Raport privind organizarea practicii muncii auto - Auto de zbor

Istoria dezvoltării service auto

Caracteristicile „Flight Auto“ întreprindere

documentația de reparații organism de reparații auto

Locul de experiența mea de lucru - Honda dealer auto-centru tehnic - este compania „Flight Auto“, care este angajată în vânzarea și serviciul de mărci de automobile japoneze. Selectarea locației de producție Practici reale, ca masinile japoneze sunt în cererea de pe piața auto din Rusia.

Scopul instruirii practice la dealer Autotechcenter Honda a fost studiul activităților de servicii și metode de lucru cu clienții și de a consolida cunoștințele teoretice dobândite pe parcursul perioadei de formare.

Aici sunt aranjate facilități de service și zone de servicii, care nu sunt efectuate numai un diagnostic complet și o inspecție preliminară de mașini, care are o defecțiune tehnică, dar, de asemenea, face munca lor de reparații și restaurare a corpului, adică compania are tot ce are nevoie pentru a efectua lucrări de întreținere și servicii pentru clienți cu cerere mare.

Am fost suficient de norocos pentru a ajunge la practica în departamentul de lucru cu clienții de consultant tehnic auto ca operator de stagiar.

Astfel, ca urmare a trecerii de practică în centrul de auto-tehnic, a fost dobândit o experiență de neprețuit în acest domeniu de activitate, ca de afaceri de automobile.

1. Istoria dezvoltării service auto

De la 1907 (când, datorită stabilirii Genri Fordom de producție de asamblare linie de producție de automobile devine o masă), există mai mulți proprietari de automobile cu un număr mic de aceste vehicule. În timp ce organizarea unui proces eficient pentru întreținerea și repararea proprietarilor de automobile lor, desigur, nu a putut și a trebuit să se aplice pentru aceste servicii celor care le-au însușit deja.

Construcția de centre tehnice din Germania a început. mentalitatea germană cere de tot ceea ce este necesar pentru cartea de serviciu. Și, dacă este necesar să se fiecare, de exemplu, 5000 km. schimbarea uleiului de motor, atunci trebuie să existe un loc unde se poate face. Așa că au început să apară primele garaje. În primul rând, acestea ar putea fi reparate doar schimbarea uleiului de motor, schimba becuri, bujia sau pentru a efectua de pompare a anvelopelor. De-a lungul timpului, masina a devenit mai mult, și să vină un moment în care proprietarii au luat serviciile lor caroserii, dar nu au încă tinichigii, deoarece până la sfârșitul anilor 1940, la egalitate cu metalul în fabricarea corpurilor de mașini folosite de copac.

Desigur, nici o experiență cu privire la aceste vehicule repararea reparatori sovietice nu au avut. Deoarece nu a existat nici o literatura de specialitate. Prin urmare, repararea automobilelor importate deoarece acestea ar putea - pe propriul risc. meseriași români ocupat cu tehnologie germana destul de repede, pentru că Toate modelele au aproximativ aceeași structură: cadru cutie sudate, cutie, rama din lemn, suspensie pe arcuri de roți ... Și totuși, informațiile nu aveau, nu au suficiente echipamente specifice, mașini-unelte și piese de schimb. Prin urmare, repararea a fost pe principiul donării: părțile din dreapta au fost luate de la mașinile care au supraviețuit și mai puțin pe a stabilit mai aproape de funcționarea procesului [2]. În plus, Germania a exportat reparații mașini de vehicule automobile din Germania (de exemplu, motociclete DKW RT-125, și NZ-350). Mai repede decât oricine, la timp pentru a orienta și să ofere asistență reală tehnicienilor sovietici compatriotului lor - Iuri Inginer Khalfan. Pentru un timp foarte scurt, în 1948, el a adunat toate informațiile necesare și a publicat o carte despre reparații auto german acei ani „Descrierea de mașini străine desene sau modele.“

O contribuție semnificativă la dezvoltarea centrelor de servicii din Romania au case de pe piața internă de tranzacționare (primul de a stăpâni întreținerea și repararea autovehiculelor sunt cunoscute în acel moment, case de tranzacționare, ca o „victorie“, „AM Fokin“ și altele.). Cu un mare și bine echipate garaje, ateliere de reparații și ateliere, case de tranzacționare a luat pentru întreținere, reparații și revizii de automobile de toate mărcile.

aparatul devine dezactivat, de regulă, din cauza defalcare, a fortat reparatori din Romania pentru a produce componentele necesare pe cont propriu. Acest lucru a condus la organizarea activității de reparații în garaje și construcția echipamentului.

