Outsourcing call-center

Business - acest lucru este război

Dzhek Traut "război de marketing"

Într-un Telemarketing sens general - un apel nominal de clienți potențiali, în numele companiei client, în care profesional instruit Consultant operatorul colectează și furnizează informațiile necesare publicului, relevă un interes în cooperare, procesele obiecțiunilor și care deține informațiile necesare sunt negocieri pre-vânzări cu clienții. Apelurile telefonice efectuate pe o bază de pre-pregătit. Acest tip de apel este numit un „rece“.

În România, multe companii au testat deja și evaluate posibilitățile de telemarketing. Unele companii chiar au încercat să creeze propriul lor departament de telemarketing intern, a cărui sarcină este de a atrage noi clienți. Dar, de regulă, liderii vin la faptul că eficacitatea unui astfel de departament nu este la fel de mare ca ne-am dori. Costurile creării nu sunt justificate de veniturile obținute.

Estimăm costul de a crea propriul call-center și compara eficiența cu externalizare:

3) Materiale de uz curent (de birou și așa mai departe) - 1500 ruble / mo.;..

4) Salariul a fost de 40.000 de ruble (mediu z / operatorul - 20 000 ruble / luna) ...

5) Educație - aproximativ 10 000 de ruble. pe lună;

Costurile totale se ridică la 96 900, în prima lună și 60 000 de ruble. următoare.

Doi operatori proprii companie de call-center în ziua „de mână“ pentru a gestiona fizic pentru a face aproximativ 100 de apeluri (dintre care 50-60% - dialoguri, 50-40% - ocupat, suna înapoi și așa mai departe.).

Un operator call-center externalizat poate proring acest număr de minute, iar companiile în termen de 16 zile lucrătoare (aproximativ 240 de apeluri pe zi).

Costurile de organizare sunt la inexistente clientului, iar costul unei astfel de proring va fi de aproximativ 43.000 de ruble în prima lună și 30250 în următoarele luni, ca pregătirea proiectului a fost plătit pentru prima fază.

În Occident, 80% dintre companii folosesc serviciile de externalizare a call-centre. Ridicarea experiența țărilor avansate, tot mai multe companii romanesti au ajuns la concluzia că includ externalizarea call-center în procesul dumneavoastră de afaceri este foarte eficient și profitabil.

Datorită eficienței sale call-center poate aborda provocările cu care nu sunt în măsură să se ocupe de departamentul de vânzări normală:

1. comunicarea simultană a tuturor clienților companiei de a organiza o promoție specială pentru bunuri / servicii;

2. „penetrare“, într-un timp scurt, noi segmente de piață, în scopul de a clarifica interesul dezvoltat în produsele / serviciile. Proring efectuate în conformitate cu bazele de date actualizate;

4. Ancheta pentru clienți de satisfacție cu privire la calitatea produselor / serviciilor oferite și nevoile lor (de lucru pentru a îmbunătăți nivelul de servicii pentru clienți).

Ai putea spune chiar că Call-center se află aici, ca asistent pentru departamentul de vânzări, pentru că el, realizând masa apel nominal de noi companii / nat. oamenii se adună de pe piață toate „crema“ și le transmite la prelucrarea departamentul de vânzări al clientului. Clienți au nevoie doar de a aduce clienții cu adevărat interesați să vânzări.

Este un material valoros, care permite să se tragă concluzii pe baza activității în mâinile companiei:

1. Pe „atractivitatea“ a mărfurilor către clienți. Conform informațiilor primite pot fi modificate bunuri / servicii de promovare mai mult succes.

2. Cum compus competent oferta, și reglați-l pentru a crește numărul de răspunsuri.

3. Pe noile tendințe de pe piață și să profite de ele pentru a obține în fața concurenței.

4. La numărul de clienți potențiali folosind produsele / serviciile concurente și cu alte companii.

În ceea ce privește „suzivshegosya“ de piață, mai multe șanse există pentru acele companii care nu pot găsi doar noi clienti în noi segmente, dar, de asemenea, să câștige concurenții lor. Și pentru asta trebuie să utilizați cele mai recente tehnologii prima. Liderul va fi compania care construieste strategia dreptul de a cuceri piața, implicarea în toate fazele activității profesioniștilor.

Ceea ce face companie de ieșire telemarketing Client:

1. Accesul direct la publicul țintă

2. Capacitatea de a realiza clienți la locul său de reședință

4. obtinerea de rezultate rece numit câteva mii de companii, cât mai curând posibil

Call-center poate suna 150 000 camere pentru o săptămână, implicarea celor 50 de operatori, și, probabil, o jumătate de an, desen 1-2 operatori. Totul depinde de nevoile companiei. Urgența proiectului nu afectează costul de telemarketing.

5. Abilitatea de a selecta persoanele de contact la posturi, vârstă

Selectarea persoanelor de contact pentru pozițiile deținute, selectarea grupurilor de indivizi pe baza unor criterii indirecte (pensionari, majoritatea utilizatorilor de calculator, utilizatorii de Internet), gen.

6. Răspuns rapid

7. Măsurarea răspunsului

Call-center poate furniza date despre răspunsul publicului la propunerea Companiei.

8. Participarea ridicată a publicului

pentru că Telemarketing - un operator de dialog și abonat, acest tip de comunicare se caracterizează prin nivelul ridicat de implicare a publicului. Operatorul identifică problemele și nevoile potențiale ale clienților și oferă o soluție rapidă.

9. Credința că va fi auzit

versiune de tipărit