șofer de taxi Anexa 3 Instrucțiuni - ziar șofer de taxi
Descrierea postului șofer de taxi auto
- Responsabilitatea principală a conducătorului auto al mașinii, un taxi - este transportul de pasageri și bagaje, asigurând în același timp securitatea, cultura de servicii de mare.
- Lucrul pe linie, masina de taxi șofer-pasager trebuie să ne amintim că el a fost încredințat viața și siguranța pasagerilor. Prin urmare, în timp ce conduceți, el trebuie să arate cea mai mare atenție și grijă, în nici un caz, să nu riște să se bazeze pe calificare și norocul pentru a evita accidentele rutiere și accidentele.
- În timpul zilei de lucru, conducătorul auto trebuie să asigure o stare de funcționare a mașinii. În caz de eșec al ordinului vina conducătorului auto și cauzând astfel prejudicii financiare a călătorului, sau societatea, conducător auto responsabil.
- ieșirea driverului liniei se realizează strict conform programului aprobat de conducerea. Aceasta a permis în 2 ore înainte de începerea schimbării timpului de control și de întârziere a administratorului linie pentru a rezolva, dar nu permite ieșirea târziu și la începutul vine de pe linia.
- Bine constantă prima condiție, nastroenie- de disciplină și de îngrijire în spatele volanului.
1. Introducere
birou 1.1Vmeditsinskom treci med.osmotr pretrip;
1.2 Furnizarea de o masina pentru o pre-excursie mecanica consult. deschide, portbagajul interior;
1.3 La intrarea conducătorului auto rând trebuie să aibă următoarele documente, cu excepția celor prevăzute în reglementările din Federația Rusă:
- pentru o scrisoare de trăsură schimb de lucru;
- șofer de taxi carte de vizită, instalat într-un loc vizibil pentru pasager;
- masina șofer manual - un taxi;
- forme de încasări pentru plăți în numerar cu pasageri ;;
- carti de vizita ale întreprinderii.
1.4 Vehiculul trebuie să aibă un aspect curat și starea internă (absența elementelor străine în cabină și mânerele de sticlă curate, tampoane, etc.), în rezervor este umplut cu cel puțin 20 de litri, compartimentul pentru bagaje este liber de obiecte străine și lucruri.
1.5 Vehiculul trebuie să fie echipat cu:
- trusa de prim ajutor - instrument Sub acoperirea
- stingător de incendiu - triunghi reflectorizant
- un dispozitiv de susținere pentru transportul copiilor până la 12 ani (opțional)
1.6 sosește la inspecția vehiculului îmbrăcat îngrijit (cămașă de lumină, pantaloni negri, pantofi negri), ras, spălat. Vă rugăm să aduceți două cămașă detașabile.
1.7 Note mecanica, producând o mașină pe linie, conducătorul auto este obligat să corecteze în termenul specificat.
Mecanicul are dreptul de a împiedica vehiculul inutilizabil (nu condimentată sau nu se spală), și pe baza cerințelor reglementărilor din Federația Rusă, lista defectelor, care interzic exploatarea vehiculelor, precum și la apariția -acest neîngrijită a conducătorului auto.
1.8 Pentru a vedea manualul de utilizare de software complexe „taxi“, în viitor, să fie capabil să-l folosească în mod independent.
Nu randament la ieșirea liniei pe linia de după timpul specificat în program, sau de plecare anticipată de linie, neterminat numărul de ore convenite anterior, fără un motiv bun (repararea sau boala nu documentata) este considerată ca o încălcare a disciplinei muncii.
2. Regulile de lucru pe linia
2.1 Prezentarea mașinii, în scopul de timp, în oraș nu trebuie să depășească 15-20 de minute, în zone izolate timp de 20-25 de minute.
2.2 Pe mașina rezervare este alimentată de cel puțin 10 minute înainte de începerea pasagerilor timp declarate.
În conversație cu clientul, șoferul trebuie să comunice extrem cultural, spun salut clientului: „Draga (numele), eu sunt acolo, atunci ....“.
2.4 Timp de nefuncționare plătit la client așteptare începe la 5 minute după mesajul clientului că mașina este depusă (cu excepția precomenzi).
2.5 Dacă este necesar, de așteptare pentru pasageri (la cererea lui) conducător auto îl face pe deplin în numerar pentru a călători la rata actuală (prețul de listă), iar timpul de așteptare pentru a primi un avans. Documentele din cauțiuni de așteptare sau pentru a nu se consideră un conducător auto.
