Servicii de telecomunicații în hotel

În timpul șederii lor, oaspeții se pot bucura de hoteluri de înaltă clasă, cu tot felul de servicii de telecomunicații.

Serviciul este „nu deranja oaspeții» (Nu deranjați)

Tehnologii moderne de telecomunicații permit oaspeților să lucreze cu computerul personal in camera, utilizarea serviciilor de Internet și e-mail. La cererea oaspetelui în aparat fax cameră poate fi setată.

a) 03028-28 pentru camera de la etajul 3;

c) 17104 - 104 pentru o cameră de la etajul 17.

În cazul în care un apel, după apelantului dvs. salut nu poate auzi, pe cale diplomatică și politicos să le cereți să cheme înapoi apelantului: „Ne pare rău, nu te aud. Vă rugăm să sunați-ne. Vă mulțumesc »(«Scuză-mă, nu te pot auzi. Te rog, sunați-ne înapoi. Vă mulțumesc.»)

Dacă nu auzi expresia vorbită de către abonat, politicos cere-le să repete: „Îmi pare rău, ar putea repeta asta? Vă mulțumesc »(«Îmi pare rău, te superi repeta din nou, te rog? Vă mulțumesc»).

În cazul în care oaspetele nu este introdus de nume la începutul conversației, este permis să-l întrebe: „Pot să întreb ce este numele tau / ce adresa / Pot avea numele tău» ( «Scuzați-mă, poți să te prezinți»?)? . Dacă aflați numele apelantului, îl adresa de doar numele. Este necesar să se menționeze numele oaspetelui cel puțin 3 ori: la începutul, mijlocul și sfârșitul conversației. Utilizați o intonație ascendentă a vocii în timpul unei conversații.

În cazul în care conversația a fost întreruptă, apoi sună din nou cel care a sunat. În cazul în care apelul se înțelege un angajat care este absent, acesta ar trebui să înregistreze informații și a promis să cheme înapoi la client.

Astfel, semnele distinctive ale unui client vorbăreț sunt: ​​vorbire rapidă, dificultăți de respirație, frecvente tranziții rapide de la un subiect la altul, dorința de a vorbi cu subiecte străine în timpul conversației de afaceri.

Caracteristici distinctive ale clientului puternic: dorinta de a prevala întotdeauna, cererea de acțiune imediată, trecerea la a vorbi direct la punctul, o declarație clară a gândurilor sale, conversația este caracterizat prin concizie, fiind nu întotdeauna într-un mod politicos.

Clientul pasivă se caracterizează prin: un ton low-cheie, vorbire lent, ton moale, el undemanding în natură, trebuie să accelereze ritmul conversației.

Pentru iritabil client inerent: ton acuzând plângere vorbire rapidă și emotivă.

Indiferent de natura clientului și pe gradul de iritare în industria ospitalității, există o regulă importantă, care ajută la rezolvarea cu succes a unei probleme de oaspeți. Această regulă se numește „principiul LEARN»:

  1. L-Ascultă - ascultă.
  2. E-empatiza - simpatizează.
  3. A-Apologize - Apologize.
  4. R-React - reacționează, oferă o soluție la problema.
  5. N-Anunță - informează despre incident.

Nu conectați niciodată cu serviciile în care există un apel extern nu este permisă.

Posturi vor fi prezentate clientului într-o formă închisă. Pentru aceste forme au benzi adezive speciale sau hotelul oferă plicuri corporative.

Toate mesajele pentru oaspetele care urmează să fie livrate la el într-o cameră timp de 15-20 de minute.

Utilizarea opțiunii «operator de telefonie» Sistemul general de calculator de management hotelier, puteți găsi rapid numărul camerei de oaspeți pe următoarele date:

  • nume de oaspeți;
  • numele companiei listate în fișierul de oaspeți;
  • Numele țării reședință de oaspeți;
  • data sosirii;
  • data de plecare, și așa mai departe. d.

O altă taxă a personalului hotelului ATS - înregistrarea și punerea în aplicare a ordinelor pentru oaspeții de trezire. Toată lumea știe că, dacă nu se trezesc clientul sau să-l trezesc târziu, se poate întâmpla orice probleme (nu ia timp medicamentul necesar și așa mai departe. D. Oaspetele poate pierde avionul, deraieze negocieri de afaceri importante). Prin urmare, întrebarea trebuie să fie Wake ia foarte în serios. Luând decizia de trezire, trebuie să vă înregistrați cu exactitate numărul camerei clientului, timpul exact de trezire, pentru a lua în considerare diferența de fus orar cu alte țări (jet lag). Este mai bine să întreb din nou o dată clientul pentru a specifica toate detaliile necesare decât pentru a face o greșeală într-o chestiune atât de importantă.

- La ce oră doriți să vă treziți?

- Să verificăm: Ai nevoie de a apela - Wake-up mâine (azi) la. numărul tău de cameră "

- Noapte bună (o ședere plăcută), Dl. Smith!

- La ce oră doriți să primiți vă treziți - apel în sus?

- Să verifice încă o dată: Te-ar dori te trezesti - mâine (azi) până apel la numărul camerei Tu este

- Noapte bună, Dl. Smith!

Wake-up poate fi realizată în mai multe moduri. În high-end hoteluri sunt:

Această trezire apel. O zi bună! „Sau“ Bună dimineața domnule! Acum 8:00. Ai cerut să te trezești în acest moment „sau“ Bună dimineața Dl. In afara de 20 de grade, soarele strălucește. Vă dorim o zi bună »(«Bună dimineața, domnule Smith Aceasta este veghe -!.! Up call Have a nice day»)

c) Wake-up prin intermediul sistemelor de televiziune interactivă. „Serviciul“ Funcția permite porniți televizorul și să se trezească un oaspete la momentul potrivit pentru el;

foi Wake stocate timp de cel puțin o lună.