Rostelecom - a scrie o plângere

Motivele pentru recursul acțiunilor operatorului

Printre cele mai frecvente motive pentru depunerea unei plângeri privind eliberarea „Rostelecom“:

• servicii de proastă calitate (pauze pe linie, nu exista emisiuni de rețea eșecuri de semnal de televiziune);
• pretenții la serviciul de suport tehnic - refuzul ilegal de a depana sau întârzierea în mod deliberat procesul, solicitarea, desfășurarea de activități neprogramate;
• creșterea prețurilor sau tarifelor în mod unilateral.

în cazul în care pentru a merge

În cazul în care funcționarea defectuoasă a abonatului poate depune o plângere la una dintre următoarele modalități:

Important! Termenul maxim al cererii este de 60 de zile. Dacă după două luni abonatului problema persistă, ar trebui să facă o plângere la serviciul în instituțiile de stat.

Se plâng de servicii „Rostelecom“ disponibile în următoarele situații:

• Roskomnadzor;
• Rospotrebnadzor;
• Serviciul Federal Antimonopol;
• biroul procurorului.

De asemenea, abonatul are dreptul de a depune o cerere în instanță pentru a compensa pierderile materiale cauzate de calitatea necorespunzătoare a serviciilor, precum și pentru a compensa daune-interese.

Biroul central al „Rostelecom“

Pentru a compune în mod corespunzător o scrisoare, ar trebui să fie ghidate de regulile de corespondență de afaceri: să prezinte informații în mod corect și structurat, să evite blasfemii și abrevieri.

Documentul trebuie să conțină următoarele date:

• Numele organizației la care este îndreptată cererea;
• numele abonatului, datele de contact, numărul de contract;
• în mod clar stabilit faptele cererii și justificarea;
• legături cu legile și reglementările;
• cerința pentru organizațiile și propuneri de soluționare a situației;
• data și semnătura.

avocat al Consiliului! Hârtia este mai bine să emită în dublu exemplar și să părăsească biroul în timpul unei vizite personale. Astfel, aveți la îndemână va fi o copie a documentului cu un semn de acceptare.

Efectuarea unei cereri trebuie depusă la filiala regională a companiei:

• filiala Mitropolitul PJSC "Rostelecom" - 115172, România, București, Str. Potter, d. 30, Tel. +7 (499) 240-90-14 (pentru abonații creanțelor); tel. +7 (495) 727-45-21 (Direcția generală).
• Petersburg Branch - 191002, România, București, Str. Dostoevski d 15 .; tel. +7 (812) 595-45-56.

EXEMPLU cerere Rostelecom furnizate mai jos pentru referință (zhaloba-na-Rostelekom-1)

Creanțe asupra furnizorului operatorului de performanță și de servicii Internet, puteți depune o plângere prin intermediul site-ul oficial al departamentului. Algoritmul de acțiune este după cum urmează:

1. Du-te la site-ul www.rt.ru.
2. În colțul din dreapta sus al ecranului pentru a găsi fereastra de selectare a regiunii și selectați locația (a se vedea. Figura 1).
3. Apoi defilați în jos a paginii pentru a găsi blocul „Contact“ și selectați secțiunea „Contact“ (a se vedea. Figura 2).
4. După aceasta, ecranul va afișa un formular pentru eliberarea de abandon sau revendicări (vezi. Figura 3).
5. Ai nevoie să completați și „textul de referință“, „Subiect“ câmp și lăsați datele de contact.
6. Aveți posibilitatea să atașați un document de nu mai mult de 500 KB.
7. Apoi, aveți nevoie pentru a verifica informațiile dvs. și să completați un domeniu special prin duplicarea textul din imagine.
8. Apăsați „Submit“ buton.

Figura 1 Figura 2 Figura 3

Roskomnadzor

În conformitate cu articolul 4, 6, 18 din Legea federală „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor, operatorul de telecomunicații este obligat să furnizeze servicii de calitate și pentru a efectua lucrări de reparații, atunci când apare o problemă. În cazul în care prestatorul de servicii nu își îndeplinește obligațiile, abonatul are dreptul să se plângă cu privire la acțiunile sale în Roskomnadzor.

Scrie o plângere la ISP în Serviciul federal de supraveghere din domeniul telecomunicațiilor, a tehnologiilor informației și a comunicațiilor în masă în mai multe moduri:

Timpul de răspuns de 30 de zile.

Antimonopol Serviciul Federal

Sistemul de consultanță analizează creșterea neautorizată a tarifelor și manipulare financiară.

Într-o scrisoare trimisă prin poștă sau fax, trebuie să specificați:

Cererea poate conține documente sau materiale ale cazului de sprijin.

De asemenea, se referă la sistemul de consultanță agricolă cu o cerere la lucrarea „Rostelecom“ poate fi în format electronic:

Examinarea cererilor cetățenilor se efectuează până la 30 de zile (cu o posibilă prelungire, în cazuri excepționale, până la 60 de zile).

Rospotrebnadzor

Plângere privind încălcarea contractului privind furnizarea de servicii de către „Rostelecom“ pot fi trimise la Serviciul Federal. La efectuarea depunerii cererii de în formă scrisă sau electronică ar trebui să indice informațiile de contact pentru feedback-ul. nu sunt considerate scrisori anonime în conformitate cu regulile.

Contact CPS poate fi unul dintre următoarele moduri:

Procuratură

Declarația ar trebui să fie susținută de dovezi, ca în cazul în care puteți utiliza fotografii și documente. De asemenea, trebuie să specificați mărimea prejudiciului cauzat.

Plângerea poate fi depusă în următoarele moduri:

revizuirea intermediară a procuraturii o plângere este de 30 de zile.

Client „Rostelecom“ are dreptul de a da în judecată, în cazul în care, ca urmare a acțiunilor ilegale ale companiei de a avea material suferit sau daune morale. Forma de adresare în instanța de judecată - un arbitrar, cu indicarea obligatorie a informațiilor de contact ale reclamantului și pârâtului și circumstanțele, în urma căruia drepturile operatorului rețelei de abonați au fost încălcate.

În conformitate cu Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor“, astfel de titluri nu sunt supuse taxei de stat.

Rostelecom a stabilit termenul limită pentru plângeri la 60 de zile, în timp ce Legea federală N 59-FZ stabilit perioada maximă de răspuns la plângerile cetățenilor în 30 de zile. Acest lucru provoacă confuzie în rândul consumatorilor. În realitate, situația arată astfel:

• Contractul cu compania „Rostelecom“ perioadă de luarea în considerare a revendicărilor prescrise până la 60 de zile. În cazul în care abonatul a semnat documentul, răspunsul oficial ar trebui să aștepte timp de 2 luni.
• Cu toate acestea, Legea federală „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor“, a stabilit un termen de 10 zile în care trebuie să fie îndeplinite cerințele abonatului. Deci, în cazul în care în termen de 60 de zile de la răspunsul nu este satisfăcător sau nu a primit deloc, pedeapsa va fi calculată cu 11 zile după tratament.

Cadrul legislativ

Procedura de depunere creanțelor și calendarul de examinare a acestora sunt reglementate de astfel de acte legislative:

Poate v-ar fi interesat:

Plângerea FAS

reclamaţie VTB

Reclamație VTB comisioane nejustificate, pe bază de angajamente impunerea de debitare neautorizată de servicii suplimentare și ...

Plângerea Ministerului Apărării

Ministerul Apărării (MAp) organism-RO executiv autorizat să pună în aplicare politica militară ...