2.6 Pe scurt driver absente furnizate de 20 de minute în tura (în total), pe o durată de 3 până la 10 minute.
2.7 Timpul alocat pentru masa de prânz:
. Pentru a modifica durata de până la 8 ore, cu condiția să nu masa de prânz;
La schimbarea de mai mult de 8 ore - 1 oră .;
2.8 Este interzis să fie departe pentru masa de prânz de la 21:00 h. La 01:00 h. Și de la 06:00 h. 09:00 h. Timpul prevăzut pentru odihnă (masa de prânz), într-o coadă cu permisiunea operatorului, dar nu mai devreme de 3 ore de la început, nu mai târziu de 3 ore înainte de sfârșitul turei.
Nu folosiți timpul de masa de prânz în timpul tura, nu dă dreptul la finalizare timpurie a lucrării.
2.9 Constatând repararea, conducătorul auto indică locul în care el a fost, problema, urmat de instrucțiunile dispecer (să rămână în vigoare, așteptați sosirea de asistență tehnică, du-te la serviciu, etc.). Toate reparațiile trebuie să fie confirmate de controalele comerciale și numerar pentru piese sau comanda de locuri de muncă de la centrul de service.
2.11 În caz de accident, defecțiune sau accident prevenirea serviciului în continuare de pasageri, șoferul trebuie să sune la dispecerat printr-o altă mașină pentru a oferi pasagerilor la destinație.
2.12 Atunci când acordarea primului ajutor ghid „Ghid pentru prim ajutor“, care este în kituri complete de.
3. Drepturile și obligațiile conducătorului auto
3.1. Conducătorul auto are dreptul de a refuza serviciul pentru pasageri în următoarele cazuri:
- Îmbrăcăminte pentru pasageri, bagaje sau care însoțește animalele au un aspect murdar, ceea ce poate duce la contaminarea compartimentului pentru pasageri;
- Atunci când animalele bot deconectat și gunoi de câine, sau un container pentru rasele cu parul lung;
- În cazul în care bagajele de mână, bagajelor depășește greutatea permisă, suma permisă pentru transportul în autoturisme;
- Numărul de pasageri depășește specificațiile vehiculului prescrise;
- persoanele de servicii care sunt persecutați de către agențiile de aplicare a legii;
- Un pasager într-o stare de ebrietate extremă sau intoxicația medicamentoasă, cu excepția cazurilor în care călătorul se află într-o stare care amenință viața;
În orice caz, conducătorul auto este obligat să respecte comportamentul corect în cazul de negare a serviciului, el este obligat să explice motivul călătorului și de a aduce aceste informații operatorului. De exemplu: „Din păcate, eu nu te pot lua, pentru că bagajele nu se potrivește (se poate strica interior, a negat regulile de transport, etc.). Pot suna una pentru tine, o masina mai mare. "
3.2. La manipularea pasagerilor, conducătorul auto trebuie:
- fie politicos (Este important să ne amintim că șoferul este un client cu care se confruntă firmele Yamschik- de taxi ca un întreg. Prin urmare, este important să fii politicos și calm. Fiecare client merită o atenție și prietenos).
- nu uitați să zâmbească și bun venit pasageri obligatorie „Bună (nume).“
- în cazul în care clientul (de exemplu, de sex feminin) vine cu saci, asigurați-vă că pentru a ieși din mașină și cele mai multe oferă pentru a le-a pus în portbagaj.
- trebuie neapărat să sune: 1. În cazul în care există mai multe opțiuni de traseu, specificați traseul și întrebați: „? Sunteți mulțumit de muzica“, „Ivan Ivanovich ca merge“ 2. 3. În timpul vizitei, întrebați dacă clientul mulțumit cu temperatura în cabină.
- în cazul în care clientul va copiii pentru a se potrivi unui scaun pentru copil, oferta pentru a include „Radio pentru copii“, un CD cu cântece sau desene animate pentru copii.
- La finalizarea călătoriei și calculând, spune la revedere: „La revedere (nume), suna din nou!“ Trimite o carte de vizită la prieteni.
-produse de calcul, conform mărturiei taximetrului, iar în cazul în care prețul călătoriei este fix, atunci este exprimat, și a adăugat: „Uite, fără predare, te rog“, dar predarea trebuie să fie ... întotdeauna.
