Rezumatul evaluării calității mărfurilor

O evaluare obiectivă a calității produselor se poate face numai pe baza indicelui de calitate, determinată în conformitate cu standardele internaționale de calitate. Aceasta reprezintă suma punctelor acordate de produsul unui set standard de indicatori.

După cum puteți vedea, introducerea unor standarde internaționale de calitate și definirea operațională a indicelui calității mărfurilor sunt esențiale pentru o evaluare obiectivă a produselor românești. Primul pas important în stabilirea unui laborator pentru determinarea rapidă a grupului de calitate a bunurilor de consum va fi includerea unui paragraf special în programul de dezvoltare urbană pentru piața de consum. Cu câteva zile în urmă, acest document va fi considerat duma municipal.

Evaluarea calității mărfurilor poate fi efectuată pe partea ambelor vânzători și cumpărători. Pentru a evita duplicarea inutilă, este de dorit ca măsurarea a fost efectuată o zi și a luat-o la cel care este capabil să facă acest lucru cu costuri mai mici. Scopul economiilor lor din cauza unor astfel de forme de practici de afaceri ca o reparație de garanție, etichete corporative, loturi de probe de cumpărare, etc mărfuri

De exemplu, garanția prevăzută în cazurile în care o evaluare cuprinzătoare a detectării calităților și defectelor se face automat în timpul utilizării beneficiului. Responsabilitatea pentru măsurarea cade pe cumpărător.

Pentru contractele cu compensare de capital ( „royalti“) stațiune atunci când măsurarea ex-ante dificil și pentru vânzător și cumpărător. De exemplu, în publicarea de cărți de scriitori mai puțin cunoscute ale taxei este stabilită de obicei sub forma unui procent din totalul vânzărilor, în calitate de editor este dificil de prezis în avans modul în care acestea vor folosi cererea.

Mărcile comerciale utilizate în cazurile în care măsurarea și momentul achiziționării, precum și furnizarea de garanții pentru schimbul sau repararea de copii cu defecte de dificil de implementat. Marca comercială indică faptul că producătorul nu permite abateri de la calitatea produselor fabricate, astfel încât consumatorii ar putea să se bazeze pe măsurătorile făcute de ei. La urma urmei, în cazul în care se constată defecte de copiere, va fi sub atac societății și pierderea reputației depășesc cu mult orice beneficiu potențial de manipulare a calității mărfurilor.

O modalitate importantă de a minimiza costurile de măsurare este, de asemenea, integrarea pe verticală (de organizație).

Problema modului de a evalua calitatea unui produs sau serviciu, acolo avem cu voi foarte des: unele dintre frigidere expuse pentru a alege costumul uscat-curățat pentru a trece, cum să răspundă la pierderea e-mail o scrisoare sau în autobuz întârziere. Răspunsurile nu sunt întotdeauna suficient de simplu.

Calitatea - ce este? Calitatea unui lucru și servicii individuale - este valoarea lor de utilitate pentru tine și pentru mine Noi recunoaștem utilitatea lucrurilor, în cazul în care funcția principală a lucrurilor desemnate relevante coincide cu adevărat cu faptul că avem nevoie de lucruri împreună, iar unele dintre proprietățile sale de consum nu mai rău și nu mai bine decât care se potrivește noi „nu este mai rău“ - pare să fie clar, dar de ce „nu mai bine“?

Încearcă să se refere la regula generală, „Pentru toți trebuie să plătească,“ Dacă și am oferit sensibilitatea receptorului este nivelul de zgomot semnificativ mai mare în orașul nostru, rezultă că suntem în mod clar plătite în plus. Ca să nu mai vorbim de deteriorarea adesea concomitentă a altor proprietăți ale receptorului

În valoare de prețul - indiferent dacă acestea sunt compatibile între ele?