2. Caracteristicile „Flight Auto“ întreprindere

Experiența acumulată pe piața auto a permis de conducere, să ia companiei de a vinde masini în numărul de Autotechcenter competitiv. Stația de serviciu a fost echipat cu cele mai moderne echipamente. Foarte personal calificat, a adoptat un program special de formare pentru furnizor auto.

În activitatea sa, compania să adere la câteva linii directoare pentru a vă ajuta să opereze și maxim pentru a satisface nevoile clienților:

· Profesionalism (personal instruit periodic, în detrimentul societății)

· Integritate (îndeplinirea tuturor angajamentelor)

· Calitate (utilizarea doar cea mai înaltă calitate echipamente și consumabile producătorii de bine-cunoscute în service vehicule)

· Fiabilitate (pentru a asigura masina imediat după cumpărare la salon, încrederea câștigurile client pe drum)

· Principiul 3s (vanzari, service, piese de schimb), toate într-un singur loc,

· Realizarea așteptărilor clienților (în activitatea lor Autotechcenter urmărește să realizeze așteptările clienților nivelul de servicii, plinătatea serviciilor, capacitatea de reacție și de calitatea serviciului),

· Nu se schimbă principiile sale.

În showroom-ul, fiecare masina trece necesar de pre-formare. După achiziționarea de majoritatea cumpărătorilor preferă să mențină mașina în serviciul nostru - centru (atât în ​​garanție și perioada post-garanție).

showroom-ul companiei, puteți seta diverse echipamente suplimentare (sistem de alarmă auto, echipamente audio, radar de parcare, dispozitive mecanice anti-furt, etc) de branduri renumite.

Direct în showroom puteți cumpăra o mașină pe credit, „automat de zbor“ oferă o gamă largă de bănci și programe de credit. Compania lucreaza cu 12 bănci - lideri pe piața creditelor de consum, ceea ce face alegerea condițiilor optime de creditare cât mai repede posibil și confortabil.

Iubitorii de mașini exclusive de design se pot bucura de gama largă aici de bunuri și servicii - turnate si jante forjate din aluminiu, anvelope companii de top, geamuri fumurii, Tuning extern, și multe altele. Autotechcenter de „automat de zbor“ se ocupă de toate lucrările de întreținere pe vehicule Honda.

Statutul de distribuitorul oficial înseamnă că dealer îndeplinește toate standardele producătorilor de automobile, există întotdeauna la dispoziție o gamă largă de autoturisme Honda sunt vehicule pentru test drive-uri (test drive) instruiți, certificate și a trecut toate certificarea necesară de personal, conceput pentru a servi intereselor pentru clienți, service, oferă garanție și alte reparații de orice complexitate, un depozit cu o gamă completă de piese de schimb, echipamente de service pentru sârmă repararea Denia de orice complexitate.

Toate acestea înseamnă că compania „Flight Auto“ au investit bani seriosi Honda Motor Rus - reprezentantul Honda în România - pentru a le justifica timp de mulți ani, care deservesc locuitorii din Moscova, a satisface nevoile și așteptările lor în achiziționarea și întreținerea vehiculelor.

Autotechcenter „Zborul Auto“ este dotat cu echipamente moderne de înaltă tehnologie, care să permită să efectueze o reparație a calității vehiculelor străine și interne.

Stația de service efectuează următoarele activități: garanția și service-ul vehiculelor Honda, diagnosticare de sisteme electronice și mecanice, alinierea roților, instalarea de echipamente suplimentare, repararea unităților ..

De asemenea, OOO „Flight Auto“ este de servicii suplimentare - de asigurare auto si credite auto. Clientul poate asigura noua dvs. mașină, fără a părăsi dealership, iar experții prietenos va fi bucuros să vă ajute în această asigurare.

Compania lucreaza cu companiile de asigurări CJSC "Standard-rezervă", CJSC "Insurance Group" Spassky poarta "compania de asigurări" RESO-Garantare "" Rosgosstrah "Compania de asigurări" Nastya "" interprofesională de asigurare Centrul "IC" Ingosstrakh " OJSC "Alfa Asigurări". Prin urmare, în cazul în care evenimentul asigurat masina, clientul poate obține o sesizare pentru reparații în stația de distribuție.

practică de fabricație în compania „Flight Auto“ a fost dat să-mi ușor, pentru că într-adevăr este interesant - pentru a studia diferitele aspecte ale activității economice și de afaceri al companiei, care se ocupă cu mașini.

