un angajat nu are nici o idee despre scopul companiei, este probabil, acesta va înceta să aibă încredere în managementul și va lucra mult mai rău.

În cazul în care compania dvs. are un nivel ridicat de fluctuație a personalului, personalul nu a luat inițiativa, iar atmosfera în echipă este slabă, acest lucru înseamnă un singur lucru - nivel loialitatea angajatilor scade. De asemenea, determina capul să ia în considerare nevoile și faptul că, în mod oficial, personalul sunt întotdeauna de acord cu tot. Este puțin probabil ca acest lucru se datorează faptului că acestea sunt îndeplinite, acesta este probabil un semn de indiferență față de ceea ce se întâmplă.

Ai încredere în tine ca un sclav

Că a fost angajat loial companiei, societatea trebuie să răspundă la el în schimb. Ce trebuie să faceți cap la angajat a simțit că el de încredere?

„Este important ca angajații să înțeleagă obiectivele companiei, deci trebuie să se refere în mod constant la misiunea și strategia comunicării cu angajații, - spune Valeria Minenkova. - Este necesar să se extindă misiunea și strategia companiei pentru toți angajații. Angajații trebuie să știe că societatea are un plan, că planul este realist și compania urmează. Ei au nevoie să vadă locul lor în această privință, atunci ei vor fi capabili de a lega viitorul cu compania. Încrederea și loialitatea poate fi crescută prin utilizarea de exemple specifice în fiecare zi, pentru a arăta că acest cuvânt nu este în contradicție cu situația în companie. În cazul în care regulile jocului sunt clare tuturor, pot influența în mod eficient rezultatul. "

Oricine, chiar și expertul cel mai devotat crede, nu numai cu privire la dezvoltarea companiei, dar, de asemenea, despre propria lor creștere economică - profesională, cariera. Prin urmare, în cazul în care un angajator dorește să cultive loialitatea personalului de la compania sa, atunci el trebuie să se gândească la creșterea carierei angajaților săi și să ia în considerare dorințele lor. Este imposibil de a aduce activitatea specialiștilor la automatism - acestea ar trebui să poată să aplice cunoștințele lor și de a participa la proiecte interesante.

Un factor important care influențează loialitatea, sunt relații în echipă. În acest sens, doar șefii de companii mici, care include personalul de 30-40 de persoane. În astfel de specialiști companii din diferite departamente mai ușor să se cunoască reciproc, iar angajatorul este mai ușor de a menține spiritul de echipă. Și ce despre capul unei corporații mari? La orice dorință este imposibil de a urmări adaptarea fiecărui nou angajat. Prin urmare, training-uri pe raliere în companiile mari ar trebui să acorde o atenție deosebită.

Creștere de loialitate: atelier

Experiența unei companii

în domeniul managementului resurselor umane specialiștilor subliniază faptul că formarea de loialitate în cadrul companiei ar trebui să se bazeze în primul rând pe factori intangibili. Desigur, puteți crește ușor salariul angajaților sau a ridica primele. Dar merită să ne amintim că loialitatea, ca orice emotie, nu pot fi cumpărate. Este posibil să crească treptat, fără a forța evenimente. Și lucrul cel mai important în acest proces - între parteneriatele angajați și patroni

Întrebări pentru discuție:

Dă definiția „loialitate de personal“?

Care este fundamentul de loialitate de personal?

Cum pot genera loialitate de personal pentru companie?

Specificați un program de loialitate pentru industria de servicii: