Subordonații trebuie să vadă în tine un partener "

(Interviul este Anastasia Salomeeva, foto prin amabilitatea Asociației Alumni VSHMB.)

- Lyubov, care sunt problemele cu care se confruntă liderii novice?

- În primul rând, aș dori să spun că mulți manageri se confruntă cu probleme psihologice grave, atunci când devin lideri. Acest lucru este tipic pentru creștere rapidă companii românești, în cazul în care experții sunt adesea rapid și în mod neașteptat găsi ei înșiși șefii de departamente.

Dacă vă aflați în această situație, nu aș recomanda să caute consiliere cu privire la modul de a gestiona în mod corespunzător personalului, colegilor. curiozitatea în companie poate lua ca o dovadă de incompetență. Puteți consulta cu prietenii sau prieteni care au experiență în gestionarea departamente în alte firme. Dar este mai bine să se consulte un psiholog profesionist, care vă va oferi sprijinul necesar.

- Pe ce este necesar să se acorde o atenție la novice la cap? Cum el ar trebui să construiască relația lor cu echipa?

- Cum este noul șef să evalueze în mod corect motivația subordonaților? Pot folosi teste psihologice?

- Este cel mai bine să vorbească personal cu fiecare dintre subordonații dumneavoastră. Este recomandabil să nu se solicite direct angajatului, care poate servi ca un stimulent pentru el să lucreze și să dau seama sistemul său de motivare în mod indirect. Sunt întrebări adecvate cu privire la modul în care el vede activitatea în cadrul companiei, care ar dori să se schimbe și să îmbunătățească în activitatea lor.

Unele companii au decis să organizeze discuții colective, în cazul în care angajații și-au exprimat dorința de stimulente materiale. Dar astfel de metode sunt bune numai pentru acele firme care au format echipa prezenta la minte, ai cărei membri se poate vorbi deschis unul cu altul. Dacă nu sunteți sigur de spiritul de echipa de colectiv, este mai bine să se abțină de la astfel de practici și să vorbească cu fiecare dintre slave separat.

În ceea ce privește testarea psihologică, aceasta este, desigur, să fie utilizat, de asemenea. Dar, să fie pregătit pentru faptul că nu toți angajații vor accepta acest proces cu bucurie. Mulți oameni se referă la teste cu prejudecăți, se tem că testarea psihologică se deschide trăsăturile caracterului lor, despre care angajatorul este mai bine să nu știu. Deci, eu nu recomand noul lider să înceapă cunoștință cu echipa cu testele psihologice.

- Ce ar trebui să meargă la cap, după un sistem definit de stimulente materiale și non-materiale pentru angajați?

- Cel mai probabil, vă va confrunta cu o dilemă: cum să construiască un sistem de stimulente - de pedeapsă sau recompense. Sunt înclinat să cred că a fost construit de „bun“, care este, de promovare. În opinia mea, este mai eficient.

Aici este un exemplu. Acum câțiva ani într-o companie de producție mare, în cazul în care a existat o disciplină foarte strictă, la intrarea în birou turnicheŃilor put, pentru a fixa timpul de apariție a angajaților la locul de muncă.

După ceva timp, am eliminat datele din turnicheŃi și le-a analizat. Conducerea companiei a fost confruntat cu problema: ce este mai bine - de a pedepsi pe cei care sunt în întârziere pentru muncă, sau pentru a le incuraja colegii mai punctuale. În cele din urmă au ales a doua opțiune - angajații disciplinat plătit o primă.

După câteva luni, a continuat să funcționeze turnicheŃi. Atunci când datele au fost luate și analizate pentru a doua oară, la inspecția surpriză, sa dovedit că numărul de angajați permanenți sunt în întârziere pentru muncă a scăzut în mod semnificativ. Cei care au venit la birou târziu, a urmat exemplul colegilor lor impulsionate.

Desigur, se întâmplă, de asemenea, că disciplina în cadrul companiei este atât de lame încât nu se poate salva orice sistem de motivare. În acest caz, te sfătuiesc să reconsidere personal.

Pentru un lider este foarte importantă capacitatea de a pune în mod corespunzător și strict din personalul lor. Există două extreme de gestionare a comportamentului. Unii nu știu cum sau sunt jenat de a lăuda subordonați, și alții - să blesteme. Ambele interfera cu munca. Pentru că, dacă nu pot să te blesteme, nici unul dintre subordonații săi nu va fi frică de tine, dar natura umană este de așa natură încât un sentiment de teamă motivează să lucreze. În ceea ce privește verbale mulțumiri, aceasta este o formă de promovare, și se poate face minuni. Dacă nu se poate lauda, ​​este puțin probabil să se realizeze de la angajat ceea ce vrei.

Cei pentru care acest model de comportament este relevant, te sfătuiesc sau să caute ajutor de la un psiholog profesionist sau de a citi literatura de specialitate. În plus, acum o mulțime de pregătire specială pentru directori, care ajută la dezvoltarea acestor abilități.

