Organizarea și managementul în turism
Turismul este unul dintre factorii care influențează dezvoltarea altor domenii de producție sociale, ca satisface nevoile creatiei restul, care este un-tse pour importante turism, realizat nu numai de către întreprinderile turistice, dar și companii din alte sectoare de producție sociale.
turism 1.Suschnost și concepte de bază
Omenirea de-a lungul istoriei sale a fost caracteristică dorința de a călători, în scopul de a dezvolta comerțul și cucerirea de noi terenuri, resurse, de căutare, și așa mai departe. N.
Turism (fr tourisme, în turneu -. Mers pe jos, plimbare) - un fenomen, pe de o parte, un relativ tânăr, a devenit o masă abia după al doilea război mondial, pe de altă parte - are rădăcini istorice adânci [8, p. 7].
Economie modernă consideră turismul ca un studiu sistematic al obiectului, ceea ce permite, pe de o parte, pentru a descoperi structura sa cu o varietate de conexiuni interne, iar pe de altă parte - pentru a determina natura interacțiunii cu mediul extern.
În centrul sistemului turistic, în conformitate cu cercetătorul elvețian K. Kaspar, se bazează pe două subsisteme:
- .. Subiectul turismului, și anume, un turist - consumator de servicii turistice, cu diversitatea nevoilor și motivele lor;
- obiect Turism format din trei elemente: o regiune turistică, întreprinderile turistice și organizațiile turistice.
Eficiența economică a turismului este determinată în mare măsură de forma sa, presupunând un set corespunzător de servicii care să răspundă nevoilor turiștilor.
Distinge două forme de turism: turism intern și internațional.
Turism intern - care călătoresc în propria țară a persoanelor care locuiesc în limitele statului, fără a lua activități lucrative în locul de reședință temporară.
Pe ponderea conturilor turismului intern pentru 80-90% din călătorii din lume. Cheltuielile pe ea este de 5-10 ori mai mare decât cheltuielile turismului internațional.
Turismul internațional - turismul este într-o altă țară, cu scopuri turistice, fără a lua o activitate remunerată într-un loc de reședință temporară.
În medie, aproximativ 65% din totalul sosirilor turistice internaționale este în Europa, aproximativ 20% - pentru America și aproximativ 15% - pentru alte regiuni [7, p. 40].
Tendința recentă de convergență a turismului intern și internațional. Acest lucru se datorează simplificarea formalităților de turism (de exemplu, acordul Schengen într-o Europă unită).
Tipul de turism este legată de reflectarea specifică a rezultatelor financiare ale bugetului țării sau regiunii sale. Pe această bază, în călătorie forme emit două tipuri de turism: active și pasive.
Sosirea turiștilor străini în țară, sau turiști interni în această regiune a țării este un turism activ. Turismul activ este factorul de import de bani în țară sau regiune.
Călătoria unuia dintre cetățenii săi în alte state și de ieșire a turiștilor din această țară din regiune este un turism pasiv. Turismul pasiva este un factor pentru exportul de bani în țară sau regiune [1, p. 22].
Turismul pe caracteristicile cele mai importante este împărțit în specii separate. Printre aceste caracteristici sunt: scopul călătoriei, mod de a obține în jurul valorii, intensitatea traficului turistic, durata de călătorie, aranjamente de călătorie natura etc.
În funcție de scopul călătoriei sunt următoarele tipuri de turism: recreativ, educativ, recreativ, științifice, de afaceri, recreere sport, tururi de cumpărături, aventura, pelerinaj, exotice, eco-turism, etc.
Turism de recreare se caracterizează prin durata de călătorie, un număr mic de orașe incluse în traseu, utilizarea pe scară largă a transportului aerian. Turism-studiere actioneaza ca amintirile si inteligenta. vacanță de wellness în funcție de mijloacele de expunere umană este împărțită în Climatologie, pe cale maritimă, noroi, etc. Afaceri (turism de afaceri pentru scopuri de afaceri) este tipul cel mai dinamic și profitabil turismului. Prin urmare, multe state caută să găzduiască forumuri și conferințe internaționale. Relativ nou în afaceri internaționale este turismul științific. excursiilor în străinătate au devenit unul dintre segmentele stabilite ale industriei turismului românesc.
