Recomandări asistenta în comunicarea cu pacientul

Există reguli de comunicare eficientă, utilizarea care ajută la stabilirea relației dintre cadrele medicale și pacienți. Menținerea o atmosferă de încredere și cooperare, pentru a crea și menține o asistentă medicală mediu calm, respectuos și primitor poate cu câteva trucuri:

1. „nume propriu“. Conversație cu pacientul începe strigandu-i numele și patronimicul, poziția și scopul conversației. Pentru pacient, de asemenea, se face referire prin numele și patronimicul (dacă este cerut de vârstă), și „tu“, care contribuie la aprobarea umană ca persoană, îi dă un sentiment de satisfacție și este însoțită de emoții pozitive. Puteți muta pe „tu“, numai în cazul în care pacientul va sugera.

2. „atmosferă confortabilă.“ Conversație cu pacientul se face pe posibilitatea de a-i oferi un loc confortabil, având în vedere iluminat, prezența zgomotului, mobilierul, camera, prezența unor străini, etc. Trebuie amintit cu privire la distanța interpersonală, aranjate astfel încât persoana a fost la același nivel cu fața pacientului. Asigurați-vă că pentru a reaminti un pacient despre o conversație confidențială.

3. „relație oglindă.“ Recepția este zâmbet bun și o expresie facială plăcută, care să ateste că „- prietenul tău.“ Un pacient care are un sentiment de securitate și, în consecință, emoții pozitive. Ar trebui să fie deschis, prietenos, pozitiv și prietenos. Nu ar trebui să fie o familiară într-o conversație, vorbesc în jos sau discredita.

4. „Construirea unei conversații.“ Discuție cu pacientul începe cu un caracter de subliniere punctele sale forte și realizări pozitive în eliminarea problemelor de sănătate. Este de dorit să înceapă o conversație cu un pacient probleme dificile. Problemele cele mai interesante și sensibile se potrivesc treptat. Răbdare și atent asculta problema pacientului. Este, specificând detaliile, continuați conversația în direcția corectă. Acest lucru duce la satisfacerea uneia dintre cele mai importante nevoi ale oricărei persoane - are nevoie de afirmare, ceea ce duce la formarea de emoții pozitive și creează relație de încredere pacient.

5. „cuvinte de aur.“ Admiterea spune complimente promovează efectul de sugestie. Este necesar să se vadă, să înțeleagă și să aprecieze demnitatea persoanei cu care se desfășoară conversația. Acesta și-a exprimat cuvinte de încurajare și laudă. Astfel, există un fel de „absenți“ întâlni pacient trebuie să fie îmbunătățită, ceea ce conduce, de asemenea, la formarea emoțiilor sale pozitive și determină o predispoziție la o îngrijire a sănătății profesionale.

6. „capacitatea de retorice.“ Ar trebui să vorbească în mod clar, încet și în mod clar, cu o expresie maximă de prietenie (fără lingușire), pentru a vedea dacă înțelege corect spus sursa. Ar trebui să încercați să păstrați conversație în funcție de vârstă individuală și caracteristici personale, gusturile și dorințele pacientului. Într-o conversație care aveți nevoie pentru a opri temporar, deoarece oferă posibilitatea de a observa pacientul si de a aduna gândurile sale, și el, și personal medical calificat. răspunsuri pacient însoțite de expresii faciale sau scurte declarații „da“. Dacă răspunsul inexact la o întrebare, sau formulat în mod diferit repeta.

7. „tăcere profesională.“ Într-o conversație cu pacientul pentru a evita utilizarea de termeni medicali. Informați pacientul a activităților medicale și rezultatele așteptate în competența profesională. Nu necesită pacientului numele exacte ale obiectelor de îngrijire și medicamente, vă rugăm să le arătați doar dacă este necesar. Nu trebuie să se aștepte ca pacientul își va aminti numele angajaților, numărul de birou. Dacă este necesar, informațiile prevăzute în hârtie și se lasă pacientul. Nu puteți crea în pacient un sentiment de vinovăție pentru neîndeplinirea orientărilor sau recomandărilor. Dacă este posibil, este dat un sfaturi și trucuri clare și specifice.

8. „înțelegere reciprocă“. La final, specificați dacă bariera semantică a apărut.

Arta de comunicare, cunoașterea caracteristicilor psihologice și aplicarea metodelor psihologice sunt urgent necesare profesioniști a căror muncă implică un contact regulat de tip „omul este un om.“ Capacitatea de a construi relații cu oamenii, pentru a găsi o abordare a acestora, le aranja să te personalul medical este deosebit de necesar. Această capacitate este baza vieții și a succesului profesional. abilități importante și naturale, și educație.