standarde de proprietate ale vânzătorului în interiorul îmbrăcăminte denim moda - Igor Gerasimov
vânzări eficiente
standarde brevetate introduse pentru ușurința de funcționare a vânzătorului, în special - atunci când se ocupă cu cumpărătorul. Acest lucru permite vânzătorului fără a strecurat și fără să se gândească încă o dată, pentru a acționa în mod eficient și eficient în beneficiul clienților noștri, noi și Societatea în ansamblu, deoarece comportamentul drept și o atitudine bună sunt, de obicei reciproc și aduce un sentiment de satisfacție.
standardele sunt brevetate respectarea obligatorie pentru toți angajații organizației.
1. Aspect
1.1 Uniforme angajat al unei săli de tranzacționare - este una dintre principalele componente ale imaginii externe a modei de interior, așa că ar trebui să arate un exemplu reprezentat în cabina mărfurilor.
1.2 Vanzatorul trebuie să fie atractiv, astfel încât toți angajații trebuie să fie constant aspect perfect. Toate hainele vânzătorul trebuie să fie în armonie, demonstrând originalitatea, stilul reprezentat în colecțiile cabinei. Acest lucru va facilita interacțiunea cu clientul, va oferi simpatia și locația sa.
1.3 la cerințe uniforme:
- fund denim și aceeași marcă „de sus» «T-A“
- Personalul de încălțăminte - culori stricte, întuneric
- angajații trebuie să aibă un vânzător card personal (ecuson), care trebuie să fie atașat, astfel încât clientul este întotdeauna în măsură să primească informații complete despre cine servește
1.4 Este necesar să se monitorizeze cu atenție starea mâinilor și a unghiilor. Mirosul nu ar trebui să fie enervant (ar trebui să fie ușoară și plăcută). Păr trebuie să fie curate și atent selecționate, păr și -akkuratnoy bine îngrijit. Nu Kosmetika- luminos. Marmura-discret de bijuterii.
2. principiile și regulile de bază podea de tranzacționare
- activitate, mobilitatea, integritatea angajaților salonului nostru - succesul afacerii noastre și fiecare individ (consultanții de vânzări cele mai active au posibilitatea de a câștiga la fel de mult ca ei de cuviință, și termenii și condițiile noastre de a oferi astfel de oportunități).
- lucrăm ca o echipă și, prin urmare, să arate respect și asistență reciprocă în lucrul cu kollegami- Numai prin eforturi comune, vom realiza unitatea cele mai bune rezultate și de a scăpa de multe probleme inutile
- ordinea și curățenia în zona de vânzare și montarea - cheia atractivității cabinei pentru cumpărători
- Colecția noastră este actualizată în mod constant, în acest sens, agățat sala are loc în mod continuu, deoarece element este vândut, iar altele noi vin la locul pozițiilor vechi.
La fiecare recântărire, camera dă impresia că magazinul sa schimbat foarte mult, astfel încât circulația produselor ajută să le trateze într-un mod nou. Acest lucru este deosebit de important pentru clienții care vizitează regulat magazin cel puțin o dată pe săptămână.
- Vânzări după fiecare recântărire ar trebui să reprezinte, în cazul în care există o foarte clar una sau alta Denumire- ea le promovează munca rapidă și precisă, suntem în mod constant în curs de dezvoltare și, prin urmare, a obține cele mai bune rezultate în activitatea
3. Standarde de proprietate pentru lucrul cu clientul
Cumpărători avem întotdeauna o mulțime, așa că ne-am dezvoltat propria lor, o abordare specială pentru clientul nostru - este libertatea de mișcare și alegere. Și noi suntem întotdeauna prietenos, politicos și de a face tot ceea ce el a fost întotdeauna într-o stare de spirit buna.
În același timp, observăm următoarele reguli.
Comportamentul și vorbire atunci când este vorba de un client, trebuie să demonstreze încredere și competență, în orice caz, nu permit grosolănie, ironie, sarcasm.
Vânzări nu ar trebui:
- transferat altora problemele lor personale și starea de spirit.
- pentru a argumenta cu cumpărătorul (litigiul nu este posibil să se ajungă la un acord reciproc - o mai bună înțelegere a acestei poziții cumpărător argument- și încrezător răspunsul, profesional).
- demonstrează o atitudine negativă față de cumpărător, să vorbească cu el în jos (cumpărătorul, în orice caz, trebuie să fie servit cu o atenție specială și respect).
- nerăbdător, întrerupe cumpărătorul în mijlocul frazei, termina pedeapsa pentru el.
Amintiți-vă la locul de muncă coordonată a tuturor angajaților salonului. respect reciproc și reciprocitate - creează un mediu de lucru armonios, un climat favorabil în echipă, și conduce întotdeauna la obținerea unor rezultate înalte.
Lucrul cu clientul pe podea de tranzacționare
Noi nu impunem asistenta lor de către cumpărător - „fiecare client are libertatea de mișcare în cabina noastră și libertatea de a alege orice produs.“ Orice vânzător ajută la selectarea (selecție) mărfurilor la cererea cumpărătorului.
În cazul în care cumpărătorii în cabină nu este mult, de vânzări a fost o marfă în hol și în depozit.
În cazul unor concentrații mari de consumatori. Vânzări, responsabil pentru secțiunea sa ajută în selectarea (selecție) a mărfurilor numai în caz de recurs, cererea cumpărătorului.
În cazul în care clienții în salon nu este mult. Vânzarea funcționează în conformitate cu principiile „abordare individuală“:
- Vino și salut clientul, să știe că prezența lui este important pentru tine si salonul tau: „zi bună (dimineața, seara)“ „Bună ziua“,
- în timp ce acționează în mod natural, asigurați-vă că neostentativ. Posturii drepte, gesturi și postură deschisă, uite zâmbet prietenos, sincer.
- prima teză, în orice caz, nu ar trebui să determine tensiunea cumpărătorului. Vocea ta ar trebui să fie intonație calm pentru a arăta interes:
- Vă sugerez ceva?
- Pentru a ajuta la alegerea?
La stabilirea de contacte, să acorde o atenție la reacția de client, încercați să determine tipul acestuia (trăsături de personalitate), un interes în produsul dvs., să-l construiască în continuare de locuri de muncă cât mai eficient.
Apoi, urmați în conformitate cu tehnicile și principiile de servicii cumpărător individuale, care sunt descrise în detaliu în „Ghidul practic de a lucra cu cumpărătorul“
În cazul în care cumpărătorul dorește să se uite în jur, fie că este vorba „ghid“ prin cabină, a stabilit valori de referință:
- Te rog, aici avem „asa-si-asa“, aici puteți vedea noile noastre produse.
- Aici mărfurile la un discount, etc.
-Dacă aveți nevoie de consiliere (ajutor), vă rugăm să ne contactați.
În continuare, respectați viziunea periferică cumpărător. Fă-l astfel încât el nu a simțit o presiune de la prezența ta (nu este necesar să fie „umbra“ lui, în cazul în care nu este necesară în mod specific).
La primul semn de interes în orice du-te la cumpărător.
În acest caz, dacă este cazul, este necesar să se utilizeze toate tehnicile care cauzează simpatia și un om la conversație prietenos:
- Numele persoanei de contact (patronimicul): „Bună ziua, Nikolai (dacă este cazul, cu nici un nume de mijloc, puteți pur și simplu numit), are plăcerea să te văd.“ Recurs în numele arată bine, atitudine prietenoasă și respect față de clienții dvs. obisnuiti.
- pentru a compliment clientul constant ( "arata bine", etc.).
Prezentarea mărfurilor
1. oferă o gamă de modele disponibile care să satisfacă nevoile și cerințele clientului. În același timp, vorbind despre meritele, avantajele acestui produs, beneficiile sale pentru client.
2. Prezentarea mărfurilor va avea loc în, demonstrând produsul „față“ public, adică îndepărtarea produsului dintr-un braț (sau pliat pe o că se desfășoară raft), astfel încât cumpărătorul să poată vedea, atinge, pentru a evalua fără dificultate.