- Care este cea mai bună rochie jos un subordonat?

- În primul rând, dacă te-ai decis să facă pe cineva „dressing“, apoi încercați să se pregătească bine. Ar trebui să fie un fel de one-man show. Sarcina ta - pentru a se asigura că oamenii lucrează mai bine și a devenit un exemplu pentru alți angajați. La urma urmei, o puteți face în așa fel încât oamenii nu vor mai apărea după conversația în companie, dar puteți transforma pedeapsa într-un stimul.

Dacă sunteți cineva este responsabil, atunci face neted și rece. Amintiți-vă că tonul a crescut și afectivitate arata managerul excesiv de gestionare a insolvenței.

Există două abordări ale „pansamentul“ subordonaților: unii directori preferă să o facă pe colecțiile corporative ale companiei, în timp ce altele - în particular, față în față. Sunt mai înclinați spre a doua opțiune.

Odată ce ați constatat că, în activitatea unui angajat că ceva este greșit, explica imediat te cu acea persoană. Este posibil ca, după conversația situația va părea destul de diferite și nu l-ar da vina. Dacă sunteți sigur că subordonatul tău a făcut o greșeală, puteți să-l pedepsească, dar apoi spune-i despre asta.

Vorbind de sancțiuni, adoptate de unele companii. Eu cred că în cazul în care compania utilizează o formă de pedeapsă, suma ar trebui să fie mici. Și cel mai bun din cuantumul amenzii nu vorbește în mod public.

Păcat, în cazul în care, la o reuniune corporativă a raportat că managerul N amendat o anumită sumă. Deci nu se poate face asta. În primul rând, este inutil altor angajați ai companiei să dau seama cât de mult bani în această lună șterge manager de N. În al doilea rând, riscați să pierdeți specialistul pedepsit. Poate că, suma reținută din salariul tău, nu atât pentru el, și esențiale, și, probabil, chiar și după aceea pedeapsa la locul de muncă se va face mai bine, dar publicul pe peleți „biciuire“, el va rămâne pentru o lungă perioadă de timp. Și în final angajatul părăsește compania.

Dar cel mai rău caz, atunci când un manager de top, începe să critice public un angajat obișnuit. Ea are de a face superiorul său direct. Dacă observați deficiențe în activitatea lucrătorului obișnuit, vorbesc tete-a-tete cu șeful unității, angajatul este.

Sfaturi pentru cineva care a criticat în cadrul reuniunii: în orice caz, să rămână calm, nu prezintă emoții, nu este necesar să se transforme o reuniune corporativă în teatrul de operații. Când aveți întrebări sau doriți să explice, cel mai bine este de a face acest lucru într-o conversație personală cu omul care te critică, și numai după eveniment.

- Care sunt comune greseli managerii fac atunci când decid să pedepsească subalternii săi?

- Unii lideri nu consideră că este necesar să-și exprime nemulțumirea față de angajatul direct. Și subordonații să învețe despre ea numai după o anumită sumă va primi salariu mai puțin. Deci nu se poate face asta.

Asigurați-vă că pentru a vorbi cu un subordonat, să-l exprime toate pretențiile lor. În cazul în care acest lucru este un angajat obișnuit este până când a vorbit cu superiorul său direct. Omisiuni în subordonatul și angajatorul nu ar trebui să fie. Actiunile tale administrative sunt obligate să lucreze în prealabil și, în orice caz, nu aduce situația în conflict.

Asta e scenariul cel mai neplăcut al unei astfel de situații. Dacă o persoană va fi dor de salariul său, este în primul rând să se clarifice relațiile cu contabilitate, iar apoi va veni la tine. Iar pentru conflictul este acum responsabilitatea va sta în întregime pe tine. Mai mult decât atât, subordonat pe un nivel de subconștient începe să se percepe pe sine ca un sacrificiu, și să uitați despre problema făcut. Negativ, în timp, numai în creștere. În cele din urmă, el fie părăsește compania, și nu sentimentele cele mai prietenoase față de ea, sau, mai rău încă, încă o dată face aceeași greșeală, doar de data aceasta cu consecințe ireversibile pentru compania dumneavoastra.

- Și ce despre dreptul de a încuraja personalul?

- Promovarea, dimpotrivă, cel mai bun mod public. Este de dorit ca laudele tale auzit ca multi colegi. Și vor fi organizate întâlniri corporative foarte binevenit.

Nu vă fie teamă să vorbească despre meritele subordonatul prea mult să-l flatezi. Este mai bine să laude decât nedohvalit. Apoi, omul a marcat pur și simplu nu poate funcționa sub acest bar care ai pus să-l.

- Ce alte probleme în relațiile cu subordonații cu care se confruntă managerii?

Apropo, unii oameni o fac intenționat, pentru a „sângereze“ în birou. Cunosc un CEO care a avut un obicei de sub control, dacă a șters praful de echipamente de birou. De obicei, astfel de teste sa încheiat în faptul că sub mâna fierbinte a primit cineva din personalul, și ca urmare a scandalului. Cred că o recepție similară din administrarea stațiunii neputinței umane și eșec.

