Pe măsură ce tehnologia ia ține mintea oamenilor

Am fost subiectul modului în care tehnologia valorificare a punctelor vulnerabile ale psihicului nostru. Ultimii trei ani de munca mea, am avut grijă de crearea unui astfel de design care nu conduce oamenii de nas. Suntem foarte optimisti cu privire la ceea ce noi oferim tehnologie, dar să ne uităm la ea un alt mod. Pe măsură ce tehnologia exploatează vulnerabilități ale minții umane?

Am început să mă gândesc la asta când a fost un magician. Sarcina unui magician pentru a găsi unghiurile moarte, lacune și limite ale percepției umane. Acest lucru îi permite să influențeze comportamentul oamenilor, fără a li se provoca orice suspiciuni, și ușor juca pe alte iluzii oamenilor, ca un pian.

Acesta este angajat în acest designeri alimentare. Vor să capteze toată atenția, prin urmare, conduce jocul împotriva ta și de a folosi punctele slabe.

Trick №1. Nu da selectarea monitorului

Cultura occidentală este construit în jurul idealurilor de alegere personală și libertate. Milioane de noi sunt dispuși să lupte cu înverșunare pentru dreptul de a „libera alegere“, dar noi nu vedem constrângerile de meniu pe care nu le-am alege, și doar naviga în jos pe râu.

Magicieni, de asemenea, vă dau iluzia de alegere, construirea unui „meniu“, astfel încât alegerea dumneavoastră nu este important - vei pierde oricum. Atunci când oamenii lucrează cu meniul, rareori întrebați:

• unele elemente nu are;
• de ce au fost date aceste opțiuni, mai degrabă decât celălalt;
• cunoscut dacă scopul celui care a format de meniu;
• Care este sensul de opțiuni de meniu extinde sau, invers, pentru a devia (ca într-un supermarket, în cazul în care nu există nici un scop de rânduri cu pasta de dinti sau băuturi).

Imaginați-vă că în noaptea de marți ai vrut să ajungi undeva la chat cu prietenii. Deschiderea Yelp, începe să examineze recomandările și să compare barele între ele, comparând fotografiile lor, ceas cocktail bar carte. Se pare că te-ai dus de val și nu țin minte pentru ce a ieșit din casă.

Yelp a înlocuit problema ta originală - alege un loc pentru un chat prietenos - alegerea baruri, în cazul în care cele mai bune fotografii de cocktail-uri, și a făcut prin meniu.

Meniu cu „prapastia de oportunitate“ și un meniu cu cele mai populare variante de soluții - nu este același lucru. Dar supunerea oarbă la meniu, cu care avem de a face cu o simplă mișcare a limitelor dintre aceste concepte:

• Alegerea companioni togethers sa redus la cei care au scris recent la noi, și care se află în lista de contacte.
• Evenimentele din lume, redus la feed de știri.
• Partener de căutare pentru o dată devine un bust persoane Tinder în loc de petreceri cu prietenii, sau de mers pe jos în jurul orașului.
• Răspunsul la e-mail este redus la un set de text, în timp ce posibilitatea de a răspunde la o persoană mult mai mult.

Când ne trezim dimineața și verificați noul push notificare experiență dimineață trezirea se transformă o listă de lucruri pe care le-ați pierdut de ieri.

Meniu deplasa preferințele noastre și să le înlocuiască cu altele noi. Dar, cu cât ne apropiem parte din lista de opțiuni propuse, cu atât mai mult observăm că acest lucru nu este destul de ceea ce ne dorim cu adevărat.

Trick №2. Luați exemplul de slot machines

Fie că sunteți o aplicație, cum ar fi oameni ai coroiate? Răspunsul este simplu: să devină mașina de joc.

Principalul motiv pentru slot machine înrobește psihicul uman - este un sistem nepermanent de compensare. Pentru a consolida relația, proiectanții trebuie să se asocieze o acțiune de utilizator (de exemplu, trageți maneta) cu onoruri. Tu trage maneta, și a obține imediat premiul râvnit, sau ( „Trei Sevens într-un rând, wow!“), Sau nimic. Cu cât este mai variat dimensiunea recompense, cu atât mai mare dependența.

Adevărul trist este că mai multe miliarde de oameni transporta aceeași mașină în buzunar. Suntem în mod constant „convulsie pârghia“:

Cu toate acestea, acum cei aceeași Apple a condițională și Google au responsabilitatea de a face aceste procese mai previzibile și de a reduce dependența. Ele pot oferi oamenilor posibilitatea de a stabili un anumit timp pentru a testa aplicațiile și pentru a vă asigura că mesajele noi se încadrează în aceste intervale.