3.3. Șoferul mașinii - un taxi este obligat să cunoască și să urmeze:
- reguli pentru utilizarea mașinilor - taxi pe territoriiRumyniyai Krasnoyarsk
- regulile de drum
- Funcționarea tehnică a mașinii
- reglementări tehnice de siguranță industriale și foc
3.4. Atunci când se lucrează pe linia de conducătorul auto trebuie:
- pentru a se conforma cu programul de lucru
- să ia măsuri pentru a corecta și plata la timp a tarifului conform tarifelor
- monitorizează starea tehnică a mașinii, iar în cazul unor defecțiuni care amenință siguranța traficului, opriți imediat și să continue numai după eliminarea lor
- în cazul în care deteriorat ocupant al vehiculului pentru a contacta cea mai apropiată stație de poliție pentru pregătirea raportului în forma prescrisă
- la cererea angajaților Inspecției de transport românesc, poliția rutieră, să prezinte o foaie de parcurs și documentele pentru dreptul de conducere.
3.5. Șoferul mașinii, un taxi este interzis:
- lăsa mașina și setați-l pe echipamentele companiei nesupravegheate;
- care transportă mai mulți pasageri decât cel cerut de caracteristicile tehnice ale mașinii și nu poartă centura de siguranță;
- copiii de transport la 12 ani, fără reținere specială;
- în timpul conducerii distras de la conducere;
- cineva a fost de a transfera controlul asupra vehiculului;
- depășește o viteză specificată;
- fum în mașină, fără consimțământul clienților, pentru a da masina la comanda cu un miros vizibil de tutun;
- supune vehiculul clientului în întuneric, fără o cabină a inclus plafonul;
3.6. Șoferul este răspunzător (reziliere) pentru următoarele încălcări:
- Se merge la linia de pe vehicul defect.
- fără un motiv bun de a părăsi pasagerul nu-l slujesc;
- este de conducere în stare de ebrietate (articolul 12.8 ;. 12.26 KodeksaRumyniya "Cu privire la contravențiile administrative");
- conducător auto durează mai mult de o rată predeterminată tarifelor;
- Este pe linia fără PDDRumyniyadokumentov prevăzută cu un card de conducător auto neidentificat și fără marcarea lampa de taxi;
- încalcă în mod repetat reglementările de trafic din Federația Rusă.
3.7. Conducătorul auto trage departe de locul de muncă (scos din linia), în următoarele cazuri:
- refuzul nejustificat al ordinului;
- pentru încălcări enumerate instrucțiuni punctul 3.6 al șoferului, o mașină de taxi.
3.8. Conducătorul auto este supus:
- pe linia de operator și să efectueze ordinele operaționale;
3.9. În cazul în care manifestarea de nemulțumire față de client:
- Eu zic: „Acum voi lua legătura cu operatorul și rafinat ... .a. Ce ai vrea să facem pentru tine să fii fericit? "
4. Reglementări pentru transportul bagajelor
MANUAL încrengătură - pasageri lucruri din greutatea mașinii mai mică de 20 kg și având dimensiuni de nu mai 600h400h200 mm transportate gratuit.
Compartimentul de bagaje al mașinii, un taxi permis transportul liber de mărfuri cu o greutate totală de cel mult 50 kg, și numai în portbagaj închis.
- transportat în taxi inflamabile, obiecte inflamabile, explozive, toxice, corozive și urât mirositoare și materiale.
- care transportă bagajele, jefuire și poluante tapițerie auto și piele.
5. Regulile de implementare a serviciilor de livrare.
5.1 Lista de livrare cuprinde: articole cu amanuntul, produse (ambalată în vid), flori, cadouri, corespondență, etc.
5.2 Ordinea de livrare:
5.4 În cazul livrării de corespondență sau cadouri, șoferul urmează instrucțiunile expeditorului (în cazul în care pentru a ajunge și unde să livreze). Ordinea se face traseul unic.
5.5 Comanda este executată la ușa clientului.
6. Acțiunile conducătorului auto în caz de accident
6.1 Pentru a raporta incidentul operatorului, detaliind locația, ora incidentului, informații despre participanți și dacă oricare dintre victime;
6.2 demontatio toate atributele unui taxi;
6.3 Pentru a expune triunghiul de avertizare și pentru a asigura siguranța subiecților legate de accident (cioburi, urme, dușurile murdărie);
6.4. Sună poliția rutieră;
6.6 Acordarea primului ajutor victimelor;
6.8 Pentru a participa și de a ajuta la pregătirea schemei de accident de trafic de poliție;
Toate comentariile și sugestiile cu privire la organizarea fluxului de lucru, puteți transfera managementul t.249-14-14.
