proceselor de afaceri cheie - hărți crearea
Acasă »Blog» Principalele procese de afaceri - crearea de hărți
managementul proceselor de afaceri într-o companie începe cu procesul de delimitare. În acest stadiu, este important să se contureze domeniul general al activității. Pentru a înțelege ce există procese în companie și pentru a determina unde se termină una și cealaltă începe procesul. Primul lucru de făcut este de a crea o hartă a principalelor procese de business ale companiei. Astfel, vom nota care sunt principalele procese de afaceri sunt cele mai importante pentru a crea un produs rece, care va atrage clienții noștri. Pentru a crea o afacere harta cheie sunt procesele 7 pași simpli.
Harta principalelor procese de afaceri ale companiei este creat pe nevoile clientului.
Harta proceselor cheie de business, ne permite să înțelegem și de afișare:
- Cine este clientul companiei
- Ce produse pe care le oferim clienților noștri
- Care sunt cerințele clienților au în produsele noastre
- În ceea ce privește produsele cerințele sunt transformate în produsele în sine. Ie ca avem cel mai bun plan de produse, producem și să livreze clienților
- Care sunt procesele este crearea produsului
- În cazul în care o face un proces de primar și începe următorul
- Ce produse sunt rezultatul proceselor de bază și care sunt procesele care utilizează aceste produse pe
Întregul proces de creare a unui produs numit lanțul valoric. Înțeles valoarea produsului pentru client. Apropo, este principalele procese de afaceri și de a crea valoare a produsului nostru. În cazul în care procesul nu adaugă valoare produsului în sine - este sau nu este necesară sau este o filială. valoarea produsului clientului se definește. Cum? Este foarte simplu - în cazul în care produsul satisface nevoile și dorințele clientului, ei au valoare. În cazul în care clientul îi place ceea ce el devine, este valoros. Dacă el nu-i place, valoarea scade. Este important să înțelegem că valoarea nu este doar produsul în sine, ci și în modul în care clientul primește produsul. De exemplu, în cazul în care clientul este greu de găsit produsului - acest lucru reduce valoarea sa. Pentru mai multe informații despre crearea unui lanț valoric, voi explica într-un articol separat.
Cu alte cuvinte, harta procesului de bază ne oferă posibilitatea de a afișa un model simplificat al afacerii.
. Harta principalelor procese este punctul de plecare pentru continuarea lucrărilor.
Crearea unei hărți a proceselor de afaceri cheie ale companiei
Pentru claritate, vom parcurge pașii pentru a crea o hartă a proceselor cheie de afaceri pe un exemplu. Ca bază să luăm o companie mică (un singur om) pentru producerea și vânzarea en-gros de lumânări.
1. Definirea clienților. Articula cine clienții companiei dumneavoastră? Acesta poate fi oameni sau organizații ca specifice, și. chiar industrii întregi. Nu este nevoie pentru a descrie în detaliu „portret“ al fiecărui client. Doar desemnează un grup de consumatori. Fabrica noastra lumânare, doar un singur grup de clienți - magazine private de vânzare cu amănuntul din categoria „Locuințe“.
2. Definiția produsele. Cea mai simplă întrebare. Ce să cumpere clienții dumneavoastră? În cazul nostru, această ceară lumânări. Nu aveți nevoie de detalii suplimentare.
3. Principalii clienti. Ai nevoie pentru a înregistra ceea ce nevoile de bază sau nevoile grupului, pentru produsul dvs., au clienții. Noi vă de aprovizionare cu lumânări. Prin urmare, clienții au nevoi specifice în ceea ce privește calitatea, gama și preț. Dar dincolo de aceasta, clientul are o cerință pentru noi ca un furnizor. Aceste cerințe vor fi - precizia de livrare și ambalare. Astfel, la cerințele pentru produs, trebuie să adăugați cerințele clientului la furnizor sau la procesul de livrare.
În această etapă, harta ar arata astfel:
4. Determinarea lanțului valoric. Acum trebuie să scrie unele procese de afaceri pentru a satisface nevoile clienților, și pentru a produce produsul, în general, care creează tot valoarea companiei noastre. Trebuie să mergi pe nevoile produsului.
Există și alte abordări, voi veni în continuare înapoi la ei.
- lumânări de calitate, gama lor și costul depinde de procesul de producție. Procesul de bază №1 - producție.
- Precizia de livrare depinde de procesul de logistică. Procesul de bază №2 - logistica.
- Cerințe de ambalare îndeplinite de același proces de nume. №3 bază de proces - ambalare. Am act de faptul că pachetul afectează, de asemenea, costul și calitatea: ambalaj mai bine, cu atât mai mult costurile și ambalarea mai bine, cu atât mai bine aspectul produsului după transport.
