Software-ul ca baza de servicii moderne turopereytinga turism și turism - Clădire

Software-ul ca bază a turismului și a serviciilor turistice moderne turopereytinga

Standardele mondiale de primire turistică au plecat de mult de la nivelul de standardizate, mijlocii, „toate Godyaev“. astăzi subiect a devenit un software fenomen de software de turism turopereytinga (9, 196).

Datorită gradului ridicat de incandescenta a concurenței pe piața turistică internațională, cele mai multe companii de turism au început să ofere clienților săi un serviciu complet pentru un anumit program. Acest lucru a crescut dramatic și foarte mult pe piață, extinderea sistemului de alimentare și a cererii, care ia permis să se diferențieze și să se specializeze în agențiile de turism într-o anumită formă de programe, îmbunătățind astfel nivelurile de servicii.

În turismul internațional au dezvoltat propria lor tradiție de organizare de servicii de turiști din diferite grupe de vârstă, și mai ales servicii turistice, în funcție de compoziția călătorilor (grup de turisti, o familie cu copii sau fără copii, doar femei, bărbați singuri, persoane foarte importante). există deja propuneri pe piața turistică internațională pentru aceste grupuri de turisti. În plus, piața există o gamă largă de servicii și programe de excursii vizate. Fiecare dintre aceste etape are propria specificitate: organizarea primirii și a serviciului turiștilor care călătoresc în scop de afaceri (de exemplu, servicii de conferințe), nu este similar cu activitatea desfășurată de operatorul de turism în organizarea de sănătate - stațiune, divertisment și tururi educaționale. Tinerii și studenții sunt tot felul de recreere prefera divertisment - vizita baruri, cluburi și discoteci. Turiștii de vârsta a treia (peste 64 de ani) sunt foarte curioși, ei preferă, de asemenea, activități în aer liber, dar ele vin mai întâi - excursii. Turiștii mai pasivi se uite de vârstă mijlocie (45 - 64 ani), în special familii care călătoresc. Acest grup de turiști preferință este întotdeauna dat odihnă pasivă și de relaxare cu familia.

Pentru a crea turopereytingovoy mediu trebuie să cunoască regulile de funcționare, pe baza programului de norme de turism, facilități adecvate, infrastructură, rețele de informații și fluxuri.

În turopereytinge există, de asemenea, tradiții. Crearea unui produs turistic atractiv (tur), saturat cu o varietate de servicii, acesta este obiectivul principal al operatorului de turism. Iar atunci când creați trebuie să fie o înțelegere clară că ar fi să cumpere un turist, pentru că nu plătește pentru friptură și hamburger într-un restaurant, și confort, atenție, de relaxare ambianță, mâncare bună; nu de cazare la hotel și o nouă experiență și familiarizarea cu necunoscutul. Și trebuie să-i dea acest sentiment. Prin urmare, crearea unui produs turistic începe cu un studiu de calitățile sale de consum și proprietăți, pentru a identifica cele mai atractive dintre laturile sale pentru turiști. Asta calitati atractive ale produsului sunt repere în dezvoltarea și punerea în aplicare a acestuia. La proiectarea unui produs turistic, operatorul de turism se bazează pe propriile lor capacități locale (resurse). Dar turismul internațional de astăzi a trecut mult timp și mai mult, crearea de resurse suplimentare atractant și activități (parcuri tematice, safari, rafting, spectacole și festivaluri). Acesta este un motive foarte atractive pentru turisti pentru a vizita această sau acea zonă.

Baza serviciilor turistice este un program turistic, care este format dintr-un set de servicii, cum ar fi cazare, masa, excursii, transport, agrement - divertisment, sport, spa, servicii personale și alte (9, 198).

Fundația de bază pentru dezvoltarea de programe turistice sunt:

- pitoresc interes, provocând în locația locul obiectului;

- vreme bună - condiții climatice;

- stare sanitară bună de facilități de agrement, curățenie și îngrijire acestuia;

- hotel confortabil și confortabil;

- alimente sănătoase și gustoase, buna organizare;

- izolare maximă de zgomot;

- disponibilitatea corpurilor de apă naturale.

