Pe masura ce companiile de tehnologie face pe oameni dependenți

Pentru a înțelege orice dependență, s-ar putea începe să înțeleagă ceea ce așa-numitul „efect de bumbac Bud» (efect de tip Q: Q-tip din limba engleză - tampon de bumbac pentru a curăța urechile). Poate că ați observat că pe fiecare cutie de tampoane de bumbac poate fi văzut de avertizare refrigerare: „Atenție: Nu introduceți canalul urechii. Intrarea în canalul urechii poate cauza un prejudiciu. " Cum se face că producătorii ne cer să facem exact ceea ce cei mai mulți oameni cumpara aceste bastoane aceeași ureche?

Și întrebarea nu este atât de mult încât oamenii provoca auto-vatamare prin aplicarea bețișoarele de ureche, ci mai degrabă în faptul că acestea continuă să se mutileze. Unii chiar l numesc dependență. Dependent de tije ureche au multe în comun cu alte dependențe, mai multe comune. Cum ar fi jocurile de noroc, dependența de heroină și chiar și dependența de utilizarea Facebook.

Un neurolog de la Universitatea din Radbuda Mark Lewis consideră că dependența - este o altă formă de învățământ, și de a face viața mai ușoară. El explică în felul următor: „În ciuda consecințelor grave, creierul alege calea cea mai scurtă, încercarea de a obține ceea ce vrea.“

Dr. Lewis este bine familiarizat cu faptul că o astfel de relație. Deși astăzi un om arata ca un profesor inteligent, cu o barbă îngrijită, o dată ce a luat droguri. Mark a înregistrat toate experiențele sale cu heroină, ketamină, cocaină și un număr foarte mare de alte substanțe psihotrope, în cartea sa «Memoriile unui Dependent Creier» ( «Memoriile lui Brain dependente").

În timpul experimentului său, Lewis a ajuns la câteva concluzii surprinzătoare cu privire la natura mecanismului de dependență. De exemplu, medicul nu este de acord cu afirmația că dependența de droguri - o boală. Cel puțin, acest lucru nu este funcționarea defectuoasă a corpului, pe care o avem în minte, spunând, de exemplu, despre cancer sau glaucom. Dr. Lewis consideră că relația - mai degrabă, este un sistem în care creierul se răsplătește atunci când primesc un semnal specific.

Am folosit să cred că substanțele adictive sunt puternic chimice „cârlig“, care poate „primi“ oricine, dar în realitate nu este așa. „Ceea ce este într-adevăr de interes“, - mi-a spus, Lewis - „deci acest lucru nu este toți oamenii reacționează în mod similar cu consumul de droguri. De exemplu, unii oameni nu vorbesc de heroină. Sunt sătul de ea ".

Milioane de oameni din întreaga lume, după o intervenție chirurgicală trebuie să ia opioidelor puternice, dar puțini nevezunchik apoi devin dependente. Mulți oameni beau alcool, dar numai o mică parte din ele devin alcoolici. Tot ceea ce mânca, locul de muncă, și să facem sex, dar asta nu înseamnă că suferim în mod necesar de a manca chef, pomeshannost la locul de muncă și erotomania.

Deci, ce, atunci, explică diferența? „Poate ca vei primi o primire bună din faptul că nu au suficient“ - spune Dr. Lewis. Cu alte cuvinte, pentru a deveni un comportament dependent, este necesar ca influența factorilor afectați dorința fiziologică sau psihologică profundă.

nevoia irezistibila de a face acest lucru din nou și din nou

Aceasta este dorința de a ne întoarce la un efect modest“de bumbac Bud» (efect de tip Q). Utilizarea de muguri de bumbac pentru a curăța urechea începe de obicei cu o senzație neplăcută, cum ar fi de umiditate excesivă acumulată în ureche trece după ce a luat un duș. Folosind bețișoare cu moale din bumbac, de culoare albă, la vârful său, se pare că o soluție rezonabilă pentru această problemă, în ciuda anunțului de vânzător.

Desigur, acest sentiment neplăcut - aceasta nu este o problemă. „Earwax nu poate fi nimic în neregulă cu asta. Ea ar trebui să fie acolo, - explica Dr. Dereberi. „Nu este nevoie pentru a curăța urechile.“ Tot ce trebuie să faceți într-o situație ca asta - este doar pentru a arăta un pic de răbdare, și o problemă cu umiditate excesivă va fi rezolvată de la sine. Cu toate acestea, așa cum se întâmplă adesea atunci când încearcă să rezolve problemele în viață, răbdarea este dat prea tare, iar oamenii de obicei nu fac ceea ce ar trebui, și ce poate.

