Organizarea cool-centru

Bună problemă)))
Propun să începem cu o postare de locuri de muncă „invită oamenii să se răcească centrul“ :)

1. Întrebarea skopipastit și a economisi spațiu pe hard disk, și mai bine și în nori, nu știi niciodată)
2. Așteptați până când reorganizarea va avea loc aici, și va apărea secțiunea de întrebări și răspunsuri. Exista o multime de a întâlni profiturile promise, așa cum se spune)))))
3. Ia și copy-paste dicționar rusă-engleză. A se vedea cum se scrie cuvântul „apel“. Înlocuiți cu rece pentru a copy-paste.
Se repetă întrebarea într-o secțiune nouă
În principiu, un cuvânt la altul, nu poți schimba, dar atunci există riscul de a obține într-adevăr rost de un manual privind organizarea centrelor rece)))) Și da, care este acolo factorii de decizie și de a înțelege nu a devenit deja) Apropo, are sens să încă copy-paste Align și după aproximativ factorii de decizie mai multe caractere pentru a insera.

Unii bătaie de joc nejustificat furios, Elena. Ai ceva personal la Yuri?

Yuri, în întrebarea dumneavoastră 2 aspecte: tehnice și de personal.
În opinia mea, cea mai potrivită pentru a începe cu al doilea și să angajeze personal cu experiență în call center sau conducerea acestuia. Ai salva o mulțime de timp.
Dacă decideți să se angajeze, apoi pe partea tehnică I pot sfătui, contacte au profil. Noi implementa soluții bazate pe SugarCRM + Asterisk. Dar, în scopul de a pune în aplicare un astfel de sistem, va trebui să decidă și să formalizeze cerințele pentru ea. aspectul personal, cred că, nu cauzează probleme. Deci, operatorii de pe cineva și call center sunt întotdeauna pe piață o mulțime.

Întrebarea ta este, desigur, nu pentru formatul on-line, în opinia mea. Prea larg ai formula.

Într-adevăr, nu un tort bun vechi Ekze nu tort) Și pe bună dreptate, că a decis să se stabilească.
Prin Yuri personal nu mă deranjează, și chiar o interacțiuni dînd din cap nu au fost. Și tu, d-le, am act de faptul că încrederea ta cheltuială fără valoare pe piață altora încearcă să facă.

Elena Ryzhkov scrie, și voi în otvetku mai mult și Sinistru obzovut Shapoklyak Testament - „Cine ajută oamenii, timpul petrecut în zadar!“ Principala greșeală a Yuri - nu și-a exprimat nici un buget care urmează să fie stăpânit. )))

Într-adevăr, mi-a fost) Asta e despre organizarea call-center gratuit aici la simpla cerere „Procedura de organizare call-center“ a emis absolut gratuit o mulțime de materiale interesante. Primele trei link-uri sunt mai bine să fi dor.

Elena Ryzhkov a scris: Și tu, d-le, am act de faptul că încrederea ta cheltuială fără valoare pe piață altora încearcă să facă. De ce? Ai venit tocmai cu această regulă? Sau dă-mi o lecție despre cum amabilitate și respect să se comporte atunci când se ocupă cu persoane necunoscute? Oleg Koltsov scrie: Principala greșeală Yuri - nu și-a exprimat nici un buget care urmează să fie stăpânit. ))) Yuri, sunt de acord. Și în ce bugetul proiectului nu este limitat, sau dorințele clientului se potrivesc în ea complet? În timp ce problema bugetului va fi mai specific. Și răspunsurile, de asemenea =)

Andrei Agayev a scris: Dar nu este mai bine să furnizorii în această etapă să se aplice. Interesant poziție, Andrew. În opinia dumneavoastră, nu se aplică celor implicați în dezvoltarea și punerea în aplicare a unor astfel de decizii? Acestea sunt toate escroci și dormoedy? =) M-ai cita în mod selectiv, în timp ce cu tine punctul nostru de vedere sunt aceleași =) Igor Shubin a scris: În opinia mea, cea mai potrivită pentru a începe cu al doilea și să angajeze personal cu experiență în call center sau conducerea acestuia. Ai salva o mulțime de timp. Dar există un „dar“ - pentru a face o greșeală în angajarea un astfel de consilier profesionist sau pur și simplu - pentru că ei nu înțeleg specificul problemei, este dificil de a controla funcționarea acestuia. Un furnizor îndeplinește reputația pentru punerea în aplicare de înaltă calitate a proiectului. Andrew, ceea ce este rău afirmației mele că piața forței de muncă pentru mulți operatori și dificultăți cu probleme de personal nu ar trebui să apară? Dacă credeți că acest sfat, consiliul ce să facă sau ce să nu facă? =)