Conform metodei de transport de turiști se disting: un pieton, aerian, maritim, fluvial, trailering, feroviar, cu bicicleta și se amestecă. În conformitate cu intensitatea fluxurilor turistice distinge turismul permanent și sezonier. Pentru durata de turiști care călătoresc distinge drumeții scurt și lung. Prin natura organizațiilor de călătorie aloca individuale, de grup, organizat și amatori (neorganizată), etc.
Există factori care determină dezvoltarea turismului și a formei de orientare a fluxurilor turistice. factori favorabili rezultat într-o regiune sau o tara sa fie un lider in domeniul turismului mondial, negativ - traficul turistic redus. Acești factori trebuie să fie instalate cât mai mult posibil pentru fiecare segment de piață în parte.
circumstanțe externe includ eficiența statisticii turismului (neschimbat în timp) și factori dinamici.
Grupul este format din statistici factori climatici, geografice, culturale și istorice.
destinație de vacanță atractivă este determinată în primul rând de aceste condiții. Nu întâmplător regiunile sudice, cu un climat cald are un sold pozitiv al articolului „turismului“, în timp ce în toate țările nordice, dacă România sau țările scandinave, soldul - negativ. resurselor istorice și culturale devin din ce în ce mai importante, cu creșterea nivelului de educație și de nevoile cognitive ale oamenilor.
· Creșterea speranței de viață;
· Formarea stereotip de rulare a populației;
· O creștere a proporției persoanelor în vârstă care locuiesc singure;
· O creștere a duratei concediului plătit;
· Reducerea vârstei de pensionare;
· Creșterea venitului pe membru de familie
· Tendința de a se căsători la o vârstă mai înaintată;
· O creștere a numărului de cupluri fără copii.
În dezvoltarea economică și financiară a tendința de a crește producția de servicii în comparație cu producția de bunuri, având ca rezultat o creștere a ponderii consumului de servicii (inclusiv servicii de turism) în consumul total al populației. includ următorii parametri la acest factor:
· Situația economică din țară;
· Nivelul de venit al populației;
· Accelerarea progresului științific și tehnic în domeniul turismului;
Situația politică din țară afectează în esență toți factorii dinamici. contribuie activ la extinderea relațiilor internaționale de turism următorii indicatori:
· Stabilitatea politică a țării;
· Pașnică și relații prietenești între națiuni;
· Acordul privind cooperarea în economie, comerț, cultură și turism în nivelurile de stat și de guvern [7, p. 41].
Organizarea și managementul în sectorul turismului sunt strâns legate de concepte, cum ar fi „industria turismului“ și „politica în domeniul turismului“.
Industria turistică - un set de mijloace de cazare; vehicule; produse alimentare, de divertisment, de educație, afaceri, sănătate, sport și alte scopuri; organizațiile angajate în activități de ghizi turistici și de agenții de turism, precum și organizațiile care furnizează servicii de excursii și servicii de ghizi și interpreți [5, p. 18].
Industria turistică are un material solid și o bază tehnică, oferă locuri de muncă pentru un număr mare de persoane și cooperează cu toate ramurile economice complexe.
Funcționarea eficientă este imposibilă fără un turism sistem de planificare, reglementare, de către structurile de coordonare și control, responsabile de dezvoltarea sa. Acest lucru necesită elaborarea și punerea în aplicare a politicii turismului.
Astfel, turismul - aceasta este activitățile persoanelor care călătoresc și stau în locuri în afara mediului lor obișnuit pe o perioadă de cel mult un an într-un rând, de agrement, de afaceri și în alte scopuri.
În procesul de producție și de servire turism izolate forme, tipuri și varietăți de turism.
La funcționarea eficientă a sistemului de turism afectează dezvoltarea industriei turistice și dezvoltarea politicii turismului.
