Psihologia comunicării de afaceri

altele. Conceptul de apperception interpersonale.

Petseptivnye bariere de comunicare de afaceri: superioritate, atractivitate, halo, predispoziție, indulgenta, prima impresie, de a face cu noi, stereotip. 4

mecanismele psihologice ale percepției partenerilor de afaceri: identificarea, reflecție, empatie

3. Evidențiați diferențele semnificative de perceptive

bariere în comunicarea de afaceri. Fa-i

Recent, a existat o creștere a numărului literaturii academice și populare pe comunicarea de afaceri, eticheta de afaceri. Acesta nu este un accident. Oamenii moderni petrec la locul de muncă cea mai mare a vieții sale. Învățarea regulilor de comunicare de afaceri oferă viitor amplu material de specialitate pentru o înțelegere a proceselor care au loc în lumea afacerilor, se deschide oportunități pentru auto-îmbunătățire bazată pe cunoaștere a aspectelor psihologice. Cunoașterea și abilitatea de a folosi regulile de eticheta de afaceri vă permite să mergeți mai bine lumea afacerilor. In plus, studiul psihologiei comunicării de afaceri contribuie în mod semnificativ la o mai bună înțelegere a nu numai altora, dar, de asemenea, el însuși, scopurile și interesele sale în lumea afacerilor.

Ca o fază necesară a comunicării de afaceri, percepția interpersonală asociată cu crearea unei imagini complete a partenerului de afaceri, stabilirea caracteristicilor sale externe (fizice), psihologice și profesionale. Percepția partenerilor de afaceri unul de altul este în mare măsură influențată de experiența acumulată înainte de învățare, sintetizat cunoștințele profesionale, precum și înclinația, interesele, nevoile, motivele și stările emoționale.

Impactul acestor factori creează o caracteristică pentru fiecare dintre partenerii de afaceri ¹ aperceptie, ceea ce le determină diferențe considerabile în crearea unei imagini complete a reciproc și în percepția majorității situației de afaceri.

Astfel, faza Perceptual de comunicare de afaceri este cel mai strâns legată de procesul de apperception interpersonale. Același proces

Mediata format în jurul fiecăruia dintre parteneri aparte ² spațiu psihologic, include stabilirea unor valori, credințe, parteneri de afaceri, starea lor emoțională sensibilă domina o fază de percepție.

Printre setul de valori ocupă un loc special stima de sine, care poate fi supraestimată, subestimat sau adecvat. Este stima de sine îndeplinește adesea o funcție de reglementare în comunicarea de afaceri și controlează actele și acțiunile partenerului de afaceri comportamentale.

Faza de percepție a comunicării de afaceri la fiecare parteneri de afaceri încearcă să „deschidă“ spațiu psihologic unul de altul, pentru a identifica anumite caracteristici și, astfel, a construi o imagine completă a partenerului cel mai potrivit pentru adecvate, eficiente.

² Levin numit domeniul său. A se vedea. Hall KS Lindsay D. Decretul. soch.- S.347.

Cu toate acestea, partenerii de corelare spații psihologice de afaceri însoțită de apariția unor bariere perceptive ³, care interfera cu citirea partenerului de imagine. Există mai multe obstacole, cum ar perceptive: atractivitate superioritate, halo, predispoziție, indulgență, prima impresie, stereotipe. Să luăm în considerare fiecare dintre ele.

recurs Bariera se bazează pe percepțiile estetice ale partenerilor de afaceri cu privire la conformitatea persoanei ales pe termen fiecare dintre ele modelate pe criterii de frumusețe și atractivitate Astfel, pentru evaluarea atractivității poate servi ca apariția unui partener de afaceri (caracteristici faciale, expresii faciale, postura, cu dimensiunea de înălțime și greutate, estetica îmbrăcăminte), precum și modul de comunicare, comportament, din cauza culturii de afaceri. Bariera-ness atractivitatea manifestată în atribuirea pozitiv sau negativ psihologic ca parteneri de afaceri. De exemplu, un partener de afaceri, perceput ca un atractiv, marcate la calitățile morale și psihologice, ca el Solder-ik- caracteristici numai pozitive.

Bariera halo apare pe bază galoeffekta - transferul prezent-evaluativa impresia unui partener de afaceri în percepția tuturor calităților și acțiunilor sale psihologice. Rolul minereului-ol poate efectua orice propunere cu privire la partener, Koto-o multime provoca o anumită atitudine față de ea și pentru a preveni alte persoane să perceapă există într-adevăr caracteristicile sale. Potrivit Existent-woo vine extrapolarea de aceeași calitate tuturor celorlalte-Funcțiilor caracte partener de afaceri, provocând o „pată“ o CALITATE-TION a tuturor celorlalte. *

* A se vedea. Shihirev PN Decretul. Op. - S. 126.

Bariera predispozitia asociată cu manifestarea de atitudine certă (pozitivă sau negativă) a unui partener de afaceri la altul. Caracteristica principală a relației poate fi de acord sau dezacord partenerului de afaceri în rezolvarea de afaceri pro-Bloem. Important importanță este atașat la toate semnele de pro-fenomene de acord sau dezacord: verbale și non-verbale. Proximitatea reprezentări cognitive ale stărilor emoționale și a partenerilor de afaceri, și determină reevaluarea lor calitățile psihologice ale celuilalt.

Bariera predispoziție se poate manifesta nu numai în atenuarea judecățile de valoare ale birourilor de afaceri, inegalitatea în care percepe față de perceput, dar, de asemenea, în duritatea lor. Posibilitatea unei astfel de atitudine extrem de negativă față de partenerul de afaceri perceput poate fi din cauza poziției sale fără compromisuri în rezolvarea problemelor de afaceri.

Softening judecata de evaluare cu privire la un birou business-Nehru pot să apară în bariera și indulgență. Vozniknove-a barierei, datorită faptului că scala de evaluare percep-conductive partener de afaceri dominat caracteristicile pozitive ale atât în ​​raport cu sine și în raport cu partenerul perceput. Evaluarea de judecată la scară birouri receptive inegalitatea se schimbă față de caracteristicile pozitive ca expresie-zhaetsya în atitudinea generală favorabilă partenerului.

Apariția barierei prima impresie, datorită faptului că etapa perceptive în cea mai mare măsură implică toate canalele senzoriale ale partenerilor de afaceri care permit „simt“ al partenerului pe deplin, pe plan vizual, auditiv și kinestezice, și se bazează pe un set de senzații pentru a crea o imagine completă principal al unui partener de afaceri . El devine un fel de „fond tactil“, comunicare în continuare cu un partener de afaceri, este în mare măsură determinată de particularitățile percepției interpersonale.

¹ Vezi:. Shihirev PN Decretul. Op.

Pe baza primelor impresii ies în evidență „nucleară“ (baze-Nye) caracteristicile partenerului de afaceri care inițial format ca o hotărâre specială de valoare. De exemplu: „l - în mintea ta“ „El poate trata“, „este - - un om periculos“, „și te rec“ Aceste judecăți de multe ori și au efectul op-redelyayuschee privind alinierea ulterioară a relației de afaceri între parteneri și formarea de reprezentări cognitive de intenție, atitudini și motivațiile reciproc.