Președintele a cerut Guvernului de a îmbunătăți calitatea serviciilor electronice, centru de expertiză
Vladimir Putin a semnat o instrucțiune către guvernul să ia măsuri de îmbunătățire a calității serviciilor publice și municipale în format electronic și să evite dublarea cheltuielilor de către autoritățile executive, autoritățile locale și instituțiile bugetare în furnizarea unor astfel de servicii.
Pe baza studiului problemelor agențiilor desemnate de rezultatele forumului, pregătit ordinea de Președinte al Federației Ruse.
Serviciile sunt furnizate la nivel federal, regional și local, în legătură cu care guvernul a comandat să întreprindă o serie de măsuri necesare pentru a alinia calitatea serviciilor și optimizarea resurselor necesare pentru furnizarea acestora.
În esență, aceasta înseamnă o trecere la așa-numitele modele înregistrate ale furnizării de servicii în țară. Principala sursă de date privind drepturile cetățenilor vor de stat de baze de date, și nu certificatele emise pe baza informațiilor din aceste baze de date. Aceasta este valoarea juridică va fi de înregistrare în sistemele de contabilitate departamentale, și documentele la îndemână vor fi purtate în scopuri de referință.
Autoritățile implicate și alte organizații cu acordul solicitantului va fi necesară pentru a obține informațiile necesare din surse credibile din punct de vedere - baze de date departamentale, și nu necesită furnizarea de informații și declarații de la cetățeni.
Instrucțiunea este oferită de lege pentru a stabili în funcție de agenții de stat și municipale și organizațiile lucrează la formarea registrului guvernului federal și a serviciilor municipale (funcții), precum și pentru a stabili responsabilitatea pentru executarea acestei funcții.
Astăzi, calitatea informațiilor introduse în registru (și, în consecință, și informațiile plasate pe un singur portal de servicii publice) lasă mai bine să regret. Cu privire la problemele existente în această parte a Ministerului Dezvoltării Economice din România declară că a efectuat monitorizarea calității informațiilor cu privire la modul de a furniza servicii EPGU și conformitatea acestuia cu reglementările administrative și alte acte normative, care reglementează ordinea de serviciu.
În legătură cu trecerea la un model de livrare de servicii înregistrat comandat o serie de activități suplimentare.
În primul rând, este necesar să se adopte cerințe uniforme pentru ordinea organelor angajaților și organizațiilor cu sistemele informatice, utilizând care are loc prelucrarea cererilor de servicii în format electronic.
aplicații electronice pentru serviciile publice și municipale care ghidează cetățenii autorităților să cadă, de regulă, în sistemul de informații departamentale sau căsuța poștală electronică. De multe ori, cu toate acestea, instrucțiunile și regulamentele departamentale nu conțin nici o indicație clară a modului în care să se ocupe de aplicații electronice, care obține informații pe cont propriu ce documente să ceară solicitantului să furnizeze.
Până în prezent, atunci când aplicația electronică vine cu biroul (în cazul în care nu solicită un extras din baza de date), este de multe ori pentru o lungă perioadă de timp considerate angajați sau nu sunt considerate deloc.
Cerințe uniforme menite să îmbunătățească situația prin definirea procedurii de înregistrare a plângerilor, interacțiunea cu portaluri de servicii publice, precum și de a reglementa alte acțiuni atunci când se analizează cererile electronice.
Fiecare serviciu din această listă va fi redusă la un standard unic obscherumynskomu, și va fi postat pe EPGU cerere unică sub formă de servicii publice. Cererile de portaluri de servicii regionale ar trebui să fie închise. Astfel s-a rezolvat cu succes, de exemplu, problema o singură înregistrare electronică în grădinițe.
În al treilea rând, Guvernul va trebui să elimine restricțiile privind utilizarea documentelor emise de organisme și organizații în format electronic. Punerea în aplicare a acestui mandat, ar trebui să conducă la faptul că voința juridică, posibilitatea de depunere electronică a documentelor primite în guvern, în alte organizații (de exemplu, notar public sau organizații comerciale). Având în vedere faptul că semnificația juridică este transferată la documentele emise la înregistrarea în contabilitate departamentale, este oportun să se rezolve această problemă prin furnizarea de acces on-line la informații în aceste în considerare (prin decizia de utilizatori) pentru acele organizații în care un cetățean de apel.
