Postura, gesturi și expresii faciale în comunicarea de afaceri
Pose - o poziție a corpului uman, tipic al acestei culturi, unitatea de bază a comportamentului spațial. Numărul total de posturi, care este în măsură să ia corpul uman, aproximativ 1.000 dintre ei din cauza tradițiilor culturale, unele sunt interzise, altele - sunt rezolvate.
Unul dintre primii care au subliniat rolul psihologului A.Sheflen elementul [9].
„Închis“ postura: un om încearcă să închidă partea din față a corpului și cum să ocupe mai puțin spațiu în spațiu. Pose „în picioare“: mâinile încrucișate pe piept. Postura „ședinței“: ambele mâini restul pe bărbie. Aceste atitudini sunt considerate ca neîncredere prezintă, dezacord, de opoziție, critică.
„Open“ postura (în picioare: mâinile deschise, cu palmele în sus, stând: brațele etalat, picioarele extinse) sunt percepute ca postura de încredere, armonie, fondul comercial, confort psihologic.
gesturi deschise - sunt acelea în care mișcările mâinii sunt îndreptate departe de corp, închis - când mișcările brațelor sunt îndreptate spre corp.
Top deschidere - și mișcarea largă sacadat a brațelor cu palmele dislocate spre partener.
Partea de sus a închis - brațele încrucișate cu captarea simultană a antebrațului proprii.
Eticheta de afaceri nu este recomandat să utilizați în același timp, nici una, nici alta.
Gesturi calm necesar, cu o singură mână (de exemplu, discursul bate), poziție de mijloc de palmier, limitele muta de la umăr la talie.
Și gesturi de poziții de încredere - întotdeauna drept spate, umeri dislocate, poziția capului de echilibru, contact cu ochii.
gesturi tipice om încrezător cu un sentiment de superioritate - a pus mâinile la spate cu confiscarea a mâinii (dar nu și în castel), sau a pus mâinile în spatele capului. Acest gest este caracteristic „know-termodinamice“.
Gesturi de incertitudine, de obicei, asociat cu zgârierea degetul arătător al scaunului din dreapta sub ureche lobul urechii sau lobului sau potragivanie sau frecarea nasului. Moleșit umerii și spatele îndoit și capul plecat, de asemenea, nu va fi în favoarea ta.
Și gesturi de postures superioritate și eticheta de afaceri de auto-îndoială, nu este recomandată.
Gesturi consimțământ - dând din cap, „rezolvat“ in ochi, zâmbet ușor.
POSES dezacord - o privire la podea, sprâncenele sunt reduse, organismul se va transforma departe de sursa, degetele smulge ocazional scame inexistente. Se recomandă să monitorizeze gradul de dezacordul.
Gesturi disponibilitatea de a încheia o programare - alimentare cu corp înainte, restul mâinile pe genunchi sau brațele scaunului și corpul se transformă treptat la ușă, bat accident vascular cerebral picior. Este necesar să se schimbe subiectul sau inițiativă, sau a termina apelul.
Gesturi de indisponibilitate (ascultare, vorbire, decizii) în legătură cu așa-numita „out of focus“ uite și postura de ansamblu de relaxare. Business Etiquette le recomandă să monitorizeze și să prevină „postura de relaxare“, în prezența angajaților sau a clienților.
mers uman - un stil de mișcare.
Cel mai dificil pas atunci când furia este cel mai usor - cu bucurie; lent oprimat - în timp ce suferă cea mai mare lungime a pasului - cu mândrie.
Ochi de reacție: dilatarea pupilei - un semn de orice implicare într-o conversație privată, fie de concentrare și subiect dedicarea de conversație sau un bun interlocutor starea de spirit (de patru ori față de starea normală); constricția pupilei partenerului înseamnă că el visează, suspendat, gândesc la altceva. [10]
Contactul cu ochii sugerează stabilirea unui contact de pe locația partenerului de a comunica; direcția de vizionare spune despre natura contactului.
În cazul în care partenerul tau se uite mici, atunci există motive să credem că ceea ce spune el și nu sunt rele, dar dacă e prea mult, este o provocare pentru el, fie atitudine bună față de ea.
psihologi americani R.Ekslayn și L.Vinters a arătat că opinia în legătură cu procesul de formare a vorbirii și dificultatea procesului. Atunci când o persoană creează doar un gând, el de multe ori se uită la partea ( „în spațiu“), atunci când gândul este pe deplin pregătită - la el. Dacă vorbim despre lucruri dificile, privindu-l mai puțin atunci când dificultatea este depășită, - mai mult. În general, cel care în acest moment spun mai puțin este în căutarea unui partener - doar pentru a vedea reacția lui și de interes. Ascultați mai arată spre vorbitor și „trimite“ semnale de feedback-l.
Un rol deosebit în comunicarea de afaceri joacă un zâmbet. Chinezii spun că un om fără un zâmbet nu ar trebui să deschidă magazin.
- Nu va costa nimic, dar creează mult.
- El îmbogățește pe cei care primesc, nu sărăcește pe cei care dă.
- Acesta dureaza un moment, dar amintirea persistă, uneori, pentru o lungă perioadă de timp.
- Nimeni nu este atât de bogat, care ar putea trăi fără ea, și nici unul atât de sărac încât nu ar fi devenit mai bogat în favoarea sa.
- Se creează fericire în casă, o atmosferă de bunăvoință în afaceri și servește ca o parolă pentru prietenii tăi.
- Ea este inspirația pentru a obosit și cele mai bune remedii naturale împotriva durere.