procesele de comunicare în management (1) - abstract, pagina 1

Comunicarea în managementul

locuri de muncă managerului la orice nivel este imposibilă fără un sistem de comunicare care funcționează bine. În conformitate cu comunicarea se referă la procesul de transfer de informații de la o persoană la alta, cu ajutorul unor dispozitive, gesturi, vorbire sau în scris. Managerul comunică cu managerii, colegii, subordonații și clienții. El pune rezoluția privind documentele și înregistrează observațiile, trimite și primi mesaje prin e-mail, rapoarte de vedere, pregătirea prezentărilor, desfășurarea întâlnirilor de grup, discursuri și rapoarte de deciziile sale altor persoane. Prin comunicarea de informații sunt transmise către capetele, și soluții - artiștii interpreți sau executanți lor. Fără comunicare nu poate fi organizația, pentru că fără ele este imposibil de a coordona activitățile oamenilor. Estimările indică faptul că până la 80% din managerii timp, la toate nivelurile cheltuite pentru aceste sau alte comunicări. Dar ele nu sunt puse în aplicare în mod eficient: 75% din America, 63% dintre britanici și 85% dintre managerii japonezi cred că comunicarea obstacol major în calea realizării eficienței organizațiilor lor. 1

Comunicații sunt esențiale în corelarea procesului de management. Din cauza este furnizat link-ul de comunicare între organizație și mediul său, interacțiunea tuturor funcțiilor de control și consecvența deciziilor. multe de comunicare se realizează în fiecare organizație

Elementele procesului de comunicare

În procesul de comunicare, de obicei izolate următorii pași: codificarea informației transmise; alegerea canalului de transmisie; transmiterea de mesaje; decodificarea informațiilor primite de către destinatar; destinatarul mesajului de confirmare (feedback). Schema procesului de comunicare este prezentată în Fig. 2.39. Este universală, chiar și în cele mai complexe forme de comunicare pentru continuarea procesului - valoarea de codificare, transmiterea mesajului, decodificarea și interpretarea sensurilor. Expertii recomanda, se referă la acest model, în cazul în care există probleme de comunicare, ca diagrama de mai jos, este posibil să se analizeze toate elementele procesului, și pentru a găsi blocaje care necesită îmbunătățiri.

Primul pas al procesului de comunicare - informația de codificare. Codarea traduce gândurile și ideile în cele mai clar, cu punctul de vedere, forma expeditorului și presupune o alegere necesară pentru a transmite simboluri de informație. De obicei, personajele includ cuvintele sau acțiunile semnalelor. Expeditorul trebuie să știe că simbolurile utilizate pot fi interpretări ambigue, și anume există probabilitatea ca beneficiarul înțeleg greșit expeditor și să ia măsuri incorecte. Prin urmare, alegerea de caractere în codificarea informației - unul dintre cele mai importante aspecte ale procesului de comunicare, determină eficiența tuturor etapelor ulterioare și a rezultat global.

Următorul pas al procesului de comunicare - selectarea canalelor de informații. Distinge canalele verbale, scrise și non-verbale.

Scrisă sau comunicații electronice sunt utilizate în principal în întreprinderile mijlocii și mari, în cazul în care compania are o mulțime de angajați. Capul nu poate deține toate informațiile în cap, și contacte personale necesită mult timp. Există o nevoie de un sistem de informare formală.

La etapa inițială de creștere a companiei este destul de simplă a sistemului - o listă de comenzi curente sau care trece comenzi grafice. Bugetele sunt apoi luate pentru diverse activități și să colecteze informații cu privire la performanțele acestora. Ulterior, există reguli pentru transmiterea informațiilor către departamentele din cadrul companiei, care permite angajaților să comunice în timp util datele necesare. Aceste sisteme sunt baza unui sistem formal sau instituționalizat 2 informații.

Comunicarea non-verbală - aceasta este limbajul corpului. Specialiștii în afirmația că expeditorul este de multe ori indicii non-verbale sunt informații mai semnificative decât raportul său oral. Comunicarea non-verbală este deosebit de semnificativ în persoană și includ tonul vorbitorului, expresiile sale faciale, postura și aspectul.

Pe drum există o mulțime de bariere de comunicare. Beneficiarul nu poate primi un mesaj este destinat, poate uita să-l citească sau nu este pe deplin familiarizat cu ea, poate fi prea ocupat să se gândească la asta și de întârziere, și fără a înțelege semnificația mesajului, nu poate înțelege ce a vrut să spună expeditorului.

Percepția unui mesaj afectează procesul de filtrare. Filtru - este ceva ce limitează posibilitatea unui individ de a simți sau a percepe stimuli. O parte din filtrele sunt fiziologice (orbire sau surditate), cealaltă - psihologică (starea de spirit, care predispune la o anumită percepție a mesajului și interpretarea acestuia). Același raport, sau poate fi exact opusul interpretat de persoane diferite.