Ridicăm vânzări în club de fitness

Ridicăm vânzări în clubul de fitness.

lucruri foarte simple, uneori, cel mai greu de înțeles. Cât de multe de afaceri și de marketing guru nu scrie că atragerea unui nou client costa cinci până la șapte ori mai scump decât reținerea vechi, proprietarii de afaceri în mod constant pentru un motiv oarecare uita despre asta.

Directorul de cluburi de fitness - nu este o excepție. Am atârna bannere, panouri publicitare, imagini tentante puse în reviste glossy și film rece la radio - și în schimb vom obține trei ani și jumătate de noi clienti. Doi dintre ei vor dispărea în termen de o lună.

Desigur, peste fluxul de intrare ar trebui să funcționeze întotdeauna. Dar, mai întâi trebuie să lucrăm la conservarea bazei de clienti, care are deja: este mult mai ieftin și mai eficient!

rola simplu apel de clienți după acalmie de vară, problema delicată a cauzelor de întrerupere a ocupării forței de muncă, precum și un memento că suntem încă de lucru și bun venit cu o vigoare reînnoită după sărbători pentru a face figura si sanatatea ei, a dus la o creștere a traficului cu aproximativ un sfert (25%) pentru săptămâna deoarece apelurile efectuate! În același timp, contrar temerilor administratorilor „obsesia“ noastre și „nemulțumirea cu clienții“, multe mulțumiri pentru memento-ul și de îngrijire.

Oamenii tind să uite că nu este nevoile lor prioritare. Și memento simplu că clubul dvs. este întotdeauna fericit pentru a vedea clienții lor vechi, poate fi mare pentru a ridica dvs. de vânzări pentru cel mai scurt timp posibil. Fără costuri suplimentare.

Desigur, aceasta tehnica nu poate fi abuzat. În cazul în care clientul începe să sune, la două zile după expirarea cardului, întrebându-se de ce a fost timp de două zile, nu a cumpărat clubul minunat, acesta va submina foarte mult loialitatea clienților pentru tine, pentru că sentimentul că „de la mine vreau doar bani“ ucide complet dorința de a continua să utilizeze serviciile instituțiilor.

Foarte bine, în cazul în care pentru apelurile efectuate folosind un episod care ar putea fi interpretată ca având grijă de client, „Ivan Ivanovich, plăcerea de a vă informa că avem un super-propunere, un program cuprinzător“ Teletubbies, pentru a începe“, potrivit căreia abonamentul lunar, unitatea! 10 de formare personală și masaje va costa jumătate din prețul! Nu aș dori, că, în calitate de client, au ratat o astfel de ofertă bună! "

Ei bine, sau ceva de genul asta.

Text (model de voce), apelurile de ieșire să fie pregătite în prealabil în scris și trebuie să se afle în fața ochilor administratorului sau o persoană specială, pe care le pune la apelul nominal de clienți.

Când improvizație Tonuri de masă - foarte rău ideya.Cherez 5-7 numește „improvizator“ obosit de la rătăcite și mormăit, sau „răspândirea ideea de copac.“ Doar vorbind pe un model, desigur, cu răspunsuri pre-alegere la întrebările tipice (toate acestea pot fi furnizate și să se înregistreze în prealabil).

Conversația nu ar trebui să dureze mai mult de cinci minute (în mod ideal, una sau două), ca În acest caz, șansele de a clienților de returnare a redus drastic. Dacă el începe să pună o grămadă de întrebări de clarificare sau de flirt în mod deschis cu managerul (da, la recepție, de obicei, locul de muncă tinere fete foarte frumoase, să mărturisească), apelantul trebuie să găsească o cale de a termina conversația: „Scuzați-mă, Ivan Ivanovich - Am nevoie urgent director. Sperăm să vă vedem în curând la clubul nostru. Toate cele bune! "