Problema profesionale magazin auto vanzatori la camioane

Achiziționarea de piese auto, proprietarii de camioane sunt de multe ori se confruntă cu incompetența vânzătorilor. Această situație este de cel puțin enervant.

Piese auto - produs specific, caracterizat printr-o mare diversitate. Lista de master și numele său, fără cunoștințe speciale este imposibilă.

Trebuie să stăpânească conceptele de bază, să studieze caracteristicile fiecărei părți. Nivelul optim de competență al vânzătorului este în posesia plinătatea cunoașterii nu numai a pieselor de schimb, dar, de asemenea, pe dispozitivul de transport de marfă în ansamblu, caracteristicile sale de operare și întreținere.

Acest lucru ca răspuns la cererea cumpărătorului, oferă câteva soluții la această problemă. Astfel, vânzătorul nu vinde numai în mod direct în sine, dar, de asemenea, acționează ca un asistent de vânzări. Profesionalismul vânzătorului în magazin de piese auto este factorul principal care determină șoferului să-l întoarcă la punctul de vânzare peste tot din nou.

O caracteristică a pieselor de schimb pentru camioane este faptul că cumpărătorul este de obicei auto-repara masina lor sau înțelege dispozitivul său de „utilizator avansat“. De multe ori, proprietarul camionului atrage cunoștințele sale de pe Internet fără a avea propria lor experiență practică.

În acest caz, Competent Consulting risipească miturile și concepțiile greșite ale cumpărătorului, va ajuta la a face alegerea potrivită, nu în detrimentul intereselor lor. În același timp, se confruntă cu inteligibilitatea și capriciile sincere ale clienților, nu mă permițând să se îndepărteze de la principiul „client este întotdeauna dreptate.“

Ce fel personalul companiei de servicii poate rezolva problema? Pentru pregătirea eficientă a centrului auto personal trebuie să investească o mulțime de costuri de timp și materiale. Educație vânzător de magazine de piese auto sau centre de servicii are loc în mai multe etape:

1. Pregătirea de bază. În această perioadă, el a format un concept clar despre structura transportului de marfă, de destinație, precum și mecanismele de dispozitive și unități ale mașinii. Viitorul sistemelor care vânzătorul auto gândire este construit pe principiile de funcționare a diferitelor modificări ale camioane.

2. Un studiu detaliat al caracteristicilor tehnice ale dispozitivului de control și cele mai comune mărci de vehicule comerciale și piesele lor de schimb, condițiile de interschimbabilitate de conducere componente, ansambluri și piese. De asemenea, trebuie să aveți informații complete despre companiile producătoare, furnizorii și distribuitorii de un anumit model de camion.

3. Introducere în aparatul conceptual în conformitate cu întreținerea și repararea de camioane. Studiind statisticile de eșecuri. Vânzări trebuie să știe absolut totul despre garanția producătorului și tehnologia de vânzări de piese auto.

4. Caracteristicile de design ale camioane moderne sunt schimbate în mod regulat. Activități auto efectuate în cadrul competiției rigide. Utilajele sunt din ce în ce mai sofisticate. Sisteme electronice introduse, software-ul este instalat. Pentru a înțelege cele mai recente evoluții și inovații tehnice nu este posibilă fără un sine permanent.

Ca urmare, pentru a îmbunătăți nivelul profesional al acelui centru de vânzător service auto este capabil de a îmbunătăți calitativ interacțiunea cu clienții, în mod substanțial reduce timpul de serviciu al fiecărui client, eliminând astfel formarea de cozi. Proprietar de camion reveni în mod necesar la magazin în cazul în care consiliere cu privire la repararea sau înlocuirea componentelor în detaliu și fără impactul tehnicilor agresive.

În acest caz, creșterea încrederii vânzătorului și a însăși instituția - este asigurată. Ca o consecință - creșterea volumului vânzărilor. Iată câteva secțiuni tehnice, a căror cunoaștere este minimul obligatoriu pentru viitorul magazin de piese auto Vânzător:
- componentele și nomenclatura sistemului de desemnare piese de schimb pentru vehicule comerciale și camioane;
- și păcură pentru transportul de marfă;
- Marcarea lagărelor;
- marcarea anvelopelor pentru camioane;
- baterii auto;
- o imagine de ansamblu a companiei auto;
- garanție dealer autorizat.

Experții remarcat faptul că o parte semnificativă a vânzătorilor de magazine de piese auto si service-uri auto angajații sunt destul de încrezători în cunoștințele lor, și cred că executarea unui plan de vanzari, acestea sunt destul de profesionist. Lipsa de auto-critica nu permite multora să admită, că nu este întotdeauna posibil să se răspundă la toate întrebările proprietarii de camioane. Uneori este necesar să se facă referire la lipsa mărfurilor, și nu în același timp, încercând să ofere ceva în schimb.

Lipsa de competență nu permite vânzătorului să contacteze proprietarul mașinii. Acesta va fi probabil de a păstra tăcerea și să încerce să reducă comunicarea cu clientul la un nivel minim. Fără a cunoaște unitatea de mașină, dar care au studiat în numele complet de piese auto pentru camioane, tot nu va fi în măsură să devină experți adevărați și profesioniști în afaceri.