Reguli de convorbiri telefonice

În cazul în care comunicarea este întreruptă în mod neașteptat, el sună din nou cel care a început conversația; el are, de asemenea, dreptul de a mai întâi să-l termine. Aceasta a considerat lipsit de etică dacă setați în mod deliberat de către cealaltă parte cu privire la necesitatea de a finaliza conversația, nu a fost inițiat de tine. Astfel, el cade într-o situație ciudată, fiind forțată să se adapteze rapid cursul conversației sau a refuza sau de alte probleme pe care intenționa să discute cu tine.

Înainte de a efectua un apel către un alt oraș sau parteneri solizi schiță utile cu privire la o bucată de hârtie principalele puncte ale vorbesc viitoare, astfel încât să nu pierdeți câteva momente importante în emoție sau într-o grabă.

2. Determinarea scopului său.

3. Au la îndemână o hârtie, un creion (stilou), precum și calendarul și materialele necesare pentru conversație.

În timpul unui apel:

1. Primul este întotdeauna reprezentat de cineva care sună.

2. Vorbiți direct în telefon.

3. pronunță în mod clar cuvintele.

4. Aflați dacă vorbești cu oamenii pe care doriți.

5. Întrebați dacă interlocutorul în timpul unei conversații sau mai bine pentru a apela din nou mai târziu.

6. Încearcă să creeze o stare de spirit pozitiva.

7. Nu te deranjează în „capul“ cealaltă parte, dacă doriți să obțineți un rezultat favorabil al conversației.

8. Ascultați cu atenție interlocutorul, nu-l întrerup.

9. Vorbeste cu o voce calmă, nu plânge.

11. Încercați să facă vocea ei un ton plăcut.

12. evita monotonia, schimba tempo-ul și tonul conversației.

13. Nu vorbi prea rapid sau lent. încercați „montate“ la tempo-ul interlocutorului.

14. Nu supraestima capacitatea interlocutorului de a înțelege terminologia specială.

15. Evitați jargonul.

16. Utilizați o pauză.

17. În cazul în care persoana nu înțelege, nu irita si nu repeta aceleași cuvinte a spus, găsi altele noi.

18. Nu întreba cine vorbești, puteți specifica în mod corect numai dacă ați format numărul și am pe acolo unde a vrut

19. Dacă aveți greșit numărul, data viitoare a stabilit imediat pentru a clarifica dacă acesta este numărul pe care îl doriți.

1. Intreaba-te: Ar trebui să-i spun bine?

2. Nu oricine pentru a transmite acest mesaj?

3. Notați exact apelați rezultatul - așa cum a fost de acord cu interlocutorul.

4. Notați ce ai promis să faci.

5. Faceți notele necesare în jurnal.

Signalmen nu recomandăm să luați telefonul în timpul unui apel din motive pur tehnice: în unele circuite crește cantitatea de curent care poate provoca daune. Uneori, tubul este audibilitate slabă. Dar acest lucru nu înseamnă că trebuie să ridice vocea. Credința că, dacă nu mă pot auzi interlocutorul, că nu mă aude și apoi trebuie să vorbească mai tare, este eronată. Prin urmare, în caz de auz rău nu trebuie să ridice vocea și să ceară persoanei care vă apelează, vorbi, și cere în același timp, el te aude.

Să nu-ți emoțiile negative de eliberare. însoțitorul tău va fi cu greu interesant faptul că câteva minute înainte ca ai avut o conversație neplăcută cu seful sau tocmai am primit pe picior greșit.

Notați numele apelantului imediat, și problema lui.

În cazul în care apelantul nu sa prezentat, întrebați-l despre asta.

Dacă nu puteți răspunde la o întrebare, atunci:

b) Întrebați dacă vă puteți suna imediat înapoi, așa cum se dovedește problema;

c) Întrebați dacă intervievatul poate aștepta.

În cazul în care este nevoie de o mulțime de timp, notifică cealaltă parte și a întrebat dacă el ar putea să aștepte sau mai bine pentru a apela din nou mai târziu.

Pentru a clarifica problema, mulțumesc interlocutor și ne cerem scuze pentru că a făcut să-l aștepte.

Tonul vocii ar trebui să-și exprime un subiect de interes sincer de conversație, dar trebuie să spun ceea ce spun ei de obicei: „Aș vrea să pot vorbi cu tine un pic mai mult, dar trebuie să mă întorc la afaceri abandonate,“ sau „Vă mulțumesc pentru telefon, dar am În prezent, este o chestiune urgentă. "

Există circumstanțe diferite care pot fi folosite pentru a întrerupe conversația, fără a jigni interlocutorul, dar este mai bine, dacă acestea sunt prezente în realitate, și atunci trebuie să trăiești cu un sentiment de vinovăție pentru minciună involuntar:

„Nu vreau să vă întrerup, dar am să vină, pentru că mi-e teamă de a fi întârziat la o întâlnire.“

