Programul de loialitate pentru abonentovpodklyuchit pe internet în apartament, la birou, rating
Despre promoții, oferte de pachete și programe de loialitate
Situația actuală în afaceri furnizorului în orașele mari, caracterizate printr-un nivel extrem de ridicat de concurență, precum și numărul extrem de mic de noi conexiuni. Ceea ce nu a venit companii de marketing pentru a atrage clienți - aici și pachetul oferă, precum și o varietate de reduceri și multe altele. Și într-o condițiile de piață saturate, în primul rând, nu există nici o legătură de noi clienți și ademeneau abonați la concurenți. Dacă nu în fiecare secundă, apoi la fiecare al treilea operator de oferă o varietate de putere-up-uri „la trecerea de la un alt furnizor.“ Desigur, foarte puțini oameni ca atunci când baza de abonați este redusă și abonaților „răspândit“ în alte rețele. Prin urmare, în orașele mari (și mici, prea) trebuie să se gândească la modul în care să-și păstreze clienții. Pentru a face acest lucru, furnizorii de servicii să introducă un program de loialitate pentru cei care sunt deja o rețea de abonat. Esența lor este ca mai este o persoana care utilizează Internetul de la furnizor, cu atât mai mult veți obține o varietate de „chifle“. Acestea pot fi reduceri pentru servicii, crește viteza, o varietate de stimulente materiale - totul depinde de imaginația.
Cu toate acestea, ar trebui să împartă programul de loialitate și o varietate de oferte promoționale. Programul de loialitate ar trebui să fie direcționate exact pe abonați potențiali existente, mai degrabă decât. Acțiunea „În tranziția de la alte rate de furnizor de 2 ori mai puțin decât curentul“ nu ajută la menținerea clientului, pentru că nu este pentru el. De asemenea, propunerea pachet nu va ține de comutare, deoarece este disponibil tuturor clienților - și actuale și viitoare, precum și un concurent au aceeași, nu este mai rău. Prin urmare, toate programul de loialitate trebuie să fie construit separat de alte acțiuni și să păstreze abonat la conectarea la concurenți sau de a crește gradul de satisfacție al serviciilor primite.
Desigur, diferite companii sunt programe diferite. Cineva poate primi o reducere la internet, și cineva are un set de bonusuri care pot fi cheltuite nu numai pe serviciile de telecomunicații. Următoarele sunt principalele programe utilizate de către operatorii să-și păstreze clienții.
Plata eșalonată sau administrator
Probabil că fiecare utilizator de Internet o situație apare în cazul în care acesta este uitat în condiții de siguranță pentru a face o plată lunară, rămâne fără acces la internet în întreaga lume la momentul nepotrivit. Ei bine, atunci când depun bani în cont, puteți utiliza poseta Yandex sau prin terminalele de plată - puteți ajunge rapid la cel mai apropiat supermarket. Și ce să facă în cazul în care un kilometru a terminalului 2 sau în afara uragan? În acest caz, este foarte ajută o oportunitate de a utiliza serviciile unui împrumut pentru un timp.
De obicei, având în vedere câteva zile pentru a plăti on-line, atunci accesul este blocat complet. De exemplu, furnizorul de Microel Volgodonsk oferă încă 7 zile după epuizarea resurselor și Ryazan „înlănțui“ - 5. Trebuie remarcat faptul că plata de încredere poate fi acordat numai abonaților „cu experiență“, adică, cei la care operatorul este deja asigurată.
Acest serviciu ajută utilizatorii uituc rămâne conectat, iar furnizorul este aproape nimic de pierdut - un utilizator bona fide va plăti pentru acces, iar cel care a fost de gând să facă acest lucru de câteva zile deja atât de pierdut, doar sa mutat o viață puțin.