Produse, dependență, permite întotdeauna creierul pentru un timp simt ușurată - dar decizia este de obicei urmată de o cantitate mai mare de probleme. Constant de curățare ureche poate usca pielea canalului urechii și timpan la zero, apoi pielea canalului urechii este iritat. O astfel de iritare va determina persoana curata din nou urechile, provocând iritarea va crește numai. Acest ciclu vicios va continua atâta timp cât nu aveți nevoie de îngrijire medicală.

Efectul de tip Q - are loc atunci când o soluție devine o sursă de agravarii, ceea ce duce în final la abuzul de aceeași soluție.

Acest ciclu poate avea loc nu numai în cazul produselor. Vedem o imagine similară în cazul unor obiceiuri, cum ar fi rosul unghiilor sau atinge fața atunci când iritație sau emoție despre comportamentul dăunător decât să exacerbeze problema existentă a ceea ce motivează o persoană chiar și la curs mai autodistructiv de acțiune. Dar când este vorba de bunuri și servicii fabricate, acesta oferă un adevăr foarte deranjant faptul că unii producători pot beneficia de pe urma și a cauzat nici un rau.

Profitînd de la altcineva, în funcție

Producătorii din ambele prima și a doua tipuri sunt moduri diferite de a reduce nivelul propus, în funcție de produsele lor. Acele companii care nu știu clienții lor sunt obligați să avertizeze potențialii cumpărători atunci când se utilizează produsul lor există o probabilitate mare de a provoca daune. Avertizarea mai vizibil și de rău augur, cu atât mai eficient poate preveni utilizarea abuzivă.

Cu toate acestea, există o diferență între recunoașterea faptului că unii utilizatori vor fi în mod inevitabil greșit de a utiliza produsul, precum și utilizarea deliberată a efectului de tip Q - în special pentru acele companii care stiu exact cine, cum și cât de mult să folosească produsele lor. În cazul în care o companie stie exact ce vrea cineva utilizatorii lor pentru a opri utilizarea produsului lor, dar nu se poate, pentru că care suferă deja de la un anumit nivel de dependență de el, atunci datoria morală a companiei este de a ajuta clientul. Companiile de tehnologie din Silicon Valley este deosebit de lipsit de griji cu privire la aceste responsabilități etice.

Cum să se asigure că Silicon Valley nu devine un alt Las Vegas

Dar principala soluție pentru această problemă este mai degrabă dorința de a ajuta persoanele care suferă de dependență, în loc de a încerca să înțeleagă ceea ce face ca aceste produse nocive atât de atractive.

Aceste servicii sunt întotdeauna la modelul data comportamentul fiecăruia dintre utilizatorii săi. Ei nu au nevoie pentru a trage toți clienții lor, ei pot emite astfel de avertismente numai acele persoane ale căror comportament sugerează posibila dependență. De exemplu, compania poate stabili întotdeauna o limită pentru un anumit număr de ore petrecute pe utilizarea unui serviciu online, după care utilizatorul va fi oferit consiliere cu privire la modul în care să-și petreacă mai puțin timp sau chiar elimina utilizarea acestei aplicații \ serviciu.

De fapt, principalul avantaj al faptului că, în timpul nostru am folosit serviciile colecta mari cantități de informații despre noi - este ceva care companiile pot folosi aceste informații pentru a ajuta persoanele care pot fi afectate din cauza utilizării excesive a produselor lor. Este clar că companiile pot face o mulțime, încercând să ajute utilizatorii să scape de dependență sau, cel puțin, să reducă ea. Destul de o altă întrebare, Are compania, chiar dacă într-adevăr este ceva.

Multe industrii sunt o parte semnificativă din venitul lor de la clienții lor cei mai fideli. De exemplu, ediția tipărită a Wall Street Journal numește „grele jumătate» ( «utilizatori grele») acei clienți sfera fast-food, care constituie 20% din totalul consumatorilor, și, în același timp, aduce 60% din venituri. Desigur, nu este nimic imoral să fie marca preferata cuiva. Dar situația este complet diferită atunci când compania începe să conștient utilizarea persoanelor cu probleme de dependență, la fel ca și companiile din industria jocurilor de noroc.

