Pot refuza să mănânce la restaurant dacă este gustos

situatie ipotetica: intr-un restaurant vă aduce alimente comanda, încercați - și dau seama că nu poate mânca. Ce are un gust ca șosete vechi, în plus sărat și exagerat. Ce să fac? Provoca un scandal și o cerere de înlocuire, deoarece clientul are întotdeauna dreptate? Satul a cerut avocaților dacă să renunțe la produsele alimentare malosedobnoy, dacă ați ales din proprie inițiativă, în meniul său.

Alexander Pashintsev
firma de avocatura "Expert-T"

În baza prevederilor generale ale Legii „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor“, vânzătorul este obligat să transfere consumatorului bunurile (pentru a efectua munca pentru a face servicii), calitatea care corespunde contractului (alin. 1, art. 4). Punctul 3 al aceluiași articol prevede: „În cazul în care vânzătorul în contract a fost făcută de către consumator conștient de scopul specific de a achiziționa bunuri, el este obligat să transfere bunurile, adecvate pentru utilizare în conformitate cu aceste obiective.“

Aceasta este, în cazul în care consumatorul a informat artistul că dorește să-l folosească pentru o masă delicioasă, iar Executivul a fost de acord cu executarea contractului, fără nici un detaliu în plus, consumatorul are dreptul de a solicita:

eliminarea fără deficit;

reducerea corespunzătoare a prețului lucrărilor efectuate (serviciu furnizat);

gratuit fabricarea altor articole din material uniform cu aceeași calitate sau a reface funcționare, consumatorul trebuie să returneze transmis anterior la el elementul interpret.

Dar, în acest caz, este necesar să se ia în considerare faptul că nu a fost urmat o formă simplă scrisă a unui contract. Acest lucru înseamnă că sarcina de a dovedi termenii contractului și circumstanțele în care a fost încheiat contractul, va fi pe o parte, în egală măsură. Mai mult decât atât, părțile vor avea dreptul să se bazeze pe mărturia. Este de remarcat faptul că, la încheierea contractului prin comanda feluri de mâncare din meniu la nici condiții suplimentare faptul că mâncarea fără gust pentru acest client special, nu-i dă dreptul de a face cerințele de mai sus.

În ceea ce privește situația, când au adus un fel de mâncare cu ingrediente care nu sunt enumerate în meniul - este necesar să se înțeleagă că acesta este un ingredient obișnuit de feluri de mâncare, sau de inovare? În cazul în care normală, atunci consumatorul nu poate refuza
(Sau înainte de preparare, ar trebui să sublinieze indezirabilitatea unui ingredient într-un vas). În cazul în care inovația este - atunci există cantareata a avertizat mai dinainte clientul, astfel încât vasul se poate renunța.

Șef al Departamentului juridic al Uniunii consumatorilor St. Petersburg

De fapt, conceptul de „alimente fără gust“ este destul de subiectiv. Se retrage din contract pentru furnizarea de servicii, cum este cazul nostru, este posibil ca, dacă vorbim despre neajunsurile obiective: de exemplu, dacă a adus un fel de mâncare făcut din produse expirate. Sau pot exista momente când alimentele capturate obiecte străine, care nu este foarte plăcut pentru client, consumator. Dar, în astfel de cazuri, restaurante și alte catering rezolva situația pe cale amiabilă, fără a da eveniment de publicitate. În caz contrar, furnizarea de slabă calitate a serviciilor consumatorul are dreptul de a merge la tribunal pentru a proteja drepturile lor încălcate și interesele legitime.

Despre posibilitatea de defectare a vasului, dacă vă faceți o încercare și subiectiv părea fără gust pentru tine, eu nu pot oferi nici normele legale. Dar eu știu că restaurante bune în prezența unei plângeri de la un client, de exemplu, sau sărate vas insuficient sărat, în scopul de a menține baza de clienți încă să schimbe ordinea și să aducă ceea ce-i place. Există „reguli de prestare a serviciilor de catering“, dar acestea reglementează și procedura de constatare din contract numai în cazul în care deficiențele serviciului prestat.

Eldar Kabirov
proprietar de restaurant Red. Steak and Wine

Am fost astfel de cazuri, dar foarte, foarte puțin. Luăm un fel de mâncare și oferă o alternativă. Un fel de mâncare pe care nu le place, eliminăm din contul.

Nu există nici o solutie, trebuie sa se uite la context. Dacă te duci în, în mod condiționat, restaurant cu stele Michelin, atunci va fi oferit o alternativa pentru mese. Dar banii pe care îl plătiți, și nu le returnați. Acele restaurante care de imagine importantă, a primit cei mai fideli. Dar oaspetele trebuie să înțeleagă unde merge. Dacă el se duce la o casă friptură, și vrea să obțină o pasta, atunci nu este nimic pentru a vorbi despre.