Reduceri la servicii
O oportunitate de a obține o reducere la serviciile pentru ceea ce-l utilizați pentru o lungă perioadă de timp - un plus semnificativ pentru a nu rupe acordul la fiecare trei luni. Mai ales atunci când reducerea se acumulează într-o lungă perioadă de timp și este păcat să-și piardă „achiziționată de surmenaj“.
Rostelecom oferă servicii în Districtul Federal Central, sub numele de marcă „PC Forum“, a lansat programul „x2 contract anual - bonusurile sunt dublate! “. Esența ei constă în reducerea treptată a taxei lunare timp de o lună pe tot parcursul anului. Dacă în primul trimestru, reducerea va fi egală cu 5%, atunci fiecare reușind va crește cu 5%. Astfel, 10, 11 și 12 luni, va fi posibil să se utilizeze serviciul cu 20% reducere!
Conform acordului suplimentar abonatul se angajează să utilizeze serviciile „PC Forum“ pentru un an și alege tariful cu o taxă lunară de cel puțin 500 de ruble. Pentru companie beneficiul este evident - chiar dacă la o reducere, dar abonatul plătește 12 luni, într-o lume care se schimbă rapid provayding poate fi considerat un rezultat foarte bun, și o etichetă de preț de 500 de ruble vă permite să taie prețurile de stoc, cu un nivel minim de rentabilitate.
Cu toate că, în prezent, problema creșterii vitezei nu este la fel de acută ca în urmă cu câțiva ani (datorită crește în mod semnificativ vitezele de bază) și abonații nu necesită mai multe megabiți pe secundă, pentru a ignora aceste instrumente încă nu-l merită - pentru că pe harta țării noastre încă mai rămâne destul de o mulțime de locuri cu internetul nu este foarte bun.
Puteți introduce serviciul de accelerare temporară, așa cum am făcut furnizor „Oskolnet“: o cantitate mică de timp pentru a crește viteza de acces de mai multe ori pe lună. sau introduceți accelerația de noapte. atunci când cei mai mulți oameni sunt adormit, iar canalul este clar.
Pentru a ne reaminti și de a crea un fundal pozitiv, este necesar de a organiza diverse concursuri și, uneori, joaca premii printre clienti. Practica arată că cele mai multe astfel de competiții care implică abonați cei mai activi care se uită la știri. Este acești utilizatori sunt cei mai activi pe forumuri și în cursul ofertelor de concurență.
Aranjarea loterie, puteți merge două moduri: fie o cantitate mică de joc premii „mari“ (TV, laptop, tabletă) sau un număr mare de „mici“. De exemplu, ultimul modul în care operatorul a mers la regiunea Moscova „AVK-Wellcome“, oferind la fel de mult ca 34 de premii sub formă de memorii flash, rame pentru fotografii, de navigare și alte lucruri utile. Este de remarcat faptul că acțiunea a fost cronometrat în oraș Kotelniki, care este mult mai bine decât să efectueze acțiunea în condiții normale - în ziua orașului este, de obicei, merge la o mulțime de cetățeni, care sunt configurate în vacanță și mersul pe jos în jurul orașului, fără un scop bine definit. Dacă alegeți locul potrivit și formatul competiției, nu puteți crește doar loialitatea celor existente, dar, de asemenea, pentru a atrage noi abonați.
Reduceri la serviciile și produsele ale organizațiilor terțe
În orașele mai mici, în cazul în care „toată lumea știe toată lumea“, furnizorul poate organiza acțiuni comune cu alte companii. De exemplu, un acord cu magazin de calculatoare pentru reduceri la unele bunuri cum au fost introduse Kașira „TVT“, oferind o reducere de 20% pe un software router și antivirus.
beneficiu magazin este clar - routere sunt folosite pentru a accesa internetul pentru a nu sunt necesare nevoile de zi cu zi, precum și necesitatea de a le vinde. Prin urmare, este mai bine să aibă un flux constant de clienți, furnizorul și trimis să vândă bunuri la un discount, decât să nu vândă nimic. Furnizorul are, de asemenea, un mic procent din fiecare vânzare a router-ului, care a cumpărat clientul a venit de la el.