2. SPECIFICAłII de organizare și conducere
ÎN DOMENIUL TURISMULUI
Turism - fenomenul cunoscut pentru toată lumea. În orice moment, planeta noastră a trecut mulți călători și exploratori. Dar numai recent, turismul a apărut ca o formă specifică de activitate umană, care trebuie neapărat să gestioneze.
Lucrul în managementul turismului specific și semnificativ diferit de cel al lucrătorilor din alte industrii, cu toate că la prima vedere, se poate presupune că managementul turistic al regiunii și organizarea turismului se bazează pe aceeași bază ca și gestionarea oricărui sistem de întreprindere „om-om“.
Prima caracteristică a turismului este mare adâncimea sa de penetrare și complexitatea interacțiunilor dintre elementele sale constitutive. În industria turismului o mulțime de întreprinderi de turism și organizații care într-un fel trebuie să se încadrează într-un sistem de management unic, în cazul în care obiectivul este de a asigura viabilitatea pe termen lung și competitivitatea pe piață.
A doua caracteristică a turismului ca obiect de control poate fi reprezentat sub forma unor vagi și greu de obiective măsurabile. Pentru gestionarea companiilor private de turism, care, în activitățile lor sunt ghidate de profit, se caracterizează printr-un scop clar și măsurabil - acumularea de valori, fluxul de numerar, profit ... pentru managementul organizațiilor turistice în astfel de scopuri nu există nici un nivel de întreprindere sau la nivel regional.
O altă caracteristică a turismului este puternic influențat de o clientela interesată. companiile de turism nu poate fi de așteptat din partea participanților că acestea vor comporta in acelasi fel, pentru că există un anumit tip de contradicție între proprietarii de hoteluri, de localnici și turiști. Acesta este motivul pentru managementul de reglementare (la nivelul organizației turistice - politica de întreprindere la nivel regional - planificarea și coordonarea prin dezvoltarea imaginii de master), se acordă o mare importanță.
Cea mai importantă caracteristică a turismului ca un obiect de control este produsul de călătorie specificitatea, inseparabilitatea de la sursa de formare. Produse în formă materială (carne, îmbrăcăminte) există independent de producător, de servicii turistice (care este de asemenea bun) nu poate fi separată de sursa creației sale.
Datorită faptului că punerea în aplicare a produsului de călătorie este îmbunătățit aspectul personal, procesul de servicii turistice pot fi automatizate într-o măsură mult mai mică decât, de exemplu, procesul de producție a mărfurilor. Din acest motiv, managementul turismului incomensurabil mai multă atenție trebuie acordată managementului resurselor umane și reglementarea relațiilor interpersonale.
Politica de personal a companiei este în mare măsură afectează succesul companiei. Munca ar trebui să fie angajat primitoare, angajații eficiente care va fi capabil de a crea o atmosferă bună în conversație cu clientul, care intenționează să utilizeze serviciile din industria turismului [7, p.43].
În cele din urmă, ca o caracteristică a turismului ar trebui să evidențieze de sezon. În rezolvarea problemelor de management în turism, acest fenomen trebuie să țină cont de șefii companiilor de turism, deoarece fluctuațiile cererii pot afecta în mod semnificativ condițiile de funcționare a întregii industrii a turismului.