Harta principalelor procese necesare pentru a identifica doar conexiunea de bază. Cel mai important lucru pentru a face clar în ce ordine este executat principalele procese de business.
5. Determinarea produselor interne. După cum puteți vedea, principalele procese de afaceri sunt legate prin săgeți. Fiecare săgeată care înseamnă ceva. Aceasta este ceea ce acel produs, care a fost produs de același proces și transferat la altul. În diagrama, ar trebui să definească ce fel de produse. Astfel, vom stabili limitele inițiale ale principalelor procese de afaceri. În cazul nostru, ca urmare a producției apar „lumânări“, care după ambalare devin „Gata pentru lumânări de transport maritim.“
6. Procese auxiliare. Pentru a determina cheie procesele de sprijinire a afacerilor, este necesar să se răspundă la întrebarea - ceea ce este necesar pentru procesele de bază de afaceri locul de muncă? Puteți pune întrebarea în legătură cu fiecare proces de bază separat. Pentru a opera procesul de fabricație lumânare, este necesar să se aibă materialele necesare, unelte și echipamente. pentru că producția este realizată de o singură persoană, nu este nevoie de personal. Pentru ambalaj, avem din nou nevoie de materiale. Livrarea clientilor se face prin propria mașină, așa că tot ce avem nevoie este de a menține mașina în ordine.
Acum, avem nevoie pentru a vedea lista rezultată și de a determina care sub-procese, produce ceea ce avem nevoie. Este evident că, pentru a avea materiale si instrumente pentru fabricarea și ambalarea, acestea trebuie să fie achiziționate. proces auxiliar №1 - achiziții. Pentru a menține instrumentele și există un proces auxiliar auto №2 - întreținere. Asta e tot. Numai 2 proces auxiliar.
7. Procesul de control. Cum funcționează și ceea ce avem nevoie pentru a îmbunătăți? Acestea sunt întrebări simple, care ne va permite să se definească procesele de management al afacerii. Cum gestionăm pe fabrica noastră lumânare de micro? Ei bine, de exemplu, tehnicile de retete culinare. Cautam rețete noi - ne permite să dezvolte și să îmbunătățească calitatea produsului. Desigur, ne propunem și să aloce resurse. Și noi facem lucrările necesare privind contabilitate și raportare. Așa că am alcătuit procesul de management al 3: calitatea și să îmbunătățească gestionarea, livrarea și planificarea producției, fluxul de lucru și de raportare.
Harta principalelor procese de business a dobândit o formă completă
Nu complica harta. Face cât mai simplu posibil. Chiar și în cele mai mari companii, cu un număr mare de procese de afaceri, acestea nu pot fi mai mult de 21 - 25. Mai precis poate fi, dar nu va fi eficient. Principalele procese din companie nu poate fi mai mare de 5 - 7.
Spune-le prietenilor:
Roman Zaytsev spune:
Roman Zaytsev spune:
Da, și apoi mă uit mi-ai adus acolo prea mult la un moment dat 🙂
Credeți că produsele sunt rezultatul unor procese. Ai dreptate. Aceasta este doar să se înțeleagă că produsul nu poate fi întotdeauna rezultatul procesului.
Deoarece procesul de carte este un nonsens inutil.
Dar ideea de a crea o structură care va arăta produse - este corect.
Aici sunt doar instrumente care au fost mult timp inventate, dar puțini au aplicat. Este numit - structura org. Ambuscadă este că în țara noastră puțini oameni au văzut structura org reală și în măsură cu ajutorul lor a crea carte de produse. De asemenea, nu am văzut ideile care ar lua pe deplin avantajele proceselor de carduri și structura org, creând un copac complet produs. Poate că acest lucru nu este posibil. Dar suntem pe drumul spre ea, iar unele au deja unele realizări. Poate vom reuși.
Dar singurul lucru pe care am dat seama că este carte de procese este inutil fără structura org, precum și structura org mici folositoare, fără hărți de proces. Și am avut încă de a face un produs de card separat, care se bazează parțial pe harta de proces, și parțial pe structura org. Cum să le combine - este întrebarea de întrebări 🙂
Roman Zaytsev spune:
1. Nu știu ce te-a adus, dar eu sunt acolo, evident, nu a fost.
2. Sunt sigur că rezultatul procesului sunt produse.
3. Cum altfel acolo produse, în cazul în care nu ca urmare a proceselor?
4., încălcarea Groaznic teribil, nedigerabilă de cauzalitate. De ce este harta proces de acest nonsens?
5. Instrumente inventat, da. Și instrumente structura organizatorică a fost mult timp folosit în scopul propus.
6. Ok. Ponderea structura org în forma în care ar trebui să fie.
7. Produse din lemn pot crea separat. Procesul de hartă include produse copac. Combinând hărți structură și de proces org au fost mult timp efectuate.
8. Problemele voastre de întrebare au fost mult timp rezolvate.