Operatorul de telefonie mobilă impune servicii plătite cu privire la modul de a face

La conectarea abonatului la rețeaua de operatorii de telefonie mobilă forțează deseori clienților să plătească servicii. Și, uneori, face acest lucru este, astfel încât utilizatorii nu observa o lungă perioadă de timp care le sunt impuse costuri suplimentare.

Operatorii fără scrupule se bucură de faptul că mulți oameni rareori verifica soldul contului și nu citesc SMS-notificare. Deci, puteți forța clienții de luni de zile să plătească pentru servicii care nu sunt necesare.

Chiar și după aflarea acestei fraude din partea operatorului său mobil - doar o mică parte a consumatorilor vigilent!

Provocare scorul primit nu este atât de dificil: să acționeze în conformitate cu instrucțiunile noastre și va fi capabil de a obține înapoi banii plătită în plus pentru tine secret impus pe servicii cu plată.

1. Strângerea de informații privind cheltuielile privind comunicațiile mobile

Mai rapid și mai ușor mod de a face acest lucru accesând site-ul operatorului mobil. Mergând în contul personal, veți învăța:

• O listă de servicii conexe;
• Costul serviciilor;
• Costurile pentru o anumită perioadă de timp.

Nu cred că informațiile pe care toate serviciile conexe sunt gratuite! Asigurați-vă că pentru a verifica cât de multe și pentru ce servicii operatorul debitează contul.

Mai des decât oricare dintre furnizorul de servicii conectat, puteți dezactiva în mod independent.

Dacă după studierea informațiilor din contul dvs., ați găsit o discrepanță între cheltuielile planificate și aceste sume sunt debitate din operatorul de telefonie mobilă, - aveți nevoie de informații suplimentare pentru a putea solicita o rambursare.

2. Asigurați-vă detaliile financiare ale costurilor

Rezervă la detaliile financiare ale operatorului de telefonie mobilă de cheltuieli pentru orice perioadă. Serviciul de factura detaliata este de obicei plătit.

Detalierea ar trebui să conțină informații cu privire la toate, fără excepție, tipurile de servicii oferite, o indicație cu privire la datele și orele tuturor conexiunilor, durata acestora, numerele de telefon, cu care vă conectați.

3. Găsiți motivele pentru o rambursare pentru serviciile impuse

În conformitate cu postanovleniemRumyniya „Cu privire la aprobarea normelor pentru furnizarea de servicii de telefonie mobilă,“ operatorul de rețea nu poate impune servicii suplimentare pentru clienți pentru o taxă.

Aceasta este o încălcare directă a Legii „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor, care prevede că vânzătorul (un operator de telefonie mobilă este tocmai vânzătorul de serviciu) nu are dreptul, fără acordul consumatorului de a impune serviciile sale cu valoare adăugată. Impunerea de servicii cu valoare adăugată, în conformitate cu articolul 16 ZakonaRumyniya „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor“ încalcă drepturile consumatorului.

Astfel, pe baza informațiilor în detaliu le-ați primit, puteți:

• Refuză să plătească serviciile impuse;
• Se colectează de la operatorul achitat suma în cazul în care aceste servicii sunt deja plătite.

Atentie: daune cauzate consumatorului ca urmare a încălcării dreptului său la libera alegere a serviciilor rambursate de Executiv la maxim!

Vă rugăm să atașați următoarele documente:

• O copie a acordului pentru furnizarea de servicii încheiate cu operatorul;
• O copie a facturii emise de detaliu.

Plângerea trebuie să conțină următoarele informații:

O copie a cererii se trimite operatorului personal. În acest caz, un reprezentant al operatorului trebuie să fie marcate cu un semn de acceptare a cererii, indicând data primirii, poștă și datele personale și semnătura persoanei care acceptă cererea.

Notă: Trebuie să trimiteți sau să livreze un furnizor de servicii de cerere în persoană, nu mai târziu de șase luni au trecut de factura pentru serviciile contestate de către tine.

Operatorul este obligat să ia în considerare cererea nu mai mult de 60 de zile de la momentul livrării sale, și apoi trebuie să dea un răspuns. În cazul cerințelor de abonat justificate de recunoaștere, operatorul recalculează de plăți.

Practica arată că operatorii de telefonie mobilă vor merge rar la scandal și preferă o restituire. Dupa un client nemultumit poate utiliza organe de control, care amenință amenzi și riscuri reputaționale.

5. Contactați autoritatea responsabilă

În acest caz, în cazul în care operatorul a refuzat să îndeplinească cerințele de cerere și de a lua banii înapoi - trebuie să contactați autoritățile responsabile.

În primul rând, încearcă să rezolve problema instanței: plângere directă în autoritățile Rospotrebnadzor cu privire la încălcarea drepturilor dumneavoastră de consumator.

Plângerea cu excepția cererii trebuie să fie însoțită de:

• O copie a cererii;
• Pachetul de copii ale documentelor anexate la cerere;
• Dovada că cererea a fost primită operator de comunicații (marca pe care obține o copie a cererii sau primirea de returnare prin poștă).

În cazul în care ordinea de pre-proces pentru a rezolva problema nu a funcționat - înaintați un proces.