standarde de vânzare
Care sunt standardele de vânzări și servicii pentru clienți?
De fapt, vânzările de standarde concepute pentru a organiza personal de acțiune klientokontaktiruyuschego și pentru a crea o anumită ordine cu firma. În vânzări, standardele - este de multe ori modul de a vinde un anumit produs sau serviciu, ce și când să vorbească cu clientul, precum și ce să spun. Desigur, pentru fiecare poziție poate fi ușor diferite standarde, ca un departament de mai multe persoane pot avea obiective diferite, iar în acest caz, standardele scrise pentru fiecare individ.
Se crede că vânzătorii nu au nevoie de standarde care interacțiunea cu oamenii - este un proces creativ și necesită o abordare individuală, nu un șablon. Așa e, dar vânzările de standarde nu ar trebui să fie percepută de către angajați ca ghid unic la acțiune - aceasta este doar o recomandare oferind un algoritm clar de lucru și consiliere cu privire la modul în care să specifice proceselor de afaceri pentru a obține un efect maxim.
Punerea în aplicare a standardelor de vânzare
Procesul de implementare a standardelor este destul de complicată, dar este foarte important pentru companiile care se deplasează la un nivel mai ridicat de client service. Sute de procese de afaceri nu pot lucra armonios ei înșiși - în cazul în care nu se organizează, haos și eficiența de afaceri scade imediat. Standardele ar trebui să genereze unele stil original, distinctiv de a lucra cu clienții, indiferent de la cine și când clientul comunică, dar acest lucru va fi stilul tau corporativ de lucru cu clienții.
Pentru a face standarde bine-vânzare este nevoie de o mulțime de timp și cel mai important, prezența adevărați experți în domeniul care face obiectul standardizării. Veți avea nevoie nu numai teoretic, ci și practici ale industriei dumneavoastră.
Recent, de multe ori este posibil pentru a vedea modul în care companiile au încredere în acest proces pentru terți și să dispună scrierea de standarde și tehnologii de integrare pentru bani. Fără aportul în crearea de standarde corporative, direct angajaților - fără lideri, specialiști în marketing, agenții de vânzări, crearea unor standarde imposibile de lucru, ei nu vor prinde rădăcini în companie și sunt chiar posibilitatea de a ascunde proprietățile distructive ale multor procese de afaceri.
Chiar dacă o companie care generează vânzări de standarde de servicii, are o reputație excelentă, fără pregătire, studii, chestionare nu afectează pe deplin întrebările și gândurile care vor genera angajații clientului.
Intreprinderi astfel - standarde artificiale, foarte mult, ele pot fi foarte ușor de identificat pe problemele persistente, în conformitate cu standardele nou introduse. generat Artificial model standard experți - teoreticienii pur și simplu nu se poate rezolva în jos la afaceri reale de norme și orientări nenaturale prescrise în aceste standarde.
Acum, rândul său, foarte popular pentru companiile străine care dețin punerea în aplicare a standardelor acrobatie, dar nu pot avea nici o idee despre mentalitatea clienților clientului. angajații lor nu înțeleg, nu înțeleg clienții lor și ca o consecință - nerespectarea sistematică pentru a se conforma standardelor. Foarte des - cum ar fi refuzul percepute a personalului de a adopta aceste standarde, dar este necesar uneori să asculte angajații companiei, deoarece acestea au deja pentru o lungă perioadă de timp a servi clienții și că acestea sunt cele mai valoroase informații mass-media cu privire la modul de a face mai bine și cum nu ar trebui să facă. Astfel de standarde pot fi integrate cu ușurință în procesele de afaceri, și va menține un nivel ridicat de servicii pentru clienți. Obiectivul companiei, care este luată pentru dezvoltarea de standarde pentru tine va lipici doar aceste informații cu dorințele societăților de administrare a clientului.
Bunele practici în crearea și punerea în aplicare a standardelor este alegerea unui anumit obiect - compania standarde și formate care funcționează foarte mult ca societatea de administrare a clientului, și va fi donatorul de idei și exemple.