Igor Shubin scrie: În opinia dumneavoastră, nu se aplică celor implicați în dezvoltarea și punerea în aplicare a unor astfel de decizii? Acestea sunt toate escroci și dormoedy? =) Igor, acest lucru nu este adevărat. Am scris că, în această etapă (zero, în funcție de subiect), soluțiile specifice ale furnizorilor pentru a aborda nu este necesar. Deoarece furnizorul vinde decizia sa, nu a fost optimă. Ai scris, printre altele, că: Igor Shubin scrie: Vom implementa soluții bazate pe SugarCRM + Asterisk Și de ce ai, de exemplu, în general, au decis că au nevoie de ceva care să pună în aplicare? acesta poate fi mai bine să angajeze centru de contact externalizat? Sunt aici pe propria mea experiență, aș spune că, dacă o companie nu este propriul centru de contact, de dragul unui grup de comutare rece-apel este probabil tot ce este un oraș eu personal nu ar fi. Mi-ar întoarce la outsourcers. Dar eu nu știu exact situația în cadrul companiei, sarcina de nuanțe, astfel încât nu dau astfel de sfaturi. Igor Shubin scrie: Dar există un „dar“ - pentru a face o greșeală în angajarea un astfel de consilier profesionist sau pur și simplu - pentru că ei nu înțeleg specificul problemei, este dificil de a controla funcționarea acestuia. Un furnizor îndeplinește reputația pentru punerea în aplicare de înaltă calitate a proiectului. În România, există acum experți, acestea pot fi găsite, și să nu fie confundate. Despre „răspunsuri reputație.“ Nu sunteți responsabil pentru atingerea rezultatelor de afaceri. Sunteți responsabil pentru calitatea punerii în aplicare a deciziilor. Și nu e același lucru. Igor Shubin scrie: Andrew, ceea ce este rău afirmației mele că piața forței de muncă pentru mulți operatori și dificultăți cu probleme de personal nu ar trebui să apară? Dacă credeți că acest sfat, consiliul ce să facă sau ce să nu facă? Problema cu centrele de contact personalului este întotdeauna dureroase. Și tu spui că acest lucru va fi nici o problemă. Și aceasta este una dintre cele mai importante aspecte care trebuie luate în considerare în planificarea acestui tip de activitate. Și înțeleg de ce nu te concentrându-se pe această temă - doar pentru că sunteți un vânzător, și sarcina dumneavoastră este de a vinde soluția. În mod similar, companiile de outsourcing de multe ori insista pe avantajul este soluția lor. Pentru și au nevoie de un profesionist cu experiență, care este, în acest caz specific se va lua în considerare toate nuanțele și de a dezvolta cea mai eficace și mai eficientă soluție.

Elena, Buna ziua! Interesați în activitățile societății în care lucrați. Puteți conecta la site-ul. Foarte interesno.Spasibo))

scrie Shapoklyak Testament - „Cine ajută oamenii, timpul petrecut în zadar!“ Principala greșeală a Yuri - nu și-a exprimat nici un buget care urmează să fie stăpânit. ))) Deci, nu totul depinde de bugetul

Yuri Deev a scris: Am în fața mea sarcina de a organiza o rece-Center (Departamentul de apeluri la rece), într-o mare companii distribuitoare automate. Scopul apelurilor: o întâlnire cu factorul de decizie ca un manager de vânzări, vă rugăm să împărtășească experiența în organizarea acestui proces, în cazul în care mai bine pentru a începe, ce să acorde o atenție la nuanțele ce materiale vor consilia cu privire la această problemă? Juriul dacă trebuie doar să sune în sus, atunci nu este pur și simplu, în opinia mea: angaja operatori fete (sau băieți, în funcție de specificul dorințelor dumneavoastră), a scrie un script (întrebări au răspuns) și pune în aplicare. Puteți comanda un script sub situația sa specifică. Google pentru a ajuta.