Reguli de comunicare eficientă cu clienții

Știați că doar 27% dintre cumpărători face o achiziție după ce a vizitat primul magazin online sau site-ul restul de 73%, încă mai trebuie să se gândească, să cântărească „pro“ și „contra“, și doar apoi pentru a decide cu privire la achiziție. Una dintre cele mai eficiente metode de a convinge clientul să cumpere - vorbesc personal - offline sau online. Cum de a construi un dialog va fi discutat în acest articol!

Există două moduri de comunicare împărtășite de majoritatea antreprenorilor, ambele din care au fost mult timp ineficiente. Primul - în cazul în care vânzătorul răspunde la întrebări sau pur și simplu să prezinte mărfurile sale către cumpărător. În al doilea rând - în cazul în care vânzătorul are „persistent“, încercarea de a vinde un produs, atacarea cumpărătorului monologul apăsător. Deci, cum ai construi un dialog al adevărului, ca întotdeauna, este undeva la mijloc.

metoda de vânzare, astăzi relevante și eficiente - este vânzarea prin consiliere. diferența de bază din primele două care vizează un beneficiu pentru clienți mai mult decât propria lor, în loc să ofere doar în beneficiul produsului. Sfătui, mai degrabă decât convinge. Tu comunica.

de contact 1. Stabilirea
În această etapă, vă salut clientul și să-l furnizeze. Încercați să facă un aspect mai prietenos cu putință, lucrul cel mai important - nu exagera. În general, includ toate farmecul său în acțiune, dar nu uitați despre ciclul :)

2. Identificarea nevoilor clientului
Determinați dacă doriți cumpărător, ce factori sunt decisive pentru el, care este motivația lui pentru achiziție. Toate acestea te pot învăța, ascultând de companie și de a pune întrebări de sondare. Acestea sunt, de altfel, ar trebui să fie deschis -, astfel încât nu se poate răspunde fără echivoc „da“ sau „nu“. De obicei, aceste întrebări încep cu cuvinte de genul „ce“, „de ce“, „când“. De exemplu: „Ce nu vă place dispozitivul anterior.“

4. Lucrul cu obiecții
Arătați clientul pe care ați înțeles îndoielile sale, și să încerce doar apoi cu atenție pentru a elimina aceste îndoieli. Clientul nu are capacitatea financiară de a cumpăra produsul acum oferit să amâne elementul pentru o anumită perioadă. El se teme de noua oferta pentru a testa produsul. Fiecare caz este foarte individuală și o soluție universală nu este găsit. De aceea, pentru a comunica cu clienții ar trebui să nu doar manager și psiholog subtil.

5. Checkout
Este important de a surprinde momentul în care clientul este gata pe plan intern pentru a face o achiziție. Cele mai evidente semne ale unei pregătire - acestea sunt întrebări cu privire la metodele de plată și de livrare.
Nu lăsați clientul măsuri suplimentare pentru șansă, asigurați-vă că acesta va fi disponibil metoda de plată cea mai confortabilă. Clientul ceva a mers greșit Păstrați în contact pentru a rezolva rapid problemele și de a oferi o alternativă.

6. Comunicarea cu clientul după cumpărare
Etapa, pe care mulți vânzători uita, dar în zadar. Că el poate face de către cumpărător obișnuit un client regulat. Cere să scrie o recenzie despre nivelul de produs și serviciu. Ai grijă de cumpărare uzabilitate. Ofera un program de bonus sau de economii. Dă clientul să înțeleagă că sunt întotdeauna disponibile pentru consultare.

mișcarea belgiană-auto-lichidare. conformitatea absolută cu originalul, până la numărul de serie și o sculptură unică pe capacul din spate.

Lenjerie de pat în POSTELNOEBELYO.COM magazin online.

Lenjerie de pat în POSTELNOEBELYO.COM magazin online la prețuri mici, cu livrare prin e-mail! Pentru a selecta de înaltă calitate, și cel mai important confortabil pentru lenjeria de pat, trebuie să acorde prioritate materialului, care este convenabil pentru somn și pentru mulți este din bumbac. fiecare

⬇️S pentru a începe o afacere 8 trepte de succes.

deveni un antreprenor - deci schimba radical modul de viață. și nu numai a ta, dar, de asemenea, poate, de familia ta. de afaceri, chiar și un program de mic, plină de risc financiar, munca grea, de multe ori non-standard

Există în psihologi Runet care fac bani rece Fără îndoială, da. Persoana.

de exemplu, există cărți care sunt numite ceva de genul „fizicii nucleare pentru umaniste.“ în ele nu există nici o formulă pentru a șterge termenul, iar textul este o descriere superficială a proceselor fizice. bine,

Cum se păstrează de două ori la fel de mult și să învețe de două ori mai repede.

Știi sentimentul că valul de informații se referă la cap, și nici măcar nu au timp pentru a reflecta calm pe ea! vă puteți aminti mai repede, mai bine și mai ușor! pentru asta ai nevoie doar de un nou instrument - tehnologia

Ideea de afaceri: Deschideți punctul de vânzare de miere.

pentru a deschide un departament pentru vânzarea de miere ambalate nu au nevoie de investiții mari. echipamente comerciale pot fi achiziționate de la b / o opțiune, și produse de vânzare pentru a lua pe credit de la fermierii locali, apicultori. în majoritatea

secrete de 12 ori.

1. ia timp la locul de muncă - aceasta este uspeha.2 preț. ia timp pentru reflecție - o sily.3 sursă. ia timp pentru a juca - este un molodosti.4 secret. ia timp pentru a citi - este znaniya.5 fundație. ia timp pentru a

Atunci când atât de mulți în urmă.

toate, în special - de durere, de sprijin cineva nu așteptați, stai pe tren, să coboare pe mare. Iosif Brodsky