Secretul succesului

Orice director care se respectă de agenție de turism, agenția (ca, într-adevăr, orice altă organizație) doresc să cercul clienților săi extins. Și pentru clienții „vechi“ devin permanente, și utilizate serviciile mai des, și de ședere fericit. Există mai multe aspecte în această lucrare dificilă. Și astăzi se va concentra pe una dintre ele - în cursul unei conversații despre cultura corporativă - pe modul în care acest proces este influențat de imediate „artiști“ - angajați ai organizațiilor turistice.

Așa cum ea a repetat acest serviciu client, se va folosi propria lor experiență, experiența colegilor și prietenilor.

1. prezentate încet și clar precizează numele dumneavoastră: clientul aude că este interesat de un anumit angajat. Deci, se pare ca acest lucru: „Bună ziua, compania“ Planet Travel „Sergey, ascultă.“

2. Încearcă să asculte clientul final, fără întrerupere, chiar dacă aveți deja din primul minut există o reprezentare a ceea ce să-i răspundă. În primul rând, de multe ori la sfârșitul vocii de client părerea ta se poate schimba, și în al doilea rând, oamenii, în general, stabilite pentru a le asculta, în cazul în care acestea sunt la cineva de cotitură. Da, este dificil, da, există clienți care sunt multe, și „nu este cazul“, spun ei. Treaba ta - un pic de lucru de psiholog, un pic - un medic, dacă doriți.

3. În timpul unei conversații cu clientul nu întrerupe o conversație cu un alt client. lucru maxim de a face, nu trebuie ratat și că, și alta este să spunem în altul: „?. Voi fi foarte fericit (bucuros) pentru a vorbi cu tine în 5 minute, dacă doriți să aștepte sau să cheme înapoi“ Acorde o atenție! Trebuie să spun exact ce vei fi bucuros să aud asta, și nu spun „suna înapoi mai târziu“, și anume oferă o opțiune de câștig-câștig pentru tine, fie suni sau să așteptați. Astfel demonstrati la client primul respect Dialer pentru clienți, în general, și în special interesul în ea (nu digresiune). Iar a doua va veni cu ideea (de multe ori subconstient) că, atunci când vorbești cu el, de asemenea, nu va fi distras de alte ...

4. Dacă sunteți sigur că nu poate oferi nimic care a venit la clientul la cererea sa inițială este pertinentă pentru a întreba dacă puteți să-l oferi ceva de genul prețul (sau restul regiunii, sau în termeni sau termeni similari ). Ce este aici, cum se spune, „truc“? Nu se poate, în același timp, pentru a încerca să găsească un client care este mai important - bani, timp sau loc (nu toți clienții place să răspundă cu privire la prețurile dorite, cel puțin atâta timp cât acestea nu au început încă să lucreze cu tine) - și a obține aceste informații. Și chiar mai mult, nu dau doar un potențial client.

5. Ei bine, în cazul în care după câteva întrebări, ați ajuns la concluzia că nimic similar cu cererea sa în arsenalul dvs. nu este mai bun politicos spune-i despre asta. Unii lucrători, cum ar fi, după toate această ofertă să vină la birou pentru a „vedea altceva.“ Puteți, dacă nu este sezonul de vârf. Și dacă înălțimea - să luați departe de timp și într-un anumit vizitator (decât va fi teribil de nefericit în viitor și nu vrea să vorbească cu tine din nou), iar gazda (poate că nu aveți timp să-l servească la client).

7. În caz de eșec, nu uitați să adăugați un „rău“, vă mulțumesc pentru telefon și să invite sezonul următor, trimestru, etc. „Poate vom avea ceva de oferit pentru tine,“ - ultimul cuvânt intonație culminant.

8. Acum câteva exemple negative din experiența personală (să nu).

Ei bine, acum, atunci când clientul în birou.

1. Analiza (cere colegilor să verifice periodic cu oglindă), cu unele expresia facială și tonul de modul în care efectuați conversația. Să știți că 70% dintre oamenii de informații derivă din comportamentul non-verbal (non-verbal), adică este mult mai sensibil la tonul, gesturile, expresiile faciale, decât ne putem imagina. Te-a convins în mod repetat acest lucru atunci când a subliniat el însuși: „Iată la examinator nu va merge - era un fel prea brutal“, „a acestui vânzător nu va veni“.

2. Ai grija de aspectul tau. Este minunat dacă hainele tale vor fi un birou sau chiar un „birou mic“, în cazul în care este cald sau foarte rece. Clientul (ca oricine) a atras mai întâi atenția asupra părul, pantofi, degetele (mai ales atunci când semnează sau oferă documente, și așa mai departe. N.).

3. Este recomandabil să curățați și frumos aranja principalele documente de birou -. Licență, premii, etc și să le plaseze într-un loc la îndemâna ochii clienților.

4. Desigur, este necesar să vă asigurați că ați oferit fotografiile de destinații de vacanță cel mai bun unghi și fotografii de bună calitate de divertisment locale pot fi, restaurante locale, plaje și chiar și bucătăria locală. Puteți puzzle-ul care însoțește acest grup de angajați, și poate apela la cele mai de contact ale clienților.

5. Ar fi frumos să aibă o carte de oaspeți (desigur, aș dori să pozitiv) și se referă la cel care a fost mulțumit de serviciile tale. Desigur, oamenii noștri sunt mai înclinați să facă o plângere, dar conținutul poporului tău servicii. Și apoi puteți afișa cu mândrie această carte clienților.

8. Desigur, este recomandabil să se practica în completarea competențelor, acolo unde este posibil, obține cunoștințe suplimentare și interesate în progresul și inovațiile colegi - ca cel mai aproape de prieteni, iar liderii mondiali în zona dumneavoastră.

9. Ei bine, în cele din urmă, amintiți-vă despre ei înșiși și de sănătatea lor și bunăstarea. Uita-te pentru modul în mod adecvat pentru a face față cu excesul de informații și de stres emoțional, amintiți-vă prietenii și hobby-uri, pentru bai relaxante si masaj. Du-te pentru instruire pe comunicare și competențe profesionale. Conectați-vă un psiholog personal, în cele din urmă. Dimineața și seara zâmbet vă și vă mulțumesc pentru că a reușit în această zi și regret pentru că nu a reușit (să fie supărat pe tine, si vei avea cu siguranță timp pe parcursul unei zile pline). Pentru bunăstarea și starea de spirit este transmis clienților, actuali și potențiali. În plus, ar trebui mai întâi de toate cei dragi.

Citiți următoarele pagini: