Structura și servicii de piață

Capitolul 1. Natura și caracterul activității de serviciu

1.2 Caracteristici ale pieței serviciilor

piața serviciilor, pe de o parte, destul de vechi (chiar mai vechi) fenomen, ca odată cu apariția de schimb, bani a fost întotdeauna cel puțin o gamă mică de servicii care sunt cumpărate și vândute (cămătari grefieri de serviciu, spyware, manageri, bucătari angajat războinici, vindecători , ghicitori, astrologi, etc.). Pe de altă parte, serviciile de piață pentru dezvoltarea, forma sa modernă are doar recent, și este încă în curs de dezvoltare activă. Și piața serviciilor internaționale ca un întreg sistem este acum abia format, se formează.

piața serviciilor - este unul dintre soiurile de piață eliberate de cele anterioare pieței unice de bunuri și servicii fizice. Obiectul de vânzare în această piață sunt varietatea largă de servicii - de la cele mai simple la cele mai complexe. În același timp, observăm că piața pentru bunuri și servicii tangibile de piață în mod clar nu poate fi divizat, deoarece vânzarea de servicii (a le livra) este adesea asociat îndeaproape cu vânzarea și întreținerea bunurilor fizice, și, pe de altă parte, serviciul în sine, în caz de cumpărare și de vânzare devine „vandabilitatea“ , și anume Devine o marfă.

piata serviciilor - un set de relații economice între producători și consumatori de servicii în legătură cu cumpărarea și vânzarea de o varietate de servicii. piața serviciilor - este o parte integrantă a domeniului de aplicare al schimbului, organizate în conformitate cu legile producției de mărfuri și de circulație.

Ca un subsistem al unei economii de piață piața serviciilor care funcționează în cadrul relațiilor de proprietate existente și se dezvoltă odată cu dezvoltarea întregii economii de piață.

piața serviciilor este un sistem, o punte între cerere și ofertă pentru servicii; furnizorii de servicii și consumatori - proprietarii de bani. Mai mult decât atât, rolul de serviciu al pieței este încă în faptul că aceasta contribuie la dezvoltarea bunurilor materiale de piață, pentru a echilibra procesul de reproducere care corespunde calității vieții prin satisfacerea nevoilor diverse ale populației. În condiții moderne, gradul de dezvoltare a pieței serviciilor, structura sa - este una dintre cele mai importante criterii de competitivitate a țării.

Servicii de cercetare de piață și, în special practica de funcționare a relevat specificul ei, fără cunoașterea și împotriva cărora este imposibil de a avea succes într-o varietate de forme de activitate uslugovoy, și nu numai. Acesta acorde mai puternic atenția experților occidentali (în special marketing), așa că, în ultimii ani, și română.

Capitolul 1.Priroda și natura activităților de servicii

Domeniul de aplicare a serviciilor este un sector cu creștere rapidă a economiei.

Întreaga vieții publice, indiferent de nivelul de generalizare și de detaliu, nu ar putea exista și dezvolta fără fenomen surprinzător - servicii. Acest fenomen este surprinzător că are multe proprietăți neobișnuite: cochilia se poate concretiza într-un anumit fel, dar esența este întotdeauna lipsit de importanță, și, prin urmare, de neînțeles până la capăt. Serviciile însoțească activitatea umană este aproape constantă.

În teorie și în practică, s-au bucurat de mult timp conceptul de „industria de servicii“. Acesta a devenit un familiar și frecvent utilizate.

În primul rând, într-adevăr, fiecare industrie produce servicii, dar se va adăuga, nu orice industrie produce bunuri materiale (bănci, transporturi, consultanță, etc.), prin urmare, producția de servicii este răspândit mai mult decât producția de bunuri materiale.

În al doilea rând, este evident că punerea în aplicare a producției și a consumului de servicii și, în unele cazuri, efectuate fără implicarea bunurilor materiale (cum ar fi formarea sau furnizarea unor garanții). Dar producția, vânzarea, și de multe ori consumul de bunuri materiale (bunuri, dar nu lucruri) de fapt, nu se poate face fără servicii. Chiar și procesul de vânzare a bunurilor corporale se bazează pe furnizarea de servicii pentru clienți stabilite de către vânzător și partenerii săi de afaceri.

În al treilea rând, nevoia de mai multe tipuri de servicii (inclusiv în procesul de auto-service) conduce la crearea unui grup mare de produse, care, în sine ar fi fost inutile, iar producția de care, în condiții moderne, este un sector strategic, inclus în componența complexului economic național.

industriile de servicii - această izolare unitate de producție economică în exploatare, care produc și de punere în aplicare unul sau mai multe servicii de consum. Sub servicii sunt operațiuni (set de măsuri), efectuate pentru a satisface nevoile și cerințele clienților, care au terminat și având o anumită valoare.