Trick №3. Utilizați teama de a dor de ceva important

Un alt mod pe care site-uri web si aplicatii hack mintea - acestea creează un sentiment că ar putea pierde ceva important. Un procent de o șansă este suficient pentru a provoca frica.

Dacă examinăm cu atenție această teamă, înțelegem că nu are limite: lucrurile importante trec prin noi atunci când ne oprim să se bucure de nimic.

• Putem dor momentul potrivit, în cazul în care nu dosidev sasea oră Facebook (chiar în acest moment s-ar putea declara un prieten care a venit în orașul tău).
• Deci, multe momente magice ne va trece pe Tinder (de exemplu, partenerul viselor noastre), dacă nu-l prolistnom de 700 de ori.
• Este posibil să pierdeți un apel de urgență, dacă nu suntem de gardă 24 de ore pe zi.

Dar nu se poate construi o viață fericită între crize de paranoia și frica de a pierde ceva. Dar ne trezim rapid din iluzia, odată ce pierdem frica. Suficient pentru a opri totul într-o zi, pentru a vă dezabona de la toate actualizările, sau du-te drumetii, să se calmeze și ne dăm seama că avem tot ceea ce nu este prea preocupat.

Noi nu pierde ceea ce noi nu vedem. Gândul, „Ce se întâmplă dacă mi-e dor ceva important?“, Se ivește înainte și nu după ce dezactivați sau dezabonat. Realizati aceasta companie, ei ne-ar ajuta să păstreze legătura cu prietenii și partenerii de afaceri în contextul de confort, nu o pierdere permanentă de sentiment.

Numărul Trick 4. Utilizare aprobare publică

Când prietenul meu Mark pentru a vă eticheta Facebook, am crezut că a fost alegerea lui conștientă, și a pierdut complet atenția rețelelor sociale implicate în această decizie, deși era primar. Facebook, Instagram și Snapchat se determina cât de des alte persoane au comentat pe fotografie, alunecarea în mod automat caseta de selectare utilizator cu propunerea corespunzătoare. Mark a menționat în răspunsul meu la sugestia Facebook - nu a fost alegerea lui independentă. Construirea unor astfel de decizii, Facebook controlează acceptarea socială în rândul a milioane de oameni.

Dorința de aprobare este inerentă în noi toți de la naștere, dar în grupa de vârstă a adolescenților este și mai pronunțată. Atunci când designerii capitalizeaza această slăbiciune, puterea lor este nelimitată.

Numărul Trick 5. Pentru a promova principiul „mă - Sunt"

Ne așteptăm alte răspunsuri și gesturi și tehnologia ne fac să urmeze această dorință mai des. În unele cazuri, totul merge ca de obicei: e-mailuri și mesaje în mesageri instant inventat pentru ca oamenii să scrie unul cu altul, care este utilizat pentru scopul propus. Dar, uneori, de exploatare pură.

Cel mai evident exemplu - LinkedIn. Rețeaua este interesat de este de a țese un web a obligațiilor de oameni la unul pe altul, pentru că fiecare interacțiune (cerere de a adăuga un prieten, răspunde la mesaj sau recomandarea) returnează utilizatorului la rețea și le ține acolo, atâta timp cât el poate.

Cum ar fi Facebook, LinkedIn utilizează neuniformitatea percepției. La primirea invitației cuiva, crezi că aceasta este o decizie conștientă a omului, atunci când, de fapt, tocmai a dat click toate inconștiente toți utilizatorii rețelei propuse. Cu alte cuvinte, LinkedIn transformă impulsurile inconștiente ( „este necesar să se adauge“) într-o serie de noi obligații sociale, iar milioane de oameni se simt obligați să le restituie.

Se pare ca un coteț de mai multe milioane de pui fără cap, care se execută în jurul valorii de frenetic și arcul și racla înaintea fraților lor. Cineva ar fi costat să reglementeze aceste procese prin crearea unui fel de control pentru supraveghere interacțiune socială.

Numărul Trick 6. Nu permite reflectarea

Designerii sunt obligați să ne consume chiar și atunci când nu suntem mai ascensiuni. Cum? Foarte simplu. Ia experiența, care a fost condusă anterior afară și elimina toate barierele. profesor la Universitatea Cornell Brayan Uonsink a demonstrat este exemplul castron de supă fără fund, care se reumplute ca molid experimental. Oamenii consumă 73% mai multe calorii decât în ​​cazul în care vasul a fost obișnuit, dar a estimat numărul de calorii consumate în medie mai mică de 140 de unități.