Guvernul este de a lua măsuri de îmbunătățire a calității furnizate serviciilor electronice au un impact asupra parametrilor cantitativi ai serviciu. De instruire ar trebui să fie faptul că studiu suplimentar necesită o reducere a furnizării de caracteristici e-servicii, cum ar fi:
a) numărul de documente necesare pentru depunerea de către solicitant pentru a obține servicii. În primul rând, ar trebui, probabil, merge cu privire la reducerea listei de așa-numitele stocarea documentelor cu caracter personal;
b) timpul pentru a da organismelor și organizațiilor la o solicitare de răspuns între agenții la forma electronică;
c) de stat din cauza solicitanților nu necesită eliberarea rezultatului serviciului pe suport de hârtie.
În plus, va fi necesar să se dezvolte o aplicație unificată în format electronic, care va fi suficient să se supună unei anumite situații de viață a cetățeanului (de exemplu, naștere, înregistrare sau divorț), adică, atunci când un eveniment în viața omului cere apelul său direct mai multe autorități.
O inovație importantă este stabilirea sistemului guvernamental de monitorizare independentă a ceea ce privește furnizarea de servicii electronice.
Serviciile estimate vor proveni din sistemele informatice incluse în infrastructura de e-guvernare.
Cu această infrastructură va fi colectarea și furnizarea de informații statistice cu privire la activitatea agențiilor și organizațiilor să furnizeze servicii în format electronic.
Textul integral al instrucțiunilor
În scopul de a îmbunătăți calitatea serviciilor publice și municipale (în continuare - servicii), în format electronic și pentru a evita dublarea cheltuielilor de către autoritățile executive, guvernele locale și instituțiile finanțate de stat (în continuare - agenții și organizații) în furnizarea unor astfel de servicii:
1. Asigurați-vă că introducerea modificărilor legislative care vizează îmbunătățirea în continuare a mecanismului de prestare a serviciilor în format electronic, inclusiv prin furnizarea unor astfel de modificări:
a) formarea resurselor informaționale de stat ca o sursă de informații cu privire la rezultatele prestării de servicii;
c) determinarea în funcție de agenții de stat și municipale și activitățile organizațiilor privind formarea registrului guvernului federal și a serviciilor municipale (funcții), pentru a stabili responsabilitatea pentru executarea acestei funcții.
2. Asigurați-vă că formarea unei calități a condițiilor de serviciu în formă electronică, prin punerea în aplicare a următoarelor măsuri:
a) aprobarea cerințelor uniforme la ordinea organelor angajaților și organizațiilor cu sistemele informatice, cu care se procesează cererile de servicii în format electronic;
c) eliminarea restricțiilor privind utilizarea documentelor emise de organisme și organizații în format electronic.
3. Elaborarea de propuneri pentru îmbunătățirea treptată a indicatorilor de calitate în format electronic a proceselor de servicii, inclusiv reducerea:
a) numărul de documente necesare pentru depunerea de către solicitant pentru a furniza servicii;
b) termenul de organele de direcție și a organizațiilor cu privire la o solicitare de răspuns între agenții la forma electronică;
c) de stat din cauza solicitanților nu necesită eliberarea rezultatului serviciului pe suport de hârtie.
4. prezenta Parlamentului propuneri pentru a schimba principiile de e-servicii, inclusiv prin furnizarea unor astfel de modificări:
a) organizația printr-un singur portal de informații solicitant înainte (fără referire solicitantul) cu privire la serviciile datorită lui, pe baza informațiilor în resursele informaționale de stat;
b) furnizarea, pe baza unei cereri unice în format electronic a unui set de servicii la producerea anumitor evenimente, care dau dreptul de a primi astfel de servicii (naștere, căsătorie de înregistrare, etc.);
c) calendarul de control independent al furnizării de servicii în organe și organizații formă electronică, inclusiv utilizarea informațiilor generate în infrastructura de e-guvernare, precum și colectarea și furnizarea de informații statistice cu privire la activitatea agențiilor și organizațiilor să furnizeze servicii în format electronic, cu utilizarea unor astfel de infrastructuri .