Deci, cu toate că cele mai multe cazinouri americane sunt obligate prin lege să efectueze un program de așa-numitul „Sleep“ pentru jucătorii care vor să scape de dependență, în realitate, cazino, de obicei, cu brațele deschise întâmpină jucătorii cu probleme de dependență. Se pare că, în domeniul jocurilor pe calculator există o problemă foarte asemănătoare. manageri de produs au recunoscut că ei caută, de asemenea, pentru a încuraja jucătorii, chiar dacă acestea sunt afișate în mod clar dorința de a scăpa de dependența de jocuri de noroc.

Există o lacună în lege care protejează cazinoul de la urmărirea penală, permițându-le să evite răspunderea juridică. Cu toate acestea, în cazul în care compania furnizează servicii utilizatorilor, știind că unii dintre ei să se oprească, dar nu poate, un astfel de comportament din partea companiei este extrem de lipsit de etică. Și un standard similar de moralitate ar trebui să fie aplicată tuturor industriilor care colectează datele personale ale utilizatorilor săi și, prin urmare, au capacitatea de a identifica problemele care apar cu dependenta si pentru a ajuta utilizatorii lor pentru a scăpa de ea.

Problema este că societățile de joc sunt dependente de utilizatorii lor și modul în care utilizatorii sunt dependenti de produsele lor. Fără fluxurile de numerar generate de astfel de jucători din industrie dependente nu vor fi în măsură să profit.

Din fericire, nu toate companiile sunt atât de dependente se bazează pe utilizatorii lor, ca cazinou și lumea de jocuri online. În cazul în care compania giganti precum Facebook și Reddit, de exemplu, va ajuta utilizatorii lor dependenți, acesta nu este un impact prea mare asupra profiturilor lor.

De fapt, unele companii tech sunt deja încep să încerce să restricționeze utilizatorii de dependență. De exemplu, o întrebare și răspuns site-ul pentru programatori Stack Overflow, folosit de milioane de 6 coders, a fost proiectat cu switch-uri încorporate. „Sistemul actual este conceput pentru a recompensa utilizatorul dacă acesta continuă să-l folosească. Dar nu în măsura în care se creează o obsesie „- spune unul dintre creatorii site-ului Dzheff Etvud și adaugă:“ "Programatorii au nevoie să trăiască în lumea reală, creând ceva, și acolo, de asemenea.

Spre deosebire de stick-uri de bumbac și țigări (produse care pot fi de așteptat să provoace dependență, dar producătorul nu este conștient de ceea ce este exact de utilizator), servicii on-line, fiind conștienți de tiparele comportamentale ale utilizatorilor lor, au posibilitatea de a interveni. Desigur, companiile de tehnologie este puțin probabil să fie în măsură să „vindecarea“ dependenta, si chiar mai mult, acestea nu ar trebui să încerce să o facă. Ei, de asemenea, nu definesc nici o limită de timp arbitrar, după care s-ar bloca accesul la resursa. Mai degrabă, companiile de tehnologie ar trebui să se comporte ca un prieten în cauză și în ceea ce privește îngrijirea de utilizator: de exemplu, pentru a extinde o mână de ajutor și să întreb dacă acestea pot fi utile, și dacă da, ce. Și dacă utilizatorul indică faptul că într-adevăr are nevoie de asistență, atunci compania ar trebui să-i dea o mână de ajutor în acest sens. Având în vedere cantitatea de date pe care companiile colectează despre utilizatori în fiecare zi, pentru ca acestea să fie foarte ușor de identificat clienții cu potențial de dependență. Mult mai dificil - este să aibă grijă de clienții lor atât de mult să facă pentru ei lucrurile corecte.

• Așa-numitul „efect de bumbac Bud» (Efect de tip Q) are loc atunci când acțiunea care este percepută ca o soluție la problema doar agravează situația care face ca decizia de a recurge la mai mult și mai mult și, ca urmare conduce la un cerc vicios.
• Multe alimente pot determina efectul de efect de tip Q, dar marea majoritate a oamenilor nu se mai folosesc produsul atunci când găsesc efecte negative.
• Cu toate acestea, unii oameni nu se pot opri. Chiar și care suferă de dependență și de auto-vatamare corporala, ei continuă să folosească produsul.
• În cazul în care societatea este în măsură să identifice utilizatorul, în funcție de producția lor și suferă de aceasta, compania are o responsabilitate etică pentru ea.

versiune de tipărit