O declarație a Serviciului Federal pentru încălcarea drepturilor consumatorilor de asistență juridică

Fiecare consumator are dreptul de a scrie o plângere la CPS, în cazul în care drepturile sale au fost încălcate. Foarte des vânzătorii pentru a promova produsele lor sunt ilegale. Prin urmare, de foarte multe ori încalcă drepturile consumatorilor în domeniul comerțului. pentru protecția legii drepturilor consumatorilor definește capacitatea de a scrie aplicații de la consumatori în diferite organizații, inclusiv autoritățile judiciare, precum și în cadrul Serviciului Federal. Cererile de eșantionare și un exemplu de cum să scrie o plângere, precum și informații cu privire la cine să scrie, veți găsi pe site-ul nostru. Subiect pentru a scrie declarații la Serviciul Federal pentru protecția drepturilor consumatorilor, vom lua în considerare din perspectiva legislației românești, ci mai degrabă un exemplu de protecția legii drepturilor consumatorilor. La aplicarea departamentului Rospotrebnadzor de consum ar trebui să investigheze și, pe descoperirea unor încălcări de a pedepsi inculpatului. Utilizatorii site-ului pot descărca o aplicație de probă și direct, Legea privind protecția consumatorilor.

In acest articol vom discuta despre:

• la ce întrebări pe care le puteți scrie la Serviciul federal;
• ordinea în care există examinarea cererilor;
• proces pentru controalele vânzătorii după primirea plângerii;
• sancțiuni pentru încălcarea drepturilor consumatorilor în vânzarea de bunuri și prestarea de servicii;
• alte prevederi ale legii în domeniul protecției drepturilor consumatorilor.

De asemenea, utilizatorii site-ului au posibilitatea de a utiliza gratuit de consiliere a consumatorilor cu privire la încălcarea drepturilor lor.

atunci când scrieți

Găsiți un exemplu de o plângere sau pentru a descărca un eșantion de scris, ei nu este de ajuns. Trebuie să știi cum să se plângă și modul în care încălcările vor lua reclamația și pe baza controalelor sale de conduită. Depune o plângere la CPS (inclusiv on-line), este posibilă în următoarele cazuri:

• după ce ați vândut un produs defect;
• la furnizarea de servicii, calitatea care nu atinge standardele stabilite;
• în cazul în care mărfurile utilizați pot dăuna consumatorului (de exemplu, perturbarea procesului tehnologic în producția de ceainice electrice a condus la faptul că, atunci când rețeaua se luptă șoc În consecință, utilizarea acestor produse pot fi periculoase pentru sănătate.);
• consumatorii s-au dat informații false cu privire la calitatea și / sau utilizarea funcțională a produsului (de exemplu, vândut un ferăstrău, și este destinat pentru lucrul cu lemn, etc.);
• în legătură cu comportamentul incorect al angajaților de securitate și / sau angajații agențiilor de colectare bancare;
• furnizarea de informații despre condițiile de creditare într-o formă voalată;
• forțând consumatorii să cumpere bunuri care nu sunt necesare pentru a le, produsele de credit / de asigurare (de exemplu, înregistrarea CTP pol numai în cazul în care de asigurare de viață plătit sau emiterea de credit, cu condiția de asigurare suplimentară.);
• cu condiția de plată parțială sau nicio plată a poziției eșec de asigurare a fondurilor de asigurări;
• transferul ilegal de data și ora de plată a banilor de asigurare;
• nu locația utilizatorului de a oferi servicii gratuite la instituția medicală;
• refuzul de îngrijire medicală, în conformitate cu lista serviciilor specificate în polița de asigurare;
• radiații detectate dăunătoare sănătății (inclusiv în unitățile de îngrijire a sănătății);
• detectarea activităților frauduloase în ceea ce privește populația care utilizează loterii sau alte acțiuni ale speculatorilor;
• încălcarea respectării normelor sanitare - epidemiologice ale diferitelor organizații și întreprinderi (inclusiv agenții guvernamentale).

Nu este necesar să se scrie Rospotrebnadzor angajați plângeri de vecini care merg la culcare târziu și pentru a preveni astfel toate celelalte. Ei nu au nici o autoritate să decidă astfel de întrebări.

Ce și care sunt verificate

O organizație dedicată protecției consumatorilor, compania are dreptul de a verifica orice formă de activitate. Cel mai adesea verificarea Rospotrebnadzor Departamentul de toamna:

• companii angajate în serviciul public;
• învățământul preșcolar;
• școală;
• unități de alimentație publică;
• magazine;
• facilități medicale, etc.

Funcțiile statului și ale departamentului teritorial al Rospotrebnadzor include:

Direct la departamentul teritorial al funcțiilor este de a verifica:

• respectarea regulilor de înregistrare a contractelor și carnetele de muncă;
• documente care pot confirma calificarea personalului;
• prezența comisiei medicale din personalul entității auditate;
• certificare și accize de bunuri și produse;
• case de marcat;
• spații industriale și casnice, etc.