Aceste date au fost obținute dintr-o varietate de studii efectuate în rândul turiștilor. Ei spun că crearea unor condiții favorabile pentru recreere - elementele de bază ale programării turismului, se bazează pe resurse de agrement favorabile și oportunități sunt realizate programe de întreținere.

Programele turistice au întotdeauna o concentrare tematică. În funcție de tema turului se face o serie de servicii, care depinde de scopul călătoriei și nivelul de confort ai comandat. Programul constă din serviciile de bază care îndeplinesc scopul călătoriei, plus servicii complementare și conexe. Numai o abordare holistică, dezvoltat pe baza experienței și de marketing abordare internațională de cercetare a bazelor turistice de odihnă de programare și de călătorie duce la un rezultat pozitiv în deservirea turiștilor.

Abordarea de programare a turismului poate fi împărțit în trei componente: calitate, programe optime și psihologice de formare pentru percepție.

Programul de întreținere trebuie să fie de înaltă calitate și atractiv pentru turiști. Este necesar să se pregătească un astfel de program de servicii care să răspundă cel mai bine nevoilor omului modern.

De la bun început, trebuie să înțelegeți principiile de servicii software moderne, care se încadrează în conceptul de „invitat - gazdă“, ceea ce implică sensul ospitalității în domeniul turismului și o abordare adecvată pentru organizarea de programare și de serviciu.

Potrivit experților străini, bazată pe circulația oricărui program de întreținere, următoarele orientări ar trebui să fie stabilite:

1. Scutirea. Clientul trebuie să fie eliberat de toate momentele neplăcute.

3. Activitatea. Inițiativa pentru întreținere, în oarecare măsură, favoare, precum și capacitatea pentru client de a face ceva ce el nu se așteaptă (un cocktail de bun venit sau un suvenir în detrimentul hotelului).

4. Respect pentru client. Respectarea dorințelor sale, înclinații, hobby-uri.

5. Abordarea individuală. Abordarea de servicii pentru clienți, care nu prevede set obligatoriu de servicii și construcții, luând în considerare gusturile și nevoile clientului.

6. Libertatea de tendințe. Clientul trebuie să simtă că serviciul - nu un scop, ci dorința de a satisface nevoile sale.

7. Vizibilitatea volumului de serviciu. Clientul trebuie să știe în avans lista serviciilor selectate pentru el.

8. Serviciul Corectitudinea și vânzări. Clientul trebuie să fie sigur că cumpără o rundă, el a făcut alegerea potrivită.

9. Prezența informațiilor cu privire la excursii gratuite și servicii disponibile. Acest lucru este foarte atractiv pentru clienți.

Toate aceste principii sunt construite ținând cont de psihologia omului modern. un serviciu bun este conceput pentru a satisface nevoile lor (9,199).

Baza programului turistic este scopul călătoriei. Turism nu ia în considerare calitatea programului și de serviciu, în cazul în care nu se atinge ținta de călătorie. De exemplu, atunci când cumpără o rundă de stațiune de prestigiu clientului presupune că vor exista mai multe excursii educaționale, precum și în procesul de întreținere a devenit clar că la acest complex toate excursii sunt disponibile la un cost suplimentar și sub rezerva unui set de grupuri de tur numărul necesar de persoane. Ca urmare, un turist nu este mulțumit de programul de serviciu. Reacția pozitivă a consumatorilor la serviciul contribuie la restabilirea sănătății sale (9.201).

Astfel, baza de programare a serviciilor turistice sunt gusturile, obiceiurile și dorințele clienților noștri, agenții de turism și manageri de sarcini - furnizează servicii de calitate și să răspundă nevoilor lor.

Dacă ați găsit o greșeală în text, evidențiați cuvântul și apăsați Shift + Enter