Incapacitatea și refuzul de a delega autoritatea de a proveni fie dintr-o neîncredere dintre subordonații săi, sau faptul că oamenii folosit pentru a rezolva toate întrebările în sine, și este psihologic dificil să se mute departe de acest model.

Dacă se tem de toți colegii, astfel încât nu a putut găsi o echipă bună. Aflați principiile de bază ale team building și să încerce să ridica pe respectivele pozitiile oamenii „potriviți“.

De multe ori există cazuri când șeful este literalmente „ars“ la locul de muncă, el rezolvarea tuturor rezultate la obiectivele companiei. Și personalul său sunt relaxat, nu știu în acest moment ce să facă și munca lor înseamnă foarte puțină responsabilitate. Ca urmare, o parte semnificativă a timpului de lucru în care sunt angajate în afacerile externe. Toate acestea conduc la faptul că societatea pierde piață.

Nu-ți fie teamă să treacă responsabilitatea subordonat. De regulă, cei mai mulți angajați percep cu bucurie - pentru că responsabilitatea nu este niciodată suficientă: cu cât aveți încredere în această persoană, cu atât mai mult el preia și face cu atât mai mult în cele din urmă.

Delegarea de competențe nu înseamnă că trebuie să se pensioneze complet. Nu putem trece întotdeauna altora - lasă să se întreprindă anumite zone de lucru, acele sarcini pe care le puteți face acest lucru mai bine decât oricine altcineva, și, cel mai important, asigurați-vă că pentru a monitoriza activitatea subordonaților. În caz contrar, nu veți avea încredere că toate problemele vor fi rezolvate în timp. Și conta pe conștiința colegilor dumneavoastră, nu aș sfătui.

Și încă o remarcă. La fel de mult cum este sunete banale, dar una dintre cele mai importante condiții pentru munca eficientă a subordonaților este abilitatea managerului lor de a stabili obiective. Dacă doriți ca persoana a lucrat bine, specificați în mod clar ordinea și asigurați-vă că pentru a specifica locul de muncă ar trebui să se facă în ce interval de timp. După ce și-au exprimat toate dorințele lor, nu fi leneș pentru a cere din nou interlocutorul așa cum le-a înțeles.

- Care este cel mai bun mod de a monitoriza activitatea subordonaților?

- Totul depinde de profilul companiei. Dar, în orice caz, capul are dreptul de a monitoriza punerea în aplicare a lucrărilor în etapa intermediară. Vă sfătuiesc să organizeze controale la momente diferite, dar nu pentru a prinde slave prin surprindere, și pentru a obține o imagine obiectivă a modului în care progresează de lucru.

- Și ce ar trebui să fie ponderea presiunii, frica, care se simt subordonat șefului său?

- Cred că este rezolvată în mod individual, în funcție de tipul psihologic al fiecărei persoane. Există specialiști care nu pot lucra în mod eficient, fără un puternic sentiment de teamă. Mi se pare că această apt persoanele în vârstă, cei care doresc un anumit nivel de adrenalină în sânge. Tânăra generație este obtinerea dreptul de suma de epinefrina in alte locuri si negativ reactioneaza la presiune la locul de muncă. Dar, în orice caz, persoana ar trebui să vadă în partenerul tău cap.

Unul dintre trucurile psihologice ale capului inteligent - să ofere asistență slave. Există un alt - încearcă adesea să-mi aduc aminte, întreb, în ​​ce stadiu este munca.

- Unele companii sunt calendar foarte strâns, și oficial săptămâna de cinci zile de lucru, oamenii au de fapt să lucreze șase sau șapte zile. Cum pot obține un angajat fără gânduri negative, vin să lucreze la sfârșit de săptămână?

- Desigur, în mod optim, personalul poate face toate lucrurile în timpul lor. Dar, în anumite tipuri de companii, există o situație de urgență, atunci când angajații sunt obligați să efectueze ore suplimentare. În acest caz, te sfătuiesc să elaboreze un sistem de stimulente sub forma unor stimulente financiare sau de timp compensatorii off, astfel încât angajații știu că eforturile lor vor fi recompensate.

Amintiți-vă, oamenii nu pot lucra în mod eficient pentru o lungă perioadă de timp în programul dvs. de ocupat. Și du-te peste program - nu este datoria angajatului, iar compania a fost de acord să-l.

Din păcate, nivelul de lucru conștientizarea oamenilor cu privire la drepturile lor este foarte scăzută. Pe indatoririle pe care le cunosc mult mai mult. Și multe dintre problemele, unele companii nu sunt rezolvate în favoarea angajaților. Dacă doriți să vă compania dvs. a fost cultura corporativă înaltă, iar oamenii au rămas în companie pentru o lungă perioadă de timp, atunci recomand ca angajatorii in avans, chiar și în timpul încheierii contractului de muncă, să negocieze cu angajații toate drepturile și obligațiile lor.

versiune de tipărit