În limba în care sună așa: „Tocmai am simplifica accesul utilizatorilor la ceea ce vor să vadă.“ De fapt, acestea protejează interesele lor, și nu le poate da vina, dupa ce tot timpul petrecut de către utilizator - este moneda lor.

Trick № 7. distrage atenția utilizatorului

Companiile dau seama că posturile distrageri constant cere utilizatorilor să mai multă atenție decât ocazional, cum ar fi e-mail. Dacă mesageri a dat frâu liber, le-ar distrage atenția mai degrabă de utilizatori dintr-o dată, arătându-le fereastra de chat (nu încuraja respectarea atenția interlocutorului). Utile pentru utilizator de afaceri pentru a rupe din studiile sale, pentru a consolida sentimentul de urgență și interacțiune constantă cu ceilalți.

De exemplu, Facebook informează automat expeditorul că mesajul său citit, în loc să nu-l mai vorbim. Crezi că: „Intervievatul știe că am citit mesajul său. Ei bine, totul, acum este imposibil să răspundă. " Apropo, designerii Apple, în acest sens, mai plin de tact: iMessage în setările pe care le puteți dezactiva afișarea stării de lectură.

Utilizatorii din intreaga lume sunt deturnate de la miliardele lor de afaceri de ori pe zi, concentrarea lor suferă. Pentru a schimba paradigma standardelor de proiectare, am putea rezolva această problemă (ca o opțiune, în partea a petrecut timp Ei bine, a proiectului).

Numărul Trick 8. Pentru a elibera propriile interese pentru alții

Cu ajutorul aplicației, vom decide nu numai propriile probleme, dar, de asemenea, obiectivele de afaceri, care se află în spatele acestei aplicații. In timp ce noi scriem un mesaj sau caută articolele din catalog, aplicația se execută pentru a se asigura că noi l-am acordat mai multă atenție și cheltui mai mulți bani în ea.

În cazul în care cele mai populare produse din magazinele - sunt medicamente și lapte, acestea trebuie să fie plasate la capătul sălii, așa că am făcut câteva mai mult de-a lungul mod de cumpărături. Cu alte cuvinte, magazinele fac clienții țintă (lapte și medicamente) inseparabile de scopurile departamentelor sale de afaceri, sau produse lactate și farmaceutice vor fi situate la începutul sălii.

Site-uri create de companiile de IT, sunt aranjate în același mod: dacă doriți să învețe să Facebook, ce evenimente vor fi în această seară, aplicația nu se va lăsa să știi imediat că va merge mai întâi la feed de știri.

Într-o lume ideală am fi primit de la aplicațiile pe care le dorim, și în același timp, și în afară de faptul că aplicațiile pe care le doresc de la noi. Este în valoare de vedere crearea unui proiect de lege a drepturilor digitale, care vor fi precizate standarde de proiectare care respectă dreptul utilizatorilor de a atinge în mod direct obiectivele lor.

Numărul Trick 9. Dă o alegere incomod

Ni se spune că afacerea este suficient pentru a face o alegere disponibilă.

Business face tot ceea ce avea nevoie pentru a lua decizia a fost ușor, și ai nevoie de noi - cât de greu poate. Magicienii face același lucru: ei nu vă permit să alegeți pentru ei înșiși și într-un fel indică faptul că este necesar să se aleagă.

De exemplu, New York Times prezintă respingerea distribuției sale ca „libera alegere“, dar în loc să faceți clic pe butonul „Finish abonați-vă“ și pentru a primi e-mail, știri nu va mai veni la tine numai după apelul pentru astfel și un astfel de număr, apeluri răspuns timpul setat.

Numărul de truc 10. Acordarea predicții false

Aplicațiile folosesc incapacitatea utilizatorului de a prezice ce se va întâmpla după ce a făcut clic pe butonul.

De aceea, am subliniat ora aproximativă de lectură la începutul materialelor lor. Se afișează oameni valoarea reală a acțiunilor lor, vă arăta respect. Din perspectiva timpului petrecut bine costurile și beneficiile asociate cu alegerea trebuie să fie în mod clar evidente, care să permită oamenilor să facă alegerea inteligentă în mod implicit, mai degrabă decât prin efortul suplimentar.

Rezultatele și metodele pentru a remedia toate

Ai supărat că tehnologia afectează negativ șansele? Și eu. Și nu am enumerat toate aceste tehnici, și sute de ei. Cărțile care predau aceste tehnici, puteți înscrie regimente întregi, și seminarii tematice și ateliere de lucru adăuga până la zile, săptămâni și ani.