prelegeri despre operatorul de turism și activitatea de agenție de turism - lege, pagina 17

În cazul în care făptuitorul este un agent de turism, acesta este obligat să furnizeze informații consumatorului:

Informațiile care furnizează servicii nu este un agent de turism și tour operator;

informații despre care fac cererile de plata despăgubirii de asigurare în caz de nevoie.

O atenție deosebită trebuie acordată faptului că acum pretinde turiști sau clienții care plasează numai operatorul de turism, nu numai că operatorul de turism sau agenție de turism, astfel cum a fost practica anterioară. De asemenea, acum în contract ar trebui să conțină dispoziții referitoare la securitatea financiară și plata despăgubirii de asigurare în cadrul unui contract de operator de turism asigurare de răspundere.

Având în vedere faptul că termenii de mai sus sunt recunoscute de Legea federală № 132-FZ, operatori, substanțiale de turism și agențiile de voiaj, este obligatoriu să le includă în formele lor standard de contracte. În caz contrar, în conformitate cu articolul 432 din kodeksaRumyniyadogovor civile poate fi considerată ca nefiind încheiat cu toate consecințele sale.

calendarul evenimentului;

regulile evenimentului;

numărul de premii și câștiguri și calendarul, locul și procedura de obținere a acestora;

sursă de informații cu privire la organizatorul expoziției.

La responsabilitatea artistului de a oferi consumatorului de înaltă calitate și de produs turistic în condiții de siguranță. Referindu-se la agentul operator de turism sau de călătorie, turistice vă pot spune ce vrea pentru a atinge obiectivul, obtinerea turputevku. În această situație, executorul este obligat să furnizeze un produs care îndeplinește obiectivele consumatorului. În acest caz, executantul trebuie să notifice consumatorul că, dacă toate cerințele acesteia din urmă, calitatea produsului turistic poate fi redusă sau chiar poate să nu fie în măsură să furnizeze serviciul. Turfima ar trebui să explice ce să facă sau ce cerințele consumatorului trebuie să fie abandonate, că societatea a fost în măsură să își îndeplinească obligațiile. În cazul în care turistul va insista asupra cererilor lor, Executivul are dreptul de a refuza să execute contractul și să solicite daune-interese.

Agenții de voiaj și operatorii de turism trebuie să aibă în vedere faptul că regulile de executorul este obligat să dea utilizatorului contractul inițial, permisul și documentele însoțitoare (voucher, bilet de avion, etc.) nu mai târziu de 24 de ore înainte de a călători. Acest lucru este menționat la punctul 19 din Regulamentul. Scurtați această perioadă poate fi, în cazul în care este de acord consumatorului. După cum arată practica, turiștii sunt întotdeauna de acord cu propunerea companiei le da documentele de transport, de exemplu, la aeroportul de plecare 3 ore înainte de plecare.

Reguli de servicii pentru punerea în aplicare a responsabilităților stabilite de produs turistic, nu numai pentru operatorii de turism și agenții de turism, dar, de asemenea, pentru consumatori. Cu toate acestea, este un lucru la condițiile inițiale să plătească prețul total al produsului turistic. Plata se poate face atât în ​​numerar și fără numerar. Iar artistul are dreptul de a furniza servicii suplimentare pentru o taxă, fără acordul consumatorului.

Legislația garantează protecția drepturilor nu numai consumatorului, ci și executorul conform contractului (operatorul de turism sau agent de turism). În cazul refuzului unilaterale a consumatorilor de a cumpăra un produs turistic din proprie inițiativă, indiferent de motive, consumatorii rambursează executorul efectiv suportate costurile suportate în punerea în aplicare a produselor turistice, inclusiv sancțiuni în caz de anulare a produselor turistice și a serviciilor, și altele. Antreprenorul este obligat să documenteze costurile reale suportate de documentele de plată .

Toate aceste condiții sunt necesare pentru a fi incluse în contract și care au nevoie să acorde atenție clienților atunci când vinde tur. Mărimea pedepsei pentru refuzul unui produs turistic depinde de timp înainte de a călători, la care se renunță. Mai puțin timp înainte de călătorie, cu atât mai mare suma de penalități. Potrivit Anul Nou, vacanțe și evenimente-Tours de vârf dimensiune penalizare sezon poate fi de până la 100% costul produsului de călătorie. Turiștii ar trebui să fie încurajați să se asigure împotriva propria recunoaștere, ca ținând seama de mult timp, pentru care produsul turistic este o vânzare pot apărea situații diferite care împiedică o călătorie turistică (boala, refuzul de a elibera o viză, adjudecare, etc.) La apariția unui eveniment asigurat turistice merge la compania de asigurări care a emis de asigurare pe propria recunoaștere, oferă documentele necesare și să fie rambursate, cu condiția ca contractul de asigurare. Valoarea compensației în cadrul unui astfel de acord poate fi 85-100% din costul serviciilor.

Tehnologia Subiect 9. rezervarea și vânzarea de produse turistice.

Rezervare ca procesul de bază de realizare a produsului turistic.

Condițiile de bază ale Tratatului de turism.

Tehnologia de rezervare și vânzarea de produse turistice.

Rezervare ca procesul de bază de realizare a produsului turistic.

Rezervarea este un proces cheie în organizarea vânzării produsului turistic. Specificul pieței turistice, care constă în fragmentarea teritorială a participanților la piață și diferența în timp și spațiu de vânzare a produselor turistice și faptul executării serviciilor, ca parte a produselor turistice, a necesitat tehnologia care va lega într-un proces de serviciu unic toate serviciile care fac parte din produsul turistic. Sarcina procesului de rezervare, la un turist care cumpără servicii de la un moment dat și într-un singur loc, a primit toate serviciile rezervate în momentul și locul convenite. Și acest lucru necesită organizarea procesului de servicii de rezervare între agentul de voiaj și operatorul de turism și tour-operatori și furnizorii de servicii.