Calitatea serviciilor este o componentă esențială a unei culturi a serviciilor. Prin calitatea serviciilor înseamnă o serie de proprietăți care duc la capacitatea sa de a satisface nevoile specifice (nevoile clienților).

Cultura de serviciu - este o parte integrantă a culturii generale a societății. Acesta este un concept complex, multidimensional (multidimensionale). Cultura de serviciu - este gradul de perfecțiune (nivelul de dezvoltare), procesul de serviciu public, psihologice, etice, estetice, organizatorice, tehnologice și alte aspecte.

Servicii - sectoare de sistem ale economiei, produselor, consumatorul al căror cost este exprimat în furnizarea de facilități. În domeniul serviciilor de muncă nu se materializează în lucruri.

Sferă de serviciu - un set de industrii, produsele care apare sub forma de servicii.

Service-ul este un tip de activitate de afaceri pentru a oferi complexe (pachet) a diferitelor servicii și punerea în aplicare a acestora de însoțire cu bunuri materiale, în același timp, să asigure satisfacerea nevoilor și dorințelor clienților multiple.

Oferta - este cantitatea și calitatea serviciilor, precum și bunurile materiale însoțitoare care producătorii sunt dispuși să ofere un consumator specific la un anumit moment și într-un anumit loc.

Modelul oferă - o grupare logică a setului inițial de servicii și forme de sprijin financiar oferit clienților în anumite situații.

Obiecte și subiecte de diabet.

Subjects activități de servicii - cei care produc și consumă bunuri și servicii în sectorul serviciilor.

Obiectul activității serviciului este determinată prin acțiuni sau activități pentru a îndeplini cerințele subiectelor

Domeniul de aplicare al serviciilor este foarte variată. În industria serviciilor operează o parte semnificativă a sectorului comercial: linii aeriene, banci, birou de calculator, de asigurare, firme de consultanță, juridice, instituții medicale și companii imobiliare. Servicii de producție sunt, de asemenea, implicate în organizații guvernamentale și non-profit.

Sectorul privat de servicii de organizații de servicii din sectorul ocupă. Acestea diferă unul de altul în mărime - de la corporații multinaționale uriașe în domenii cum ar fi servicii bancare, asigurări, telecomunicații, ospitalitate întreprinderilor mici de diferite nivel local, cum ar fi serviciile de consum și de catering. Orice produs de muncă produs de vânzare, este o marfă. Prin urmare, serviciile vândute în diferite piețe, acționează ca un grup independent și foarte diversă de produse.

Rolul principal al serviciilor ca o marfă - abilitatea de a satisface nevoile clienților. Principala diferență de serviciile mărfii fizice este după cum urmează:

Orice serviciu - este un proces. Utilizarea procesului pe termen permite să se facă distincția între servicii și bunuri fizice, care, prin natura lor, nu pot fi de proces. oamenii sunt o parte integrantă a serviciului.

Procesele de producție, livrare și consum au loc simultan. Acesta a includ adesea tot felul de activități utile, fără a crea bogăție, care este, principalul criteriu de clasificare a unei anumite activități pentru sectorul serviciilor este natura intangibilă produsă în această zonă a produsului.

Serviciile sunt foarte diverse: ele pot avea un caracter industrial sau nevoi personale, pot fi fără rezerve, sau necesită un nivel foarte ridicat de măiestrie. Unele servicii necesită investiții uriașe, cum ar fi transportul aerian, alții pot face un capital inițial, dar are un nivel ridicat de profesionalism este angajaților, cum ar fi consiliere juridică, îngrijire medicală.

În ciuda diversității serviciilor lor pot fi grupate în mai multe grupuri.

De asemenea, în lume, există o tendință de a diversifica sectorul serviciilor, în cazul în care mai multe servicii distincte anterior împreună într-o singură companie.

Acesta le oferă o gamă întreagă decât crește competitivitatea companiei, pentru a reduce riscurile posibile. Deci, servicii bancare, bursa de valori si de brokeraj sunt unite într-un singur set de servicii financiare. Sau, de exemplu, există o asociație de diverse servicii în cadrul companiei angajate în transport, cum ar fi de asigurare de viață și de transport de marfă, livrarea corespondenței, turism.

piața serviciilor 1.2Osobennosti

diversificarea serviciilor a pieței serviciilor

Natura serviciilor, caracteristici care disting servicii de bunuri materiale, prevăd specificul pieței serviciilor, care este considerat unul cu piața de mărfuri ca fiind una dintre speciile sale, sub rezerva legilor generale ale economiei de piață. În această versiune:

· Segmentarea teritorială și locală în natură;

· O rată ridicată a cifrei de afaceri a capitalului datorită ciclului de producție scurt;

· Preponderența întreprinderilor mici și mijlocii, precum și sensibilitatea lor ridicat la condițiile de piață din cauza imposibilității de a transporta și a serviciilor de magazin;

· Specificitatea procesului de furnizare a serviciilor asociate cu nota personala producător și consumator;

· Individualitatea și originalitatea serviciilor și tehnologiei în multe industrii;

· O diferențiere ridicată a produsului în același sector industrial;

· Incertitudinea rezultatului, în multe cazuri, furnizarea de servicii;

· Disponibilitatea asimetriei informațiilor în producător și consumator;

Servicii caracteristici inerente și caracteristici care le va nu numai diferențiază de bunuri materiale, dar, de asemenea, pentru a le face unice.

