standarde de servicii și de management al calității în stomatologie
Dacă încercați să înțelegeți modul în care în prezent este un pacient dentare evaluează calitatea tratamentului sau de consultare a avut loc, trebuie să recunosc că, cu această ocazie, de obicei, cred că angajații organizațiilor medicale, din păcate, este departe de adevăr.
Și dacă este important să se gândească la asta și știu că.
Situația de pe piața serviciilor stomatologice este că totul funcționează „cele mai moderne și materiale de înaltă calitate,“ promite un rezultate estetice minunate bazate pe cele mai moderne tehnologii.
Concurența a dus la ceea ce a început un „război al prețurilor“, în care, de altfel, am pierdut totul. A existat un tip special de pacient dentare: folosind Get cupoane (. Gruppon, Biglion etc), mersul pe jos pe diferite clinici în speranța de a face față cu toate problemele dentare, și nu înțelege, ceea ce înseamnă continuitatea tratamentului, și ce înseamnă pentru el.
Concurența pe piața serviciilor stomatologice este mare și este încă în creștere.
Iar loialitatea pacientului-client este determinată de mai mulți factori, dintre care trei sunt critice:
1. încredere în medicul dumneavoastră
a. A primit înainte de consultare și tratament
b. Stocate în consultare și tratament
c. Păstrate după consultarea și tratament
2. raportul calitate / preț
a. În înțelegerea prețul pacientului se potrivește cu calitatea
b. În înțelegerea calității pacientului depășește costul
3. Oricine are o opinie asupra pacientului critic (sa „persoană de influență“) are incredere in medic si avizul său privind raportul calitate / preț de cel puțin satisfăcătoare.
Și acum să ne întoarcem la întrebarea, dar există încredere și modul în care pacientul și oamenii au evaluat impactul calității tratamentului.
Efectuat propriile sale de cercetare a aratat pacientul este în așteptare pentru atenție, îngrijire și doresc de interes individual. Executie interogare dentare a fost pe locul 4! Chiar și pentru pacienții cu durere acută demonstrație de îngrijire și atenție este critică, dacă nu de a alege în momentul durerii acute, apoi doar după ce, atunci când află că el are nevoie de un tratament preventiv de rutină. Un fapt semnificativ diferențe semnificative între modul în care pacientul evaluează calitatea tratamentului și modul de tratament evaluează medicul însuși, este că pacienții sunt adesea judecate pe calitatea timpului petrecut de tratament pe ea. Mama copilului, un dinte care a fost eliminat timp de 1,5 minute resents faptul că ea trebuie să plătească atât de mult pentru 1,5 minute ale unui medic. Ea, la fel ca orice alt pacient, nu va ști niciodată realitatea a ceea ce se află în spatele acestor minute.
Aici a declanșat legea cunoscută de asimetrie de informații între cel care primește serviciul și cei care le furnizează.
Concluzie: un fel de consiliere balize de calitate și de factori de tratament pe care pacientul construiește încredere - medic client este faptul că în primul rând vede, aude, pacientul simte că el poate înțelege din cauza propriei lor cunoștințe, competențe sunt adesea într-o stare de stres. Acesta este elementele de service. standarde bune de servicii de performanță sunt astfel o legătură necesară în lanțul de furnizare de pacient - client service de îngrijire a sănătății.