Schema reprezintă nivelurile produsului turistic al procesului de rezervare în lanțul de prelucrare între parteneri:

Rezervare - procesul de servicii Precomandarea pentru tehnologiile instalate.

Rezervare (rezervare) - un act de o singură dată de rezervare a anumitor servicii (servicii) pentru anumite perioade pentru anumiți turiști (turiști).

Scopul principal al organizării procesului de rezervare - furnizarea de servicii de executie, ca parte a produsului turistic pentru turistii care au cumparat acest produs turistic, în strictă conformitate cu termenii acordului de punere în aplicare turpodukta.

Condiții semnificative de rezervare:

Informații despre turiști: Nume data nașterii, numărul pașaportului

Start și data serviciului turistic se încheie

Informații cu privire la transport: traseu, transport, data, ora, punctul de plecare și de destinație

Informații despre serviciile: forma și tipul de produse alimentare, transferuri, asigurare, suport vize, tratament, excursii

Servicii Software (inclusiv tururi)

Toate acești termeni sunt specificate cu un turist, atunci când face o rezervare Leaf produs turistic, iar apoi trebuie să fie indicată în contractul privind punerea în aplicare a produsului turistic.

Condițiile de bază ale Tratatului de turism.

Servicii esențiale, ca parte a produsului turistic în zonele turistice de masă este plasarea. Prin urmare, rezervare de servicii de cazare joacă un rol important în procesul de rezervare a unui operator de servicii de turism. Pentru formarea de produse turistice și locuri oferind de rezervă în timpul sezonului de vârf, operatorii de turism folosesc cota de locuri în proprietate. Prezența locurilor de cote garantate pentru sezonul în structurile de cazare - o caracteristică importantă a operatorului de turism.

Luați în considerare condițiile de bază ale turismului din tratat, - acordul dintre facilitățile de ghizi turistici și de cazare care definesc tehnologia de rezervare de cazare prin intermediul unui agent de turism.

Condiții de rezervare locuri de operatori turistici în unitate

1) În cazul în care o cerere este disponibil la cerere (onrequest) - condiția acordului turismului care indică faptul că, pentru a stabili responsabilitățile pentru punerea în aplicare a solicitat introducerea serviciilor turoperatorilor Obiect suficient:

în prezența Prețurile contractelor Turism pentru serviciile solicitate ale tur-operatorilor - plasarea obiectului rezultat al unei cereri scrise către operatorul de turism si obtinerea operator de turism din confirmarea plasarea obiectului de acceptare a unei cereri de execuție;

absența în Tratatul de prețuri Turism pentru serviciile solicitate ale tur-operatorilor - plasarea obiectului rezultat al unei cereri scrise către operatorul de turism, obtinerea operator de turism din confirmarea proprietății a posibilității de acceptare a cererii de executare pe specificată în această confirmare a prețurilor, obținerea de facilități de cazare de la operatorii de turism confirma acordul cu plasarea obiectului numit prețurile.

3) Permanent cote (oncommitment) - un set de obligații operatorilor de turism și facilități de cazare, în care:

Cazarea transferă în mod irevocabil Tour operator dreptul de a vinde cota de camere pentru a găzdui vizitatori pe durata Acordului de turism.

Tour operator plătește valoarea totală a cotei la prețul convenit între părți la Tratatul de turism. În caz de anulare târzie sau de nici un operator plin tur cotă de sosire plătește facilitatea de cazare Annulyatsionny pedeapsa stipulată în contractul de turism. (Suma rămasă merge la următoarea cursă operatorul sau tur se transferă la condițiile stipulate în contractul de Turism).

Cazarea este angajat pentru a găzdui turiști în cotele disponibile și oferă o gamă completă de servicii esențiale și comandate suplimentar.

Cazarea nu are dreptul de a stabili condiția de a opri vânzarea.

4) cotele de returnare - o condiție a Tratatului de turism, care indică faptul că:

Obiectul transmite un operator de turism dreptul de a exercita într-o anumită perioadă de timp (perioada de cotă) numerele de contingente (cotă) pentru turiști.

Numerele de operator de retur tur se efectuează:

a) opțional, touroperatori - total sau parțial în orice moment înainte de expirarea perioadei de cota, operatorul de turism prin trimiterea unui anunț de plasare obiect în scris.

b) în mod automat (indiferent de dorințele turoperatorilor) - în sumă de nevândut și / sau nerezervate operator de turism între data intrării în vigoare și numerele de data de lansare.

Data de lansare - ziua întoarcerii facilități nevândute Tour operator de cazare și / sau locuri definite ca necesitati individuale data la care diferă de la data intrării în vigoare a duratei perioadei de eliberare.

Perioada de lansare (perioadă de revenire) - perioada de timp stabilit prin contract de Turism pentru durata care, după data efectivă când reveniți numere din cotele.

Obiectul primește toate necesitati individuale Tour Operator Numărul de data curentă pentru întreaga perioadă de rambursare. Obiectul foloseste returnarea de locuri pe cont propriu.

În conformitate cu perioada de oprire se referă la o perioadă de timp de vânzare pe care cota de reziduuri operator de turism retrase de plasare obiect.

Cazarea este obligat să confirme în mod necondiționat această rezervă.