„Îmi pare rău, era timpul pentru următoarea întâlnire, trebuie să plec.“

„Este frumos să vorbesc cu tine, dar acum trebuie să mă suni înapoi în același loc. Pot să te sun înapoi mai târziu? "

„Am rupt negocieri când ai sunat. Scuză-mă, am nevoie să-i continue. "

„Sunt ocupat acum, pot să te sun înapoi?“

„Am fost foarte bucuros să te aud, dar acum trebuie să plec.“

„Să discutăm din nou în câteva zile.“

„O să te sun lunea viitoare.“

„Sună-mă când ai ceva pentru a clarifica“ la întâlnirea noastră. "

„Să vorbim încă o dată, și conta în sus, în cele din urmă ne-am întâmplat.“

Check out orice conversație este mult mai ușor dacă ajunge la un anumit acord. Odată ce ați dat seama că obiectivul dorit este atins, încercați să pună capăt imediat conversația, mai degrabă decât încercarea de a spune o altă persoană altceva, cu excepția cazului în care este relevant și ați uitat să spun despre acest lucru înainte. Apoi, din nou, se confirmă răspunsurile la întrebările cheie și spune la revedere.

rămas bun de cuvinte nu ar trebui să se limiteze la un banal „La revedere“: este necesar să-i mulțumesc interlocutor pentru a lua timp și efort petrecut, chiar dacă conversația a durat doar câteva minute (această opțiune finalizarea apelului destinat pentru apelul de ieșire). În cazul unui apel clientul trebuie să îi mulțumesc (potențial client sau client) pentru faptul că el a adresat în compania dumneavoastră, și-a exprimat speranța pentru o cooperare fructuoasă și de lungă durată.

Când conversația sa transformat într-o fundătură (nu un compromis, interlocutorul începe să conversație anvelope, vă simțiți-vă că sunt obosit, și așa mai departe. P.), este mai bine să fie de acord cu ceea ce a fost deja realizat și pentru a muta conversația la o dată ulterioară, sau oferă pentru a rezolva problema în persoană. Spune că ar trebui să fie cât mai discret posibil, astfel încât cealaltă parte nu pare că vrei să scapi de ea. Omul trebuie să fie tentat să te sun din nou, pentru a aduce la concluzia sa logică discuțiile au început.

Deci; nu ar trebui să fie

Pentru a transforma conversația într-o interogare, punând întrebări de genul: „Cine sunt eu vorbesc cu“ sau „Ce vrei?“

Lung nu a ridica telefonul.

Interlocutorul numit „femeie“, „om“, „femeie“, „bunicul“: nu vezi exact cine a luat telefonul, iar vocea poate fi înșelătoare. Mai bine decât tratamentul impersonal, „dacă te rog“, „scuză-mă“, „te rog spune-mi“, „fă-mi o favoare.“

Cere apelantului: „Cine a spus asta?“ - în cazul în care nu suni.

Nivelul ridicat al culturii vorbirii - o caracteristică esențială a unei persoane cultivate. Îmbunătățirea discursul lor - sarcina fiecăruia dintre noi. Pentru a face acest lucru, trebuie să urmați discursul astfel încât să nu facă greșeli în pronunțat, în utilizarea formelor de cuvinte în structura propoziții. Ai nevoie de a îmbogăți în mod constant vocabularul lor, să învețe să se simtă interlocutorul, pentru a putea selecta cele mai potrivite pentru fiecare caz de cuvinte și desene.

Stăpâni arta de comunicare este necesară pentru fiecare persoană, indiferent de ce tip de activitate este angajat, sau se va angaja, deoarece nivelul și calitatea comunicării sale privind realizarea sfere personale, profesionale și sociale ale vieții.

Nu există goluri - nu suna.

Dacă aveți o conversație lungă, întrebați interlocutorul dacă el are timp suficient și, dacă nu, stau de vorbă cu o altă dată și ora convenită.

Dacă „nu a ajuns acolo“, cere să te scuzi, și nu închide fără a vorbi.

Pe un apel eronat politicos răspuns: „Ai greșit numărul“ și închide.

În cazul în care interlocutorul este dificil să se audă, cere să vorbească mai tare sau suna înapoi.

În condițiile de formare a relațiilor de piață în România contemporană există mulți oameni a căror principală activitate profesională sau o formă de muncă secundară, care a devenit o afacere în cazul în care capacitatea de a efectua vorbi de afaceri este una dintre cele mai importante condiții pentru succesul comercial. Cu toate acestea, cea mai mare parte a activității noastre este cultura foarte scăzută de comunicare orală de afaceri, ceea ce reduce în mod semnificativ activitățile lor de afaceri și maximizarea oportunităților.

NM Vasiliev - Gangus. curtoazie ABC. 1984

II Formanovskaya. „Eticheta vorbire.“ 1987.

Adormirea Maicii Domnului P. „Cultura de exprimare.“ 1976

Plasat pe Allbest.ru