Principalele proprietati de consum ale unui produs turistic, conceptul de produs turistic, în special

Conceptul de produs turistic

Vânzarea și promovarea de servicii turistice vor fi eficiente numai în cazul în care prima va defini obiectivele și nevoile clientului, iar apoi va crea și de a oferi un produs sau un serviciu la prețuri accesibile. Realizarea scopului firmelor de turism - este o dezvoltare de produse și servicii, în strictă conformitate cu cerințele cumpărătorului, și acestea depind de vânzările de mai intense, mai ofensive în punerea în aplicare a produsului turistic.

Turiștii înțeleg produsul turistic pe scară mai largă decât producătorii. Pentru ei, produsul turistic - un set de servicii vândute în același ambalaj.

produs turistic - este vândut la un preț uniform, de pre-preparat (pre-proiectate) un serviciu de călătorie cuprinzător, care constă din cel puțin două dintre următoarele servicii: a) transport; b) cazare; c) Serviciul de călătorie nu este o parte componentă esențială a produsului de călătorie, cu condiția ca perioada de serviciu acoperit de la 24 de ore până la 6 luni sau localiza un rând peste o noapte.

În centrul oricărui produs turistic este nevoia de a satisface orice nevoie. Prin urmare, miezul produsului, este esențial față de așa-numitul plan, care este decizia sa de a se concentra asupra unei probleme specifice, satisfacerea unor nevoi specifice. produsului turistic în performanță reală este un anumit set de proprietăți care permit să pună în aplicare planul: să îndeplinească anumite nevoi de client. Proprietățile de bază și caracteristicile produsului turistic sunt: ​​calitate, confort, prestigiu, eficiență, siguranță, aspect.

Caracteristici ale produsului turistic

produs turistic reprezintă în același timp un set de elemente eterogene foarte complexe:

Resursele naturale (aer, apă, soare, teren, etc.).

atracții istorice, culturale și arhitecturale care pot atrage turiști și să-l încurajeze să facă călătoria.

Echipament (mijloace de cazare turistică, restaurante, echipamente pentru recreere, sport și așa mai departe.), Care, în sine, nu este un factor care afectează motivația de călătorie, dar, în lipsa acesteia, există numeroase obstacole de călătorie oportunități.

Mișcarea, care să dependente de modă în diferitele moduri de transport utilizate de turisti o anumită măsură. Astfel de oportunități sunt evaluate, cel mai probabil, în ceea ce privește accesibilitatea acestora, decât în ​​ceea ce privește viteza de deplasare.

produsului turistic patru caracteristici inerente. care diferențiază serviciul de bunuri: intangibilitatea, inseparabilitatea producției și consumului, variabilitatea și incapacitatea de a depozitării.

Spre deosebire de serviciile turistice produs turistic ia forma produsului și se caracterizează prin proprietăți, cum ar fi:

1. Valoarea de utilizare. adică utilitatea sau capacitatea de a satisface nevoile specifice ale oamenilor. produs de călătorie este determinată de Usefulness valoarea pentru subiect. Cel mai bun este produsul turistic, care ia în considerare nevoile clienților, elementele de service (tip de turism), în ceea ce privește conținutul, compoziția serviciilor, numărul acestora și ordinea;

2. Valoarea de schimb descrie proporția în care consumatorul din valoarea turistică a produsului schimbat pentru costul de consum al altor bunuri.

Identifica mai multe proprietăți de bază de consum ale unui produs turistic:

1. valabilitate, t. E. Furnizarea tuturor serviciilor ar trebui să fie din cauza scopului călătoriei și a condițiilor conexe bazate pe nevoile turiștilor.

3. Eficacitate - realizarea cel mai mare efect pentru turistul, la cel mai mic cost din partea lui.

4. Integritatea - caracterul complet al produsului, capacitatea sa de a satisface pe deplin cererea turistică.

5. Claritatea - consumul produsului, accentul trebuie să fie clare atât turiștilor și a personalului.

6. Ușor de operat.

7. Flexibilitate - capacitatea sistemului de produse și servicii pentru a se adapta la un alt tip de consumator și de a fi imun la personalul de înlocuire.

8. Utilitatea - capacitatea de a servi la realizarea unuia sau mai multor obiective (de exemplu, recreere și cognitive), pentru a satisface anumite nevoi ale turiștilor.

Monitorizarea punerii în aplicare a acestor proprietăți - este, mai presus de toate, studiul gradului de satisfacție a turiștilor, după o călătorie (sondaj, chestionare, etc ...), dar controlul asupra calității serviciilor turistice începe în etapa de planificare a produsului turistic.

Alături de cele de mai sus au recunoscut importanța acestor proprietăți incomensurabile ale produsului turistic, ospitalitate. Ospitalitatea este în industria turismului - este o cerință profesională, este arta de a face pe oameni simt că ei sunt mulțumiți.

Serviciul Optimal - este, de asemenea, un important proprietăți de consum, direct legate de ospitalitate. Aceasta implică:

* Respectarea servicii (clasa) toate serviciile un nivel;

* Respectarea tuturor categoria serviciilor de tur;

* Aprobarea prealabilă din partea programelor de întreținere;

* programe de flexibilitate (posibilitatea de a înlocui unele sau alte servicii);

* Lipsa de părtinire în serviciu (serviciu discret).

Toate aceste principii este important să se ia în considerare în etapa de dezvoltare a produsului turistic, amintindu-ne că produsul greșit este pregătit nu numai cererea, dar, de asemenea, este capabil de a împinge de potențialii clienți companiei.