Caracteristici ale industriei turismului ca un obiect de control indică faptul că managerii de afaceri de turism trebuie să ia în calcul faptul că această industrie este complet diferit față de alte sectoare și, prin urmare, transferate mecanic modele de producție sau de conducere din alte domenii de activitate în domeniul turismului este imposibilă. Și dacă se justifică în modelul de management practică (de exemplu, plante industriale) dă efectul dorit, aplicarea acesteia în industria turismului poate duce la degradarea acestuia. În acest sens, următoarele caracteristici pot fi identificate, caracteristice pentru a controla orice turist acum [4, p.54]:
- În primul rând, atunci când planificarea activităților turistice în prim-planul ar trebui să pună nevoile, cerințele și dorințele consumatorilor. Cu aceasta în minte, și lumea muncii este determinată prin aplicarea oricărei întreprinderii turistice. Este o întrebare, dacă societatea turistică satisface nevoile clienților intermediari (intermediari), sau poate fi un ordin de guvern. În acest sens, dislocarea turistică Enterprise (datorită gravitației sale în mod direct utilizatorilor finali) este determinată, pe de o parte, locația consumatorilor obișnuiți de produse de călătorie, iar pe de altă parte - o recreere resurse de locație, care sunt factorul practic principal (parte) din industria turismului;
- în al doilea rând, servicii turistice non-primare. Cu toate că în lumea de astăzi, importanța turismului ca mijloc de recreere și de sănătate este enorm, produsul turistic nu a devenit încă o marfă de primă necesitate și este puțin probabil că va fi, în viitorul apropiat. În plus, serviciile turistice mai mult decât alte servicii plătite, afectează schimbarea puterii de cumpărare a populației. Cu privire la dezvoltarea turismului este, de asemenea, puternic influențată de efectele politice și de mediu;
- În al treilea rând, în industria turismului este mult mai important este marketingul. Acest lucru se datorează faptului că vânzătorul de servicii turistice, nu este capabil să-l prezinte la proba standard (așa cum este cazul cu vânzarea de bunuri), este de a găsi argumente în favoarea produsului său - serviciu, iar acest lucru se poate face numai cu un sistem de marketing bine stabilit. În plus, datorită variabilității calității serviciilor, subiectivism în evaluarea sa este necesară controlul permanent, adică. E. Funcția de management este de o importanță deosebită. Aceeași călătorie turistică poate fi evaluată în diferite moduri de către două persoane diferite, ceea ce provoacă uneori confuzie în relația dintre companie și clienții turistice. În acest sens, managementul turismului trebuie să se concentreze spre crearea menționatului sistem (sistem de colectare, prelucrare și diseminare a informațiilor);
- În al patrulea rând, serviciul de călătorie este unic (pentru a repeta în toate aspectele care nu este posibilă). Acest itinerar, termeni de serviciu, costuri, și așa mai departe. D. Chiar și două runde pe aceeași rută la aceleași firme de multe ori sunt diferite (aceasta este starea vehiculului, evenimentele din țara gazdă și așa mai departe. N.) .
Astfel, turismul este o formă specifică de activitate umană, care trebuie neapărat să gestioneze. Prin urmare, în domeniul procesului de management al turismului ar trebui să se bazeze pe o serie de caracteristici din industrie. În conformitate cu acest lucru, este posibil să se identifice o serie de caracteristici comune caracteristice controlului în domeniul turismului:
· Dorințele prioritare ale utilizatorilor finali în planificarea activităților turistice;
· Servicii turistice non-primare;
· O mare importanță a marketingului în industria turismului;
· Unicitatea serviciilor turistice.
În concluzie, trebuie reiterat faptul că turismul - este activitățile persoanelor care călătoresc și stau în locuri în afara mediului lor obișnuit pe o perioadă de cel mult un an într-un rând, de agrement, de afaceri și în alte scopuri.
În procesul de producție și de servire turism izolate forme, tipuri și varietăți de turism.
La funcționarea eficientă a sistemului de turism afectează dezvoltarea industriei turistice și dezvoltarea politicii turismului.
Managementul proceselor în sectorul turismului ar trebui să se bazeze pe o serie de caracteristici din industrie. În conformitate cu acest lucru, este posibil să se identifice o serie de caracteristici comune caracteristice controlului în domeniul turismului:
· Dorințele prioritare ale utilizatorilor finali în planificarea activităților turistice;
· Servicii turistice non-primare;
· O mare importanță a marketingului în industria turismului;
· Unicitatea serviciilor turistice.
Astfel, dezvoltarea turismului în fiecare țară ar trebui să se bazeze în primul rând pe tipurile și formele de turism, care permit utilizarea maximă și un potențial turistic cuprinzător disponibile.
REFERINȚE