Aceste „win-win“ afacere nu este mai puțin frecvente și nu de afaceri furnizor. De fapt, operatorul acționează ca un agent de vânzări directe „împovărează“ servicii suplimentare legate de client cu toate acestea, cu principalele.
N-lea luni gratuite sau la preț redus
Pentru faptul că te-ai decis să rămână cu furnizorul pentru o lungă perioadă de timp, vi se poate cere de ceva timp pentru a utiliza serviciile gratuite. De exemplu, Moscova «AwaxTelecom», în același timp, ceea ce face abonamentul lunar timp de 5 luni, al șaselea este liber.
Conectați celelalte servicii la o reducere
Această testare gratuită poate constrânge o persoană pentru a conecta un serviciu suplimentar la existente, pentru că te obișnuiești cu totul. Și chiar dacă aceasta nu aduce rezultatul dorit sub forma fluxului de numerar a crescut de la client, puteți fi sigur - durata ofertei, el este în întregime a ta, la urma urmei cine ar refuza gratuit?
Furnizarea accesului la conținutul juridic
În ciuda aproape finalizat procesul de aderare România la OMC, Rumyniyane încă nu se simt răniți în ceea ce privește accesul la conținutul ilegal. Numeroase trackere torrent oferă posibilitatea de a alege dintr-o varietate de filme, cărți, programe și alte produse. Dar faptul că mai puțin de unii furnizori de a permite utilizatorilor să beneficieze de diverse servicii, fie gratuite sau pentru o mică taxă. E ca un „bonus“, un plus gratuit la serviciul de bază.
Program de loialitate Beeline
Pe este necesar să se vorbească separat, pentru că, probabil, acest lucru este cel mai mare program de loialitate între toți operatorii din România. Deoarece Beeline este un jucător federal, programul este disponibil în toate regiunile de mici diferențe. De exemplu, pentru Moscova și zona de la Moscova, programul „zmeură“ acces suplimentar.
Desigur, un astfel de program de bonus - nu este de o mare bunătate și generozitate a operatorului. Acesta este conceput pentru a împinge discret abonat la consumul de servicii mai scumpe, și să facă pentru a face plăți cu privire la suma mai mare. Aceste programe sunt concepute pentru dorința omului de a obține ceva pentru „gratuit“ sau la preț redus.
Dacă toate reducerile obișnuite și bonusuri operatorii aplică serviciilor pe care le oferă, programul „Zmeura“ vă permite să obțineți ceva tangibil, nu mai megabiți pe secundă virtuale. De exemplu, cuptor cu microunde sau fier. Desigur, numărul de puncte care urmează să fie colectate pentru un astfel de cadou este foarte mare și ușor de plată on-line pentru ei va trebui să formați 50 de ani, dar nu este neapărat să-l salveze pe fierul de călcat, puteți lua ceva mai simplu, în cazul în care acest lucru este un astfel de sfeșnic:
Această veveriță este în valoare de 5000 de puncte
Costul său - 5000 de puncte. Pentru fiecare 100 $ cheltuit pentru serviciile de Beeline sunt date 15 puncte, „zmeură“. Astfel, pentru tarifele de Internet din 500 RUR / lună pentru o veveriță ar trebui să salveze aproximativ 5 ani și jumătate. Dacă luați tariful este mai scump, cel puțin pentru 1000 de ruble - este deja mai puțin de trei ani, iar aceasta este perioada pentru care oamenii fac niște planuri. Și dacă un client dorește să schimbe operatorul, este foarte probabil ca el va utiliza serviciile, atâta timp cât puncte acumulați până în prezent, în cazul în care cursul este de câteva luni. Și înainte de a ști deja și comutator rashochetsya.
Programe de fidelitate și servicii de bază