Organizarea de linii directe de la Moscova și în alte orașe din România
Serviciul de informare (hotline) pentru a spune potențialul dumneavoastră și clienții existenți cu privire la:
- Programul de birouri dumneavoastră, sucursale și puncte de vânzare;
- Serviciile dumneavoastră: în esență, tarife, condițiile de livrare;
- Produsele: prezența în puncte de vânzare cu amănuntul, prețuri, caracteristicile de utilizare;
- promoții curente și mediul lor;
- Acesta vă va spune ce cred ei despre calitatea muncii dvs. clienții repara sugestiile lor, comentarii și sugestii;
- Statisticile oferă referințe ale clienților cu privire la diverse probleme în timpul perioadei de raportare.
Suport pentru a promova brand-ul
Promovați să comercializeze produsele sau serviciile.
- Ai nevoie de feedback-ul clientului: luați în considerare dorințele și reclamațiile consumatorilor, în scopul de a îmbunătăți produsele sau serviciile;
Vom aranja o linie fierbinte, și nu o singură problemă sau oferiți clienților dumneavoastră vor fi lăsate fără o atenție.
Suport tehnic pentru produsul dvs.
- Mai ales utilizarea de bunuri sau servicii;
- Diagnosticare și depanare;
- Acceptarea cererilor de depanare;
- Informații de facturare: soldul contului dvs. de client.
Organizarea și efectuarea de televoting
Suport pentru proiecte de televiziune interactivă
Cum este posibil acest lucru?
Cum linia fierbinte?
Pentru tine, vom crea un raport cu orice informații despre activitatea în curs de desfășurare, cum ar fi:
- ora apelului;
- Durata apelului;
- Numărul de apeluri;
- Informațiile solicitate de abonat;
- Operator de răspuns.
Operatorul Exemplu apel
Operatorul Exemplu apel
Exemplu de rapoarte statistice
Calculați costul și ordine de serviciu „Hot Line“ Puteți utiliza calculatorul nostru. Obțineți mai multe informații Solicitați un consultant apel.
Întrebări frecvente cu privire la serviciul „Linia fierbinte“ și „Virtual Office“
Ceea ce este inclus în pregătirea proiectului?
Ceea ce este inclus în taxa lunară? dacă minute sunt incluse?
Minutele nu sunt incluse. Taxa de abonament include intretinerea proiectului, lucrarea supraveghetorul proiectului, sesiunile de instruire curente cu operatorii, controlul calității, raportarea cu privire la apelurile primite, oferind de înregistrare, ascultare și statisticile de intrare de procesare a apelurilor postvyzovnaya apelurilor primite.
dacă costul de schimbare a operatorului momente cu un număr tot mai mare de apeluri?
Da. Atunci când numărul de apeluri de la 100 la 1000 pe zi, o valoare este de 5,7 minute freca. Atunci când numărul de apeluri la mai mult de 1.000 pe zi costul pe minut de 5,5 ruble.
Pașii de bază pentru a începe cooperarea?
1. Managerul de contact KollTsentra pentru contract (dacă ne dau detaliile și să completați formularul privind cererea de serviciu).
2. Plata pentru plăți unice în temeiul contractului.
În continuare, va fi alocat un manager care se va ocupa de toate aspectele proiectului (pregătirea scenariilor de comunicare, probleme tehnice, de lucru cu operatorii, raportare).
Cum de a plăti servicii?
Plățile unice sunt făcute înainte de pregătirea proiectului, imediat după semnarea contractului. Taxa de abonament este plătită nu mai târziu de data de 10 a lunii în care este furnizat serviciul. Trafic de intrare asupra consumului.
Da, poți. Creșterea costurilor. Prețul depinde de numărul de care este nevoie.
Operatorii pot introduce date în CRM nostru (acces prin interfața web, oferă conectare și parola)? Ea face acest lucru prin modificarea valorii?
Da, desigur. Costul nu se schimbă.
Da, desigur. Va crește costul și calendarul de pregătire a proiectului. Pretul va depinde de complexitatea integrării.
Poate operatorii consilia cu privire la magazinul nostru online - vezi disponibilitatea produsului, plasa comenzi, pentru a asista clienții cu selectarea mărfurilor?
Da, în cazul în care informațiile sunt relevante și accesibile operatorilor.
Poate operatorii pentru a conecta un abonat la personalul nostru? Costul?
Pot operatorii să cheme înapoi clienți dacă ați pierdut apeluri?
Da, prețul pe minut de apel de ieșire - 8,9 ruble.
Este posibila dezvoltare IVR?
Da, desigur. Va crește costul și calendarul de pregătire a proiectului. Pretul va depinde de complexitatea de programare IVR.
Preturile includ TVA?
Lucrăm fără TVA.
Durata de pregătire a proiectului?
Standard 5 zile lucrătoare.
conectați termenul 8-800?
Termenul minim al conexiunii 8-800 - 2 săptămâni.
Operatorii de stat? Câte site-uri?
100 de persoane. 2 platforme.
Cum este controlul de formare și de calitate?
Educația deține managerul de proiect și managerul de formare. De asemenea, dacă se dorește, în formarea poate duce clientul implicat. Controlul calității se realizează toate managerii de proiect, manager de calitate, manager de formare și serviciul operatorului de gestionare. solicită lunar exploatat fiecare operator evaluează.
În cazul în care punct de vedere geografic este un call center?
În Arkhangelsk, dar de lucru peste tot România.