3. Încercați să furnizeze cumpărătorului cu cele mai interesante și utile informații despre produs.
Să știe cum să-i spuneți clientului despre produs, oferind toate argumentele care fac apel la client în mod clar și frumos.
4. Încercați să determine în mod corect dimensiunea ochiului clientului.
5. Cereți să încerce un anumit model (sau prin alegere, sau dintr-o dată).
. Și nu uitați să ofere altceva pentru produsul selectat, găsirea combinație atractivă și formează un anumit stil armonios (la kurtke- pantaloni sau blugi la blugi -trikotazh, etc).
Ie este important de a servi clientul în complex.
Aici, te ucide trei păsări cu o piatră dintr-o dată:
În primul rând, face clar clientului că în magazinul dvs. acesta se transformă în funcție de tendințele modei, găsirea propriilor soluții originale în propria lor imagine,
în al doilea rând, îl eliberează de însoțire a mărfurilor găsi probleme în alte magazine, și,
În al treilea rând, crește în mod semnificativ de vânzări.
-blugi frumoase. Dar, împreună cu acest tricou ei vor arata chiar mai spectaculos: va sublinia individualitatea, va fi unic.
În cazul în care cumpărătorul este de acord să ia în considerare opțiunile, este necesar să se diversifice la maximum a „repertoriul“.
Comunicarea cu clientul, da-i posibilitatea de a-și exprima opinia. Uite cât de atractivă oferta pentru el. Cum emoțională este surprinde. L sprijine emoțional, Bucură-te cu el.
În cazul în care cumpărătorul nu este mulțumit cu ceva, sau a ales produsul, dar nu îndrăznește să facă o achiziție, apoi se procedează în conformitate cu normele de lucru eficiente cu îndoielile și obiecțiile cumpărătorului:
- verificați că nu este îndeplinită (sfaturi, poate și mai mult).
- ofera-i ceva care se va potrivi dorințele sale
- dacă nimic altceva de oferit, încearcă să schimbe în mod constructiv atitudinea lui față de modelul propus și să facă o prezentare atractivă, aducând suficiente argumente în favoarea lor.
În cazul în care factorul predominant în reținerea clientului de a face o achiziție este prețul pe care clientul informează despre reducerile de sezon, o scădere semnificativă a prețurilor (până la 50%) în această perioadă și a fost invitat să viziteze salonul în acest moment.
În cazul în care cumpărătorul a făcut o alegere și este gata să încerce pe bunuri
1. În camera de montaj, puteți lua nu mai mult de 6 titluri.
2. Atunci când reparați zona de montare să respecte următoarele reguli:
- controla numărul de articole luate de clienți pentru un montaj, și să ofere insigna numărul corespunzător
- a se vedea să-l că într-o singură cameră dressing a fost doar un singur cumpărător
- ia produsul după montarea cumpărătorilor, atârnă-le pentru plasarea viitoare pe podea de tranzacționare
- verifica numărul numărul insignei de mărfuri returnate cumpărătorului după montarea și asigurați-vă că există un beeper pe produs
- consultanți de vânzări au nevoie pentru a ajuta responsabil pentru montarea de a aduce clientului produsul potrivit, si nu se imprastie prin sala potrivita
- monitorizarea stării lucrurilor, după montarea lor, precum și de a inspecta pansamentul (după fiecare cumpărător) pentru prezența lucrurilor uitate și a dispozitivelor de semnalizare (eventual luate de către cumpărător, în scopul de a fura bunuri).
Efectuarea unei achiziții
1. Odată ce un cumpărător este dispus să facă o achiziție, el a fost trimis la birou, în cazul în care el plătește pentru mărfurile.
2. După plătit cumpărătorul, zâmbet, spune la revedere, și mulțumesc clientului pentru cumpărare. Invitați să vină înapoi de multe ori, pentru că veți găsi întotdeauna ceva care să surprindă și să-l plac.
Cumpărătorul, în același timp, au format o dorință indispensabilă pentru a reveni la salon.
Funcționează frumos, cu plăcere. Trebuie să lase tot comportamentul său, cumpărătorul o impresie pozitivă a salon.