De asemenea, testarea are dreptul de a controla achizițiile. Înainte de a începe testarea, Rospotrebnadzor angajat ar trebui să prezinte documente și pentru a efectua controale (baza) lor. Durata inspecției nu poate depăși douăzeci de zile. În timpul încercării, în plus față de clădiri și conformitatea cu standardele de sănătate verificate și documentare (companii charter, jurnale contabile, licențe, colț, disponibile pentru consumatori, etc.). Concluzia de audit elaborat, a făcut reglementări, și determină tipul de pedeapsă a celor responsabili (în cazul în care detectarea încălcări ale legii).

Pentru reclamația dus la luarea în considerare a necesității de a scrie în conformitate cu cerințele. Desigur, forma legală a plângerilor către Serviciul Federal nu există. Cu toate acestea, există anumite reguli care trebuie să fie examinate înainte de a scrie. Cererea de probă, precum și Legea cu privire la protecția drepturilor consumatorilor le puteți descărca de pe site-ul „PravPotrebitel“ de la sfârșitul acestui articol. Dar, pentru a avea la îndemână o aplicație eșantion nu este suficient. Trebuie să știi exact ce să scrie. La urma urmei, o declarație cu textul „Eu cred că proprietarul magazinului în zona noastră încalcă legea“ acceptat pentru revizuire nu va fi. Trimite un mesaj pentru Serviciul federal trebuie să fie furnizate pe care cu siguranta au asistat la un astfel de încălcări (de exemplu, în sala de mese preparate prost spălate, șobolani în interior magazin de rula, pe rafturi este expirat bunuri, etc.).

Asigurați-vă că pentru a specifica datele la care și de la care declarația în scris. Conținutul este scurt, dar cât mai descriptiv posibil conturarea problemei.

Este imperios necesar să se precizeze numele exact al magazinului / banca / cafenea, în organizarea generală a care se plâng. exigențele consumatorilor nu ar trebui să contravină legislației în vigoare. Dacă decideți să ia doar răzbune pe proprietar și / sau personalul oricărei instituții, prin intermediul Serviciului Federal nu funcționează. Pedeapsa va fi atribuită autorilor numai după cecul revendicare. Trebuie remarcat faptul că Serviciul federal poate efectua inspecții neprogramate numai în acord cu urmărirea penală. Dar ignora cerere angajații organizației nu sunt eligibile. Scrie o plângere pentru a fi acceptată mai probabil, este în valoare de utilizarea unui eșantion. Sau primi o consultare preliminară de avocați cu experiență. Acest lucru se poate face online gratuit de pe site-ul nostru.

Rezolva conflicte fără Rospotrebnadzor

Înainte de a se plâng, oriunde ar fi, trebuie să încercați să rezolve situația pe cont propriu. De exemplu, dacă ați vândut un produs defect, iar vânzătorul nu vrea să-l ia înapoi, referindu-se la faptul că a existat o eroare vina ta, încercați să scrie un ghid de cumpărături. Esența creanței este aceeași ca și o cerere la Serviciul Federal. Numai scris pe numele managerului magazinului (banca, catering, etc.). În corpul cererii, specificați conflictul și cerințele dumneavoastră (încălcările corecte ale reglementărilor sanitare epidemiologice, un element de schimb, returna banii pentru ea, etc). Se specifică perioada în care urmează să fie îndeplinite cerințele dumneavoastră, și necesitatea de a vă oferi un răspuns în scris. În ceea ce privește termenii - acestea nu trebuie să fie contrară legii privind examinarea recursurilor cetățenilor (de asemenea, puteți descărca de pe site-ul nostru). Asigurați-vă că pentru a face o trimitere la norma de drept, pe care crezi că a fost rupt). De asemenea, face o alunecare de stilou, care nu îndeplinesc condiția orientările sale obligații de magazin (de exemplu), aplicați Serviciului Federal. Și dacă cerințele dumneavoastră nu plătesc nici o atenție sau refuzată (dar sunteți absolut sigur că ei au dreptate), vă rugăm să contactați Serviciul Federal sau alte autorități competente (de exemplu, instanța de judecată). De obicei, întreprindere, mai ales dacă vinovăția lor este evidentă, încercați să nu aducă cazul în fața procedurii cu ajutorul organizațiilor, cum ar fi CPS, poliția, procurorii, instanțele de judecată. Este mult mai ușor de a rezolva problemele de conflict cu clientul pe o bază individuală.

Cum să se plângă

Puteți descărca gratuit de pe site-ul nostru:

Modelul declarație Exemplu Serviciului Federal

Declarații de propoziții Rospotrebnadzor (banca respondent)

Declarații de propoziții Rospotrebnadzor (societatea de asigurări pârâtă)

O cerere de probă la Serviciul Federal al nerespectării standardelor de sănătate în procesul de educație și învățare

O cerere de probă la Serviciul Federal al nerespectării standardelor de sănătate (catering)

Exemplu de aplicație în CPS (produse care nu corespund)

O cerere de probă la Serviciul Federal de pe vânzători fără scrupule

Exemplu de aplicație la Serviciul Federal al deficitului de informații privind bunurile / serviciile

O cerere de probă la Serviciul Federal pentru încălcarea standardelor sanitare în cazare și transport

Dacă aveți întrebări suplimentare, puteți cere să le calificat. Pentru a face acest lucru, trebuie să scrie un apel prin completarea unui formular special.