Servicii post-vânzare ca un avantaj competitiv!

Dacă da, mă bucur să împărtășesc cu voi o tehnica care vă va permite să:

- primi feedback de calitate de la clienții dumneavoastră,
- să știe ce criterii de produs sau compania au fost cele mai eficiente,
- Se vinde într-adevăr scrisorile către publicul potențial.

Destul de des, compania de planificare a bugetului pe marketing, nici măcar nu sugerează ceea ce este necesar să apăsați pârghiile pentru oferta lor a fost competitivă și a avansat la un nivel superior. Și acest lucru se poate face prin obținerea de informații cu privire la ceea ce este în produsul sau serviciul este cel mai interesant pentru client.

Cum să-l identifice? Foarte simplu! Și nu are nevoie de investiții suplimentare, banii nu va dura prea mult timp.

Serviciul de vânzări! Este o tehnologie care vă permite să îmbunătățească rapid și eficient nu numai loialitatea față de compania dumneavoastră, dar, de asemenea, pentru a da un feedback de calitate.

Sunați-ne și asigurându-vă că clientul este gata de a comunica, vorbi despre următoarele:

„Dragă Stepan Petrovich! Recent, trebuie să cumpere (numesc un produs sau serviciu). Sunt de la Departamentul de servicii post-vânzare. Suntem sincer interesat de modul de a face magazin / showroom / compania noastra cel mai bun din oraș, așa că vă rugăm să răspundeți la câteva întrebări:

1. „Câte puncte din 10 evaluați experiența de a lucra cu noi?“.
Dacă el răspunde - 7 sau mai mare, vă păstrați cere mai multe întrebări. Dacă el dă o estimare mai mic de 7, aktsentiruete atenția asupra problemei 2, și toți ceilalți se întreabă, în cazul în care nu dispare de dorința de a continua conversația.

2. „Ceea ce am putea îmbunătăți pentru a face să vă simțiți și mai confortabil de a vizita magazinul nostru / salon?“. Astfel de întrebări nu aud adesea consumatori, iar acest lucru afectează aspectul sau asigurarea loialitatea lor față de companie.

3. „Ce eveniment specific în viața ta ai făcut cumpăra?“.
Este necesar pentru a susține contextul corect. Dacă un om tunsă, apoi - „În ce moment ai dat seama că este timpul pentru a obține o tunsoare?“. În cazul în care o persoană care a cumpărat o jucărie. „Ce sa întâmplat cu acest lucru, pe care le-ați decis să cumpere o jucărie?“. Astfel, identificați ce orient eveniment / motiva clientul pentru a lua o decizie.

4. „Cum ați găsit o soluție, cu care să compare, și de ce ne-ai alege?“
Neapărat este necesar să se înregistreze și să descifreze.

5. „Cum intenționați să utilizați produsul nostru?“. În cazul în care acest serviciu este - „modul în care aceasta va afecta viata. Cum crezi că ar fi coafură păstra mult timp forma lor, precum și - în curs de pregătire pentru ceea ce eveniment vă decide să facă o astfel de tunsoare“.
Vei invata rezultate masurabile, exact cat de mult o persoană este de planificare pentru a utiliza produsul și ceea ce rezultă din acesta produsul sau serviciul pe care ați primit.

6. „În ce domeniu al vieții tale vă așteptați schimbări pozitive după cumpărare?“. Spre deosebire de cele 5 puncte, acest lucru nu este destul de măsurabilă - poate fi aspectul, sănătatea și comunicarea confortabilă, etc.

Fiecare dintre aceste elemente vă va oferi o bază pentru acțiuni suplimentare, precum și multe lucruri pe care arata diferit.