Opinia publică ca obiect al managementului în relații publice
Fenomenul opiniei publice deține o poziție-cheie în teoria și practica PR. Nu întâmplător una dintre primele cărți dedicate PR, o carte de E. Bernayza „cristalizeze opiniei publice.“
Dzheyms Rassel Lowell în secolul al XIX-lea, a declarat: „Presiunea opiniei publice, cum ar fi presiunea atmosferică.“ formatori de opinie, care gestionează compania. Prin urmare, una dintre definițiile relațiilor publice spune: PR - este o organizație a opiniei publice în vederea funcționării mai de succes a organizației și de a îmbunătăți reputația.
PR-activitate implică astfel de forme de influență asupra opiniei publice. ca:
1) pentru a convinge oamenii să schimbe mintea lor, poziția de pe problema, produsul, organizație sau individ;
2) pentru a forma o opinie, nici măcar predominarea definitiv;
3) pentru a consolida opinia publică existentă.
- purtător (subiectul) este greutatea opiniei publice, și nu individul.
- opinia publică legată de semnificative social probleme.
- opinia publică este supusă manipulării. Manipularea - un efect psihologic asupra sentimentelor, gândurile și acțiunile oamenilor în numele intereselor cuiva. Cele mai comune modalități de influențare a opiniei publice sub formă de manipulare - ascunderea informațiilor, o schimbare în centrul atenției, denaturarea intenționată a informațiilor.
· Opinia publică se poate schimba rapid, astfel încât este necesar să se lucreze în mod constant.
· Opinia publică este în mare parte din cauza modificărilor care au loc evenimente specifice, nu numai în detrimentul hotărârilor individuale și declarații.
· Efectul asupra publicului în mod avantajos realizată printr-un anumit grup, sau segmente individuale ale publicului-țintă de clienți potențiali, ca nu există o singură audiență publică.
· Segmente de public țintă Opinia sunt de obicei determinate de interesele lor imediate.
Trăsăturile caracteristice ale opiniei publice.
Orientarea opinie. Aceasta reflectă evaluarea generală calitativă a problemelor legate de acesta, sub forma unei hotărâri a „pozitiv-negativ-indiferent“, „supra-contra-nehotărât“, „supra-protiv- oferit.“
Intensitatea de opinie. Este o măsură a cât de mult este nevoie de putere pe, indiferent de orientarea sa.
stabilitate Aviz. Aceasta înseamnă că durata de timp în care o parte semnificativă din respondenți manifestă în mod constant aceeași direcție și intensitatea sentimentelor.
fiabilitatea informațiilor. Acesta indică cât de mult cunoștințe despre opinie obiect oameni proprii.
Mecanisme de formare a opiniei publice.
Persuasiunea - procesul și rezultatul conversiei unor informații (PR-mesaje) în setările de sistem și principiile individuale. Condiția este impactul informațiilor de interes personal convingătoare sau în impactul individuale.
Imitație - reproducerea unor modele de atitudine și comportament. Una dintre cele mai eficiente mecanisme de imitație este moda.
Infectarea - forma inconștientă, spontană a unui individ în anumite stări mentale. Infectarea nu se transmite prin informația, ci printr-o stare emoțională (frica, anxietate, ecstasy, etc.). Distinge astfel de manifestări ale infecției ca psihoza panică în masă, emoție sport, ecstasy religioase, etc.
de către specialiști PR sunt ghidate de anumite reguli de formare a opiniei publice.
a) În primul rând, contul de primul nivel:
- nivelul de evaluare în masă, atitudinea valoare fenomenelor;
- nivelul de apel în forță-masă la acțiune, și anume evaluarea fuziunii cu dorința de a schimba ..;
- nivelul comportamentului de masă, și anume starea de spirit care fuzionează și acțiuni ..;
b) În al doilea rând, luarea în considerare a etapelor de formare a OM:
- aspectul și senzoriale percepții (sensibilizare generală);
- coliziune diferite puncte de vedere (prelucrarea unor altele);
- Impactul OM asupra comportamentului oamenilor
c) În al treilea rând, reprezintă surse de OM:
- în mod spontan în cursul activității umane (experiența individuală, cultura populară, etc ...);
Sursele de formare a OM
Ca surse de OM sunt: experiența personală a individului; experiența colectivă; zvonuri.
1. Experiența individuală. Natura experienței individuale este determinată de o serie de indicatori. Una dintre ele este durata unei anumite experiențe. Sondajele de opinie arată că evaluarea programelor de informare și politice a favorizat lider, a cărui vârstă pentru bărbați variază de la 40 la 50 de ani și pentru femei de la 35 la 45 de ani. În ceea ce arată, la vârsta de conducere aproape irelevante. Un indicator important al experienței individuale este un caracter activ. Prin urmare, a devenit populare tipuri diferite de jurnalism de investigație.
2. Experiența colectivă.
- Un alt tip de experiență colectivă sunt mass-media, care este mass-media.
Spre deosebire de informațiile oficiale, zvonurile nu au baza de informații fiabile suficiente - prezența faptelor stabilite, evenimente, etc. Zvonurile sunt sub formă de judecăți, estimări și proiecții.
Zvonurile apar atunci când: 1) există o neîncredere de informații oficiale; 2) există o lipsă de informații cu privire la probleme vitale.
Zvonurile pot servi ca un semnal pentru evenimente posibile.
Consecințele zvonuri de a influența opinia publică:
În primul rând, zvonuri bloca influența informații asupra opiniei publice în structurile oficiale și, în principal mass-media.
Principii de studiu OM se bazează pe cea mai vastă colecție de informații, acces la o gamă largă de surse. Se acordă prioritate studii de caz (metodele de cercetare în masă (chestionare, interviuri), focus grupuri, etc.). Cea mai grea parte - este necesar să se interpreteze datele, extrase din ele recomandări practice corespunzătoare. În funcție de acest lucru, selectează un set de instrumente și metode care vor fi utilizate pentru a influența OM.