Faptul de a problemei este că nu întotdeauna. În procesul de cumpărare și de vânzare, vom schimba prețul (rezultatul muncii noastre) pentru valoarea (rezultatul lucrărilor producătorului și vânzător). Schimbarea nu este întotdeauna adecvată. În pură, forma rafinată a valorii corespunde prețului de piață numai pentru absolut gratuit, liber de monopol și înțelegerile secrete de către producători. Mai mult decât atât, această piață trebuie să fie saturate, adică fără naturale sau artificial deficitul indus și onest când am absolut informat pe deplin și cu acuratețe despre toate proprietățile mărfurilor, pozitive și negative. Într-adevăr o astfel de piață nu a fost acolo, și nu, noi - cu atât mai mult.

Cum de a reduce pierderea noastră în ratele de schimb pe valoarea? Avem nevoie de conștientizare maximă a ceea ce cumpărați. Desigur, există mai multe niveluri de conștientizare a produselor.

În primul rând - acest lucru este atunci când știm că ne-am transformat într-adevăr ceva pentru care am plătit o astfel de bani, jucătorul, mai degrabă decât o cărămidă.

Al doilea - că înfășurată jucător conține toate kit-ul necesar (căști etc.)

Al treilea - player-ul efectuează sunete funcția, Reînfășoară banda. Toate acestea ne pare o chestiune de curs. nu mai este așa mai departe cu siguranță:

· Automobilist Prudent, pentru care cel mai important lucru - utilizarea economică a mașinii;

· Automobilist entuziast, mai presus de toate caracteristicile de viteză punerea;

· Automobilist, se concentrează pe confortul oferit de mașină.

Atunci când selectarea clienților pentru sondajul ar trebui să ia în considerare următoarele date: vârsta, sexul, educația, ocupația principală, zona de reședință. Zona de reședință poate afecta în mod substanțial natura utilizării vehiculului. Deci, consumatorii care locuiesc în zonele rurale, exigențe ridicate pe vehicul cross-country.

Este necesar să se ia în considerare astfel de factori importanți, precum dimensiunea familiei.

Pe baza cerințelor studiului de consum și experți în mai multe etape, poate fi recomandată utilizarea unei metode sondaj panou.

Din păcate, nu toate caracteristicile pot fi observate la o privire într-un magazin - de exemplu, zgomotul din frigider. Unele proprietăți sunt, în general, doar în timp (de exemplu, consumul de energie frigider). Nu tot ceea ce purta astăzi, fum, băutură. corespunde în mod obiectiv pentru a da pentru toată această sumă de bani. Și mai aprobat prezentarea prestigiului sau a fi hip aceste lucruri.

Dacă credulitatea noastră la numele de companii bine-cunoscute, suntem adesea orbi la calitatea produselor lor. Și de multe ori nu observăm calitatea firmelor noastre de mărfuri, sau firmele nu sunt foarte tare tipa despre tine, sau sincer stabilind argumentele pro și contra ale mărfurilor.

Toate sau aproape toate acestea trebuie să aibă o certificare, lipsită de pasiune obligatorie și voluntară, prevăzute de legislația noastră.

Certificarea - este „acțiunea unei terțe părți permite să se stabilească conformitatea cu caracteristicile calitative, în ansamblu calitatea produsului sau serviciului, cerințele stabilite în prezenta sau documentul respectiv.“. În țările civilizate, sunt dezvoltate pe scară largă rețea de centre de certificare specializate în diferite tipuri de bunuri și servicii. Ele formează pentru orientare clară a consumatorilor pentru piața de producție aglomerat. Pentru același producător onest - aceasta este cea mai bună șansă de concurență loială. Astfel, certificarea - unul dintre mecanismele de reglementare în domeniul concurențial al relațiilor de piață. Pe de altă parte, în lipsa unor astfel de mecanisme de piață neînfrânat și absolut incontrolabil jumătate civilizat nu se poate forma o societate civilizată, în care demnitatea cetățenilor se numără printre principalele valori. Suntem încă la începutul căii către o astfel de societate.

Deci, legislația noastră prevede două tipuri de certificare: obligatorie și voluntară. Certificarea obligatorie ia în considerare parametri cu privire la conservarea sănătății, vieții și proprietății cetățenilor, precum și de conservare. Inutil să spun că pentru multe bunuri și servicii, acest tip de certificare este mai mult decât este necesar! Ghidul de implementare a acesteia a preluat organismul de stat -Gosstandart.

