Serviciul ca un obiect de marketing

Piața - o structură organizată în care există producători și consumatori, vânzători și cumpărători, în cazul în care interacțiunea cererii de consum (cererea este cantitatea de bunuri pe care consumatorii pot cumpăra la un anumit preț) și oferă producătorilor (aprovizionare - cantitatea de bunuri pe care producătorii vând la un preț specificat) a stabilit și prețurile bunurilor și vânzări. Există mai multe tipuri de piețe, dintre care cele mai importante pot fi grupate în următoarele patru criterii:

în funcție de tipul de mărfuri vândute

scara de acoperire a teritoriului

în ceea ce privește respectarea legislației în vigoare

Concurența la nivel

- materii prime de piață; - materiale de piață; - piața de bijuterii; - piața mijloacelor de producție (piața terenurilor, mașini, hrana pentru animale, gaz, etc.) - piața imobiliară; - piața bunurilor și serviciilor de consum; - informații de piață și intelectuale (spirituale) al produsului (piețele evoluțiile științifice și tehnice, know-how, brevete, etc.) - inovațiile pieței; - piața de capital; - piața valutară; - piața valorilor mobiliare; - piața forței de muncă, ocuparea forței de muncă și forța de muncă

- piața mondială - piața zonală - piața regională - piața națională - piețele interne și externe (pentru fiecare țară)

- legală (oficial) de piață - ilegale (umbra, negru ...) piață

- piață este perfect competitivă (foarte competitivă-TION, liber); - piața de concurență monopolistică - piață oligopol - piața de monopol pur (interior)

Ca un test inițial al pieței este recomandabil să accepte împărțirea piețelor pe baza „factorilor de producție“.

Serviciul ca un obiect de marketing

Astăzi, sectorul serviciilor devine tot mai important în economia românească, deoarece creează numeroase locuri de muncă și aduce o contribuție semnificativă la produsul național brut. În plus, importanța serviciilor este determinată de faptul că multe dintre activitățile care nu au nici o valoare independentă pentru clienții finali, în esență, sunt servicii care sunt consumate de către clienții intermediari, cum ar fi departamentele și diviziile organizației. Coordonarea și interacțiunea între departamente în cadrul organizațiilor este în creștere, nu numai pe baza unor măsuri administrative și de gestionare, dar într-o mai mare măsură acest lucru se realizează pe baza unor modele de servicii. Din păcate, în lume există un astfel de model de afaceri numai, dar logica sa internă și eficiența sunt deja vizibile.

În ciuda importanței sectorului serviciilor, conceptul teoretic de servicii în România nu a primit dezvoltarea și distribuția acesteia. Această situație poate încerca să explice faptul că ideologia teoriei marxiste a favorizat mai presus de toate de producție și serviciile de materiale nu sunt considerate ca fiind o sferă separată.

Amploarea și varietate de servicii pentru industria face dificilă să aibă posibilitatea de a determina legile generale ale sectorului de servicii. în managementul de serviciu distinge izolarea tradițională. Aceasta limitează schimbul de experiență în sectorul serviciilor.

Serviciul - este o acțiune, performanță și efort. Serviciul este transferat către cumpărător prin acțiunea, în timp ce mărfurile sunt transferate din mână în mână. Serviciul - acest lucru este ceva care are valoare pentru client și poate fi percepută de conștiință, mental. Esența executării serviciului este prezentată în punerea în aplicare a proceselor care constituie operațiunile de service.

· Semne de servicii sunt intangibile, mai degrabă decât tangibil, adică, ele sunt capturate de minte sau mental.

Pentru marketing și organizarea de servicii intangibilitate creează dificultăți suplimentare în vânzarea de servicii. Aceste dificultăți sunt asociate cu evaluarea proprietăților serviciului pentru clienți care creează un risc mai mare pentru cumpărător atunci când achiziționează servicii.

· Simultaneitatea producției și consumului de servicii.

· Serviciile sunt vândute în primul rând, apoi produse și consumate.

· Utilizarea pe scară largă a persoanelor în procesul de producție

Servicii mai omogene și mai puțin standardizate, și, prin urmare, achiziționarea de servicii poate fi incert. Pentru introducere pe piață este important să se ia măsuri pentru a reduce incertitudinea de serviciu rezultate.

· Nesokhranyaemost. Această caracteristică a serviciului înseamnă că serviciul nu poate fi făcută în avans și stocate în oferirea de momente de cerere mare. Și toate acestea se poate transforma într-o problemă de marketing. Un comerciant trebuie să aibă informații cu privire la perioadele de creștere a cererii și un posibil set de strategii pentru a aborda aceste probleme.

Astfel, caracteristicile specifice ale serviciilor și bunurilor de diferențele de servicii necesită cunoștințe și suplimentare de marketing, deși multe abordări sunt bunuri și servicii de marketing aplicabile, dar utilizarea lor este adesea diferită.

marketing intern este aplicarea filozofiei de marketing și abordările sale personalului organizației, astfel încât performanța lor a fost mai bună decât concurenții săi și că este clienții distins. Ideea de bază a acestei abordări este că, în cazul în care produsul intern al organizației cumpărătorului t. E. angajații săi sunt satisfăcute, ele vor crea clienții externi o mai mare satisfacție a organizației.