· Intangibilității (formă non-materială) Serviciu

Serviciile nu pot vedea, gust, sau să învețe să demonstreze pregătirea lor. Această caracteristică determină caracteristicile relației dintre vânzător și cumpărător de servicii (furnizor și clienți). Cumpărător sau reprezentanții săi nu este ușor de înțeles și de a evalua ceea ce este vândut pentru a obține serviciul. Prin urmare, cumpărătorii trebuie să se bazeze pe faptul că acestea nu sunt inselat si nu a ratat.

Serviciile sunt furnizate direct la client. Acest lucru le distinge de produs tangibil, care este produs, de regulă, concentrându-se nu pe consum specific și cererea globală de piață. Serviciile pot fi livrate numai în cazul în care ordinele provin de la clienti specifice.

· Inseparabilă de la sursa

Serviciile nu pot fi separate de sursa ei, fie că este vorba de o persoană sau o mașină. Acest lucru înseamnă că ele nu pot produce și stoca pentru o utilizare viitoare, apoi să pună în aplicare, dacă este necesar. Această caracteristică restricționează sever participarea la cumpărarea și vânzarea de intermediari comerciali. Vânzări și producție în sectorul serviciilor se bazează pe contacte directe între producători și consumatori.

· Variabilitatea de calitate (eterogenitate) Servicii

Cele mai multe dintre serviciile până la vânzarea lor, nu pot fi calculate, măsurate, inventariat, testat gustul și testat pentru a confirma calitatea acestora.

Calitatea serviciilor depinde în mare măsură pe care le oferă, precum și în cazul în care, atunci când și modul în care acestea sunt furnizate, un rol vital în variabilitatea lor joacă un client.

caracteristică totală specifică a serviciilor - pentru a satisface nevoile specifice ale clienților specifice.

Servicii de afaceri au un caracter productiv. Bazat pe faptul că serviciile nu sunt lucruri materiale, și sub formă de activitate, acestea nu sunt, în general transportabile, acestea nu trebuie să fie stocate, acestea ar trebui să fie depozitate.

O altă caracteristică importantă este faptul că tipurile de servicii care nu sunt interschimbabile, iar serviciile sunt ușor interschimbabile. De exemplu, informații și servicii legate de calculatoare nu pot fi compensate pentru serviciile de leasing sau servicii pentru prepararea produselor destinate consumului industrial, și vice-versa.

În practică, pentru o evaluare cantitativă a serviciilor utilizate, de regulă, sub formă de valoare.

În practică, se preferă un cost cantitativ, în care gradul admis de optimality sunt luate în considerare și sunt coerente toți factorii care determină valoarea unui serviciu produs de un anumit producător.

Un alt criteriu de evaluare a calității serviciilor este eficiența lor. În același timp eficiența este o caracteristică importantă a mustață-pajiște. Eficiența depinde de viteza de reacție a serviciilor de producători, în scopul consumatorului.

Servicii de afaceri au o serie de caracteristici de marketing, care sunt în același timp, poate fi mentionat ca legi. Cele mai importante sunt: ​​de mare „elasticitate“ a cererii; de mare „elasticitate“ a propunerii; împerecherea cererii; Apariția spontană a cererii pentru servicii de afaceri; urgența cererii de servicii profesionale.

Înaltă „elasticitate“ a cererii afectează prețurile producătorilor și politica de mărfuri.

Înaltă „elasticitate“ ofera servicii de afaceri predetermină posibilitatea de a se adapta la cerințele consumatorilor.

Împerecherea a cererii de servicii datorită faptului că, în cele mai multe cazuri, necesitatea unor servicii de bază creează cerere pentru servicii conexe.

Spontaneitatea apariția cererii de servicii de afaceri este rezultatul proceselor industriale, comerciale și administrative care apar clienții.

Spontaneității implică următoarea caracteristică - urgența cererii de servicii profesionale, datorită faptului că nevoia de servicii care urmează să fie acordate cât mai repede posibil

activități de servicii devine un factor al acțiunii civilizate, la care principiile nu sunt doar „cum se face?“ Dar „cum să gândească?“.

activități de servicii, eliminând lipsa de înțelegere în relațiile interpersonale, umple funcțiile vitale ale unui umanism adevărat. Aceasta a adăugat la realizarea suficiență rezonabilă a echilibrului de interese ale oamenilor, natura și societate.

Plasat pe Allbest.ru