Așa-numita certificare voluntară poate fi supusă oricăror indicatori de calitate. Această procedură se desfășoară la inițiativa și producători și consumatori. Deci, ca voluntar este mai strans legata de alegerea indicatorilor, sub formă de certificare și altele.

Cu toate acestea, există o altă posibilitate: de a stabili o bază de date unică pentru toate comparație și să emită un certificat, care va fi nivelul de calitate - gradul de depășire a calității prototip, produsul sau serviciul pe bază selectat. Astfel, „Certificatul de calitate“ - este cel mai înalt grad de certificat de conformitate cu un drept mare.

Este de-a lungul această cale - calea de a crea optime în sistemul de certificare a calității, am fost în curs de dezvoltare sistemul nostru de certificare a calității - FCS. Ar trebui să fie acum pe ea, și sucursalele noastre în mai multe orașe din România, inclusiv - în Kaliningrad. Trebuie să spun, în cazul în care întrebarea evalua metodic calitatea mărfurilor nu este foarte complicat, serviciul - este un pic mai complicat.

Acum, a finalizat lucrările privind evaluarea calității serviciilor. adică, zona reprezintă încă un fel de „terra incognita“. După multe discuții, în cele din urmă a determinat și a acceptat nomenclatura generică a indicatorilor de calitate a serviciilor, care constituie baza pentru selectarea bazei de comparație am dezvoltat servicii de certificare a sistemului calității.

Spre deosebire de gama de indicatori ai calității bunurilor servicii sunt patru grupuri clar definite: calitatea reală a serviciului, cultura de serviciu, costul consumatorului de a avea acces și, de regulă, efectul colateral principal - efectul (sau daune) indirecte.

Pentru formarea centrelor regionale (regionale, oraș, Republica), precum și o serie de organisme de certificare pentru serviciu „la cald“ - asigurare, schimb de apartamente, turism, reparații tele-radio etc. -. Ei trebuie să elaboreze speciale. Multe dintre ele sunt deja de lucru cu anumite companii, iar acestea vor fi în curând posibilitatea de a obține primele n țara noastră, certificate de calitate. Autoritatea de certificare Kaliningrad (Vyuzhanin VP Demidenko ES Kalintsev Yu și altele) este deja bine stăpânit.

Noi nu suntem capabili să le acopere pe toate. De aceea, am ales ceea ce suntem capabili, - zonele în care avem orice experți sau anumite evoluții. Pe tipurile necompetitive de servicii, același gaz, electricitate, încălzire, transport urban, etc. De asemenea, este posibil să se introducă o certificare obligatorie, dar nu pentru securitate (mai mult pe care mai târziu), și calitatea, și în funcție de aceasta pentru a regla impozitare. La urma urmei, veți fi de acord, de înaltă calitate - un plus pentru societate, stabilitatea relațiilor sociale, o delta semnificativă a calității vieții noastre.

Calitate fata specială - puritatea ecologică a produsului. Știm cu toții (și care nu știe suspecții), că pe rafturile magazinelor noastre vândute diferite în calitatea mărfurilor. Diferite în primul rând nivelul de impurități dăunătoare. Ce fel de impuritate? Acestea provin, în principal, prin condiții defectuoase de mediu de creștere a materiilor prime agricole, cultivarea de animale, etc. - din cauza asta, și era firesc să fi acceptat termenul de „eco-friendly“ - obiectul unor obiecții violente de ecologiști și rafinat, și nutriționiști. Amuzant, și totuși, în numele apărării poporului au adoptat termenul, în afară de aceasta este legalizat de standardul de stat, grupul de lucru a luat o mulțime de timp și efort. Mai mult, există o luptă pentru apărarea poziției absolut ridicol: în cazul în care standardele de substanțe nocive sunt menținute, rezultă că tot produsul care cade pe rafturile magazinelor noastre, și așa se presupune că în condiții de siguranță. Și numai atunci când există încredere confidențială conversații mărturisire: desigur, în cazul în care vor exista substanțe mai puțin nocive, dar ar fi fost mai bine! - Doar calcul de câte ori mai util, de exemplu, mai puțin dăunătoare, real, vin la noi pentru certificarea produsului în comparație cu oferte de „standard-contaminate“, și cu Centrul nostru de certificare, care utilizează sistemul de certificare a calității (FCS), înregistrată oficial de stat Standard.