Așa cum am scris în departamentul de service introducere, clienti - cel mai bun loc de cunoaștere din cadrul întreprinderii. Am fost prima persoana, prima legătură de comunicare cu consumatorii. Vocea mea, politețea mea, conștiința mea - este prima expunere a clienților companiei noastre, nu site-ul de numărare. In practica mea, ar putea exista nici o eroare - aceasta depinde de reputația companiei.

În acest moment, din păcate, LLC „Flight Auto“ nu este în cea mai bună poziție, dar, în ciuda acestui fapt, conducerea plătește în mod regulat salariile angajaților companiei, la care eu nu pot ajuta, dar să acorde o atenție, pentru că acest lucru este de asemenea important.

De la managerul, am aflat că de multe ori șefii departamentelor de marketing ale marilor dealeri, în scopul de a crește cifrele de vânzări destul de des recurg la măsuri costisitoare și ineficiente, în timp ce o soluție simplă și eficientă pe suprafață. Organizarea centrului de apel unificat este capabil de a deveni nu numai un instrument puternic de comunicare, dar, de asemenea, crește în mod semnificativ nivelul de interacțiune cu clientul prin crearea unui standard unic corporativ al serviciului.

Crearea unui sistem de comunicare bazat pe produse software moderne pot îmbunătăți în mod semnificativ mecanismul de interacțiune și influență asupra unui potențial client. distribuirea corectă a apelurilor primite între ramurile companiei pentru a reduce numărul de cereri neprelucrate.

De asemenea, am învățat foarte multe despre activitatea serviciului, care este exprimat în următoarele tabele:

Tabel. Costul de întreținere a vehiculelor HONDA

· Honda auto de întreținere: înlocuirea de aer, filtre de ulei, fluide tehnichesikh de înlocuire, bujii, plăcuțe de frână, curele de transmisie și alte piese consumabile, lucrări de întreținere planificate, repararea, instalarea de echipamente suplimentare;

· Diagnosticul vehiculelor Honda: diagnosticarea motorului, suspensie, sistem de frânare, electrice, aliniamentul roților;

· Repararea caroserie Honda: restaurarea geometriei corpului, pictura, instalarea de accesorii.

Tech Center functioneaza doar cu programare clienți.

Autotechcenter echipat cu locuri de parcare, serviciile de vizitatori - o cafenea confortabilă, schimb valutar, serviciu de taxi gratuit la stațiile de metrou din apropiere.

Organismul de lucru în cadrul companiei „Flight Auto“ a făcut pentru toate mașinile.

Tabelul 2. Caroserie

Tip kuzovasedanyvnedorozhnikibamper peredniy50905580krylo perednee50204460kapot48804740dver perednyaya60706140dver zadnyaya57905790krylo zadnee64206350kryshka bagazhnika48805510bamper zadniy41105020krysha (fără tăierea ochelarilor) 83107540

De asemenea, în compania „Flight Auto“ are un birou de servicii, decât, de fapt, este departamentul de lucru cu clienții.

Service Bureau - departamentul unde compania rezolva probleme complexe, subtile legate de service auto Honda. Acolo fericit să răspundă la orice întrebări, sfătui cum să rezolve o anumită problemă, specificați detalii cu privire la condițiile de furnizarea de servicii, ajutând să se înscrie în serviciul Honda.

Departamentul de client încearcă să creeze o relații moale și prietenos între client și serviciile tehnice auto. După toate reparațiile sau deținerea de autoturisme Honda nu ar trebui să se transforme într-o necesitate neplăcută. Prin urmare, departamentul își propune să îmbunătățească condițiile de serviciu. Clienții pot lăsa, de asemenea comentarii cu privire la performanța fiecărui angajat. Toate observațiile și opiniile sunt obligate să fie luate în considerare și să servească drept bază pentru îmbunătățirea angajaților companiei.

Trecerea practica in departamentul de a lucra cu clientii, am facut un chestionar pentru clienții „Flight Auto“.

Timp ești un client?

Ceea ce este important pentru tine atunci când aleg un post de serviciu?

- Convenabil locație territoriyalnoe

Urmezi cele mai recente evoluții din industria de automobile?