Înainte de a vorbi despre certificarea noastră de mediu, vom da mai multe definiții pe care le folosim.

Produsul este ecologic, care conțin poluanți și compușii acestora, precum și producerea de radiații nocive și evaporare în cantități semnificativ mai mici decât reglementările relevante prescrise de igienă și alte cerințe și (MPC, RC eroarea maximă tolerată.). Nivelul purității produsului determinat prin raportul cantității de mediu conținute în acestea substanțe nocive și a radiațiilor nocive produse de acestea sau a vaporilor la cantitatea stabilită de reglementările igienico-sanitare relevante și alte cerințe. Iar calitatea produselor alimentare - o descriere completă a unității de utilitate a produselor alimentare, definit un set de caracteristici care determină capacitatea unui produs alimentar pentru a satisface nevoile fiziologice și estetice ale oamenilor din alimente în condiții normale de utilizare pentru ea.

calitate de reglementare montat (calitate standard) - calitate cauzate agregate proprietățile caracteristici ale consumatorilor sunt stabilite conform cerințelor din documentația de reglementare și tehnic

Aceste orientări necesită luarea în considerare în procesul de soluționare a SanPiN, standardele GOST R existente sau, în absența acestora - alte standarde și cerințe stabilite de SCQ System. Ultima dintre invitați este eliberat GOST 51074-97. Acest lucru vom considera din nou de mai jos.

Legiuitorul, susținând mai sus GOST 51074-97, a stabilit un scop nobil - de a proteja consumatorii de înșelăciune în formă de diferite pictograme și etichete ecologice pentru, de multe ori complet neadevărate. În Occident, acum o mulțime de aceste personaje, dar ceea ce este interesant: ele privesc fie pachetul sau impactul produs de pe apa de mare în timpul transportului, sau orice altceva. Dar nu au impact asupra sănătății noastre pe care le mâncăm și să bem. Un semn al sistemului nostru CSS indică faptul că produsul testat la un nivel adecvat - metodologic și procedural și se referă la utilitatea produsului este pentru ființele umane. Din câte știm, în aceste inspecții Centrul Kaliningrad de certificare și este în contact de afaceri strânsă cu autoritățile sanitare și de supraveghere epidemiologică Kaliningrad și regiunea Kaliningrad. În cazul în care acest lucru nu este cazul, atunci suntem siguri că totul este încă departe.

Certificarea de calitate, certificare de mediu, ar trebui să ne protejeze de afluxul necontrolat de produse autohtone și de import de calitate medie si joasa. Și, în același timp, să fie capabil de a selecta cel mai bun, cel mai pur - impulsul voluntar al producătorilor, care în acest caz oferă beneficii foarte vizibile: interesul în rândul consumatorilor. Este clar că ar fi beneficiat de ea și consumatorul, care a știut ce să cumpere cu banii lor proprii.

În literatura de specialitate,, practica politică legală, ea a început să se contureze încă de la sfârșitul anilor nouăzeci. Chiar și atunci, această noțiune are un întreg set de factori care determină, în plus față de problemele economice și politice, toate mediul uman imediat - biologică, fizică, psihologică, materială și în cele din urmă - o parte semnificativă a ceea ce deține un concept vast de calitate a vieții.

2. Liorats MA Lezhkin ED „Investigarea produselor nealimentare“ în 1988

3. Fedorov MV etc „examinarea calității mărfurilor.“ M.Ekonomika 1984 Paramonov TN „Metode de evaluare a calității neprod rapidă. Produse „M. Economie, '88

4. Kozlov VA și altele. „merchandising pentru bunuri de larg consum“, „Manualul de produse nealimentare Produse expert“ în 3 cărți. M. 1983

5. Legile Ucrainei „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor“, „Cu privire la